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Jira Service Management (JSM) ist eine IT-Servicemanagement-Lösung (ITSM), die Teams dabei unterstützt, Mitarbeiter- und Kundenanfragen über mehrere Kanäle wie E-Mail, Chat, Help Center und Widgets zu empfangen, zu verfolgen, zu verwalten und zu lösen. Jira Service Management basiert auf der Jira-Plattform und ermöglicht es Teams im gesamten Unternehmen — von der Entwicklung über die IT bis hin zur Personalabteilung —, Anfragen entgegenzunehmen, auf Warnungen und Vorfälle zu reagieren, Änderungen vorzunehmen, Ressourcen nachzuverfolgen, Wissen zu ermitteln und Workflows zu automatisieren. Jira Service Management umfasst Funktionen für das Incident-Management wie Bereitschaftsplanung, Alarmierung, Verwaltung großer Vorfälle, Änderungsmanagement und Funktionen für tadellose Post-Mortem-Funktionen (PIR), die für DevOps Workflows konzipiert sind und bestehende CI/CD Pipelines und Automatisierung nutzen, um den manuellen Aufwand zu reduzieren.

Jira Service Management lässt sich in Amazon CloudWatch und Amazon integrieren EventBridge, sodass Sie automatisch Jira Service Management-Benachrichtigungen erstellen können, wenn CloudWatch Alarme in den ALARM Status wechseln oder wenn Ereignisse aus einem EventBridge System verarbeitet werden AWS-Service , das Ereignisse veröffentlicht. Durch die Konfiguration von CloudWatch Alarmen und EventBridge Ereignissen zur automatischen Erstellung von Jira Service Management-Benachrichtigungen können Sie Probleme mit AWS Ressourcen von einer einzigen Plattform aus schnell diagnostizieren und beheben. Jira Service Management fungiert als Dispatcher und benachrichtigt die richtigen Personen auf der Grundlage von Bereitschaftszeitplänen und Eskalationsrichtlinien über mehrere Kanäle (E-Mail, SMS, Telefonanrufe, mobile Push).

Wenn du bereits CloudWatch Alarme und EventBridge Regeln integriert hast, empfehlen wir dir AWS Systems Manager Incident Manager, diese Integrationen zu aktualisieren und stattdessen Jira Service Management zu verwenden. Die offizielle Atlassian-Dokumentation enthält detaillierte Anweisungen zur Integration von Jira Service Management mit CloudWatch und zur Integration von Jira Service Management mit. EventBridge

Neben der automatisierten Erstellung von Warnmeldungen bietet Jira Service Management eine Reihe von Funktionen zur Optimierung des Incident-Managements, wie z. B. die Planung von Bereitschaftsdiensten, Eskalationsrichtlinien und Automatisierungsregeln. Einzelheiten zur Konfiguration dieser Funktionen finden Kunden in der folgenden Atlassian-Dokumentation:

Wenn du zusätzliche Unterstützung benötigst, kannst du dich an deinen Technical Account Manager oder einen Atlassian-Vertriebsmitarbeiter wenden, um weitere Informationen zu erhalten.