Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.

# Búsqueda de casos de soporte en Slack
<a name="search-case"></a>

Desde el canal de Slack, puede buscar casos de soporte de la Cuenta de AWS y de otras que también configuraron el mismo canal y espacio de trabajo. Por ejemplo, si su cuenta (123456789012) y la cuenta de su compañero de trabajo (111122223333) configuraron el mismo espacio de trabajo y los mismos canales en la AWS Support Center Console, puede usar la aplicación AWS Support para buscar y actualizar los casos de soporte mutuamente.

Para filtrar los resultados de la búsqueda, puede utilizar las siguientes opciones:
+ ID de cuenta
+ ID de caso
+ Estado del caso
+ Idioma de contacto
+ Rango de fechas

**Example : buscar casos en Slack**  
El siguiente ejemplo muestra cómo buscar por **opciones de filtro** en una sola cuenta especificando el intervalo de fechas, estado del caso e idioma del contacto.  

![\[Ejemplo de consulta de búsqueda de casos de soporte en Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/awssupport/latest/user/images/supportapp/search-case.png)


**Para buscar un caso de soporte en Slack**

1. En el canal de Slack, ingrese el comando siguiente:

   `/awssupport search`

1. Para la opción **I want to search for cases by:** (Quiero buscar casos por:), elija una de las siguientes opciones:

   1. **Filter options** (Opciones de filtro) – puede filtrar los casos con las siguientes opciones:
      + **Cuenta de AWS** – esta lista solo aparece si tiene varias cuentas en este canal.
      + **Date range** (Intervalo de fechas) – fecha en la que se creó el caso.
      + **Case status** (Estado del caso) – el estado actual del caso, como, **All open cases** (Todos los casos abiertos) o **Resolved** (Resuelto).
      + **Case created in** (Caso creado en) el idioma de contacto del caso.

   1. **Case ID** (ID del caso): ingrese el ID del caso. Solo puede ingresar un ID de caso a la vez. Si tiene varias cuentas en el canal, elija la Cuenta de AWS para buscar el caso.

1. Elija **Buscar**. Los resultados de la búsqueda aparecen en Slack.

## Utilice los resultados de búsqueda
<a name="use-search-results"></a>

El siguiente ejemplo devuelve tres casos de soporte de una Cuenta de AWS.

![\[Buscar resultados para casos de soporte resueltos en Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/awssupport/latest/user/images/supportapp/search-case-results.png)


Una vez que reciba los resultados de búsqueda, puede hacer lo siguiente:

**Para utilizar los resultados de búsqueda**

1. Seleccione **Edit Search** (Editar búsqueda) para cambiar las opciones de filtro o el ID del caso anteriores.

1. Elija **Share to channel** (Compartir en el canal) para compartir los resultados de la búsqueda en el canal.

1. Elija **See details** (Ver detalles) para ver más información sobre un caso. Puede elegir **Show full message** (Mostrar mensaje completo) para ver el resto de la correspondencia más reciente.

1. Si buscó por **opciones de filtro**, los resultados de la búsqueda pueden mostrar varios casos. Elija los **5 resultados siguientes** o los **5 resultados anteriores** para ver los 5 casos siguientes o anteriores.

**Example : resolver un caso de soporte**  
En el siguiente ejemplo, se muestra un caso de soporte resuelto por un problema de cuenta y facturación tras seleccionar **See details** (Ver detalles).  

![\[Resultado de un caso de soporte de cuentas y facturación en Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/awssupport/latest/user/images/supportapp/search-case-results-see-details.png)