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# Integration von Tools
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Die meisten Unternehmen verlassen sich auf ITSM-Tools, um ihre lokalen Abläufe zu automatisieren. Wenn diese Unternehmen auf die Cloud umsteigen, müssen sie ihre bestehenden ITSM-Tools und -Prozesse beibehalten. Der Versuch, bestehende ITSM-Tools vollständig zu ersetzen und Mitarbeiter in neuen Betriebsprozessen umzuschulen, wäre kostspielig und zeitaufwändig und könnte Migrationsinitiativen erheblich verzögern.

Um diesem Bedarf gerecht zu werden, AWS bietet es verschiedene Integrationsmuster, mit denen Unternehmen ihre vorhandenen ITSM-Tools verbinden können. AWS-Services Diese Integrationsmuster ermöglichen es Unternehmen, die Betriebskontinuität aufrechtzuerhalten und gleichzeitig schrittweise Cloud-Funktionen einzuführen. In der folgenden Tabelle werden die gängigen Integrationsmuster zwischen ITSM-Tools und beschrieben. AWS-Services Diese Muster bieten einen praktischen Ansatz für die Cloud-Einführung, ohne bestehende Betriebsprozesse zu stören.


| **Szenario** | **Beschreibung und Tools AWS ** | 
| --- | --- | 
| Self-Service und Selbstbereitstellung | Unternehmensbenutzer stellen Ressourcen AWS mithilfe des [AWS Service Catalog](https://aws.amazon.com/servicecatalog/)Konnektors in ITSM selbst bereit, ohne sich bei dem anmelden zu müssen. AWS-Managementkonsole | 
| CMDB-Integration | [AWS Config](https://aws.amazon.com/config/)und [AWS Systems Manager](https://aws.amazon.com/systems-manager/)stellen native Discovery-Dienste bereit, die kontinuierliche Integrationen überwachen ()CIs. AWS Ressourcenkonfigurationen, Compliance-Status und Änderungen können automatisch in einer CMDB protokolliert werden. | 
| Integration von AMS und ITSM | AWS Managed Services Die [(AMS-)](https://aws.amazon.com/managed-services/) Integration mithilfe von AWS Service Management Connector App Version 2 bietet Flexibilität, um Integrationen an verschiedene Bedürfnisse anzupassen. | 
| Ticketverkauf | Durch die bidirektionale Integration zwischen der [AWS Support API](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/APIReference/Welcome.html) und ITSM können Tickets nahtlos zwischen AWS Enterprise Support- und ITSM-Vorfällen ausgetauscht werden. [Integration mit. OpsCenter](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/OpsCenter.html) | 
| Überwachen | [ CloudWatchAmazon-Alarme](https://aws.amazon.com/cloudwatch/) lösen Vorfälle in ITSM zur Behebung oder zur Initiierung von Workflows aus. | 
| Beschleunigung der Migration mithilfe von ITSM (MAUS) | Sie können ITSM-Discovery-Module oder CMDB-Daten verwenden, um Ihre lokale Umgebung für Massenmigrationsprojekte zu definieren. Die Datenzuweisung kann in [AWS Migration Portfolio Assessment importiert werden, um die Analyse des Migrationsportfolios](https://mpa.accelerate.amazonaws.com/) und die Validierung von Geschäftsszenarien zu automatisieren. |