Resolución de problemas con los agentes de DataSync - AWS DataSync
¿Cómo me conecto a la consola local de un agente de Amazon EC2?¿Qué significa el error Failed to retrieve agent activation key?Sigo sin poder activar un agente mediante un punto de conexión de servicio de VPC¿Qué hago si mi agente está desconectado?No sé qué le pasa a mi agente. ¿Hay alguien que pueda ayudarme?

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Resolución de problemas con los agentes de DataSync

Utilice la siguiente información para ayudarle a solucionar problemas con los agentes de AWS DataSync. Algunos de estos problemas pueden incluir:

  • Problemas para conectarse a la consola local de un agente de Amazon EC2

  • Errores al recuperar la clave de activación de un agente

  • Problemas al activar un agente con un punto de conexión de servicio de VPC

  • Detección de un agente sin conexión

¿Cómo me conecto a la consola local de un agente de Amazon EC2?

Para conectarse a la consola local de un agente de Amazon EC2, debe usar SSH. Asegúrese de que el grupo de seguridad de la instancia EC2 permite el acceso mediante SSH (puerto TCP 22).

En un terminal, ejecute el siguiente comando ssh para conectarse a la instancia:

ssh -i /path/key-pair-name.pem instance-user-name@instance-public-ip-address

  • Para /path/key-pair-name, especifique la ruta y el nombre de archivo (.pem) de la clave privada necesaria para conectarse a la instancia.

  • Para instance-user-name, especifique admin.

  • Para instance-public-ip-address, especifique la dirección IP pública de su instancia.

¿Qué significa el error Failed to retrieve agent activation key?

Al activar el agente de DataSync, el agente se conecta al punto de conexión de servicio que haya especificado para solicitar una clave de activación. Posiblemente, este error significa que la configuración de seguridad de la red está bloqueando la conexión.

Acción que se debe ejecutar

Si utiliza un punto de conexión del servicio de la nube privada virtual (VPC), verifique que la configuración del grupo de seguridad permite a su agente conectarse al punto de conexión de VPC. Para obtener información acerca de los puertos necesarios, consulte Requisitos de red para puntos de conexión de servicio de VPC o de VPC con FIPS.

Si utiliza un punto de conexión público o del Estándar Federal de Procesamiento de la Información (Federal Information Processing Standard, FIPS), verifique que la configuración del firewall y del router permiten a su agente conectarse a dicho punto de conexión. Para obtener más información, consulte Requisitos de red para puntos de conexión de servicio públicos o FIPS.

Sigo sin poder activar un agente mediante un punto de conexión de servicio de VPC

Si sigue teniendo problemas para activar un agente de DataSync con un punto de conexión de servicio de VPC, consulte No sé qué le pasa a mi agente. ¿Hay alguien que pueda ayudarme?

¿Qué hago si mi agente está desconectado?

Su agente de DataSync puede estar desconectado por varios motivos, pero es posible que pueda volver a conectarlo. Antes de eliminar el agente y de crear otro nuevo, consulte la siguiente lista de verificación para comprender qué puede haber ocurrido.

  • Póngase en contacto con el equipo de backup: si su agente está desconectado porque su máquina virtual (VM) se ha restaurado a partir de una instantánea o de una copia de seguridad, es posible que deba reemplazar el agente.

  • Compruebe si la VM del agente o la instancia de Amazon EC2 están apagadas: dependiendo del tipo de agente que utilice, intente volver a activar la instancia de VM o EC2 si se encuentra desconectada. Cuando vuelva a encenderse, compruebe la conectividad de red del agente a AWS.

  • Verifique que el agente cumple los requisitos mínimos de hardware: es posible que su agente esté desconectado porque la configuración de su VM o de la instancia EC2 se haya modificado accidentalmente desde el momento en el que se activó el agente. Por ejemplo, si la VM ya no tiene la memoria o el espacio mínimos requeridos, es posible que el agente aparezca desconectado. Para obtener más información, consulte Requisitos para los agentes AWS DataSync.

  • Espere a que finalicen las actualizaciones de software relacionadas con el agente: es posible que su agente se desconecte brevemente después de recibir las actualizaciones de software proporcionadas por AWS. Si cree que este es el motivo por el que el agente está desconectado, espere un breve período de tiempo y verifique si el agente ha vuelto a conectarse.

  • Compruebe la configuración del punto de conexión del servicio VPC: si su agente sin conexión utiliza un punto de conexión de servicio público y también está en la misma VPC en la que se creó un punto de conexión de servicio VPC para DataSync, es posible que tenga que deshabilitar la compatibilidad con DNS privado para ese punto de conexión de VPC.

Si ninguno de estos motivos parece ser la razón por la que el agente está desconectado, es probable que tenga que reemplazar el agente.

No sé qué le pasa a mi agente. ¿Hay alguien que pueda ayudarme?

Puede permitir que AWS Support acceda al agente de DataSync y le ayude a solucionar problemas que se produzcan en este. Debe habilitar este acceso mediante la consola local del agente.

Para proporcionar a Soporte acceso a su agente

  1. Inicie sesión en la consola local del agente.

  2. Cuando se le solicite, introduzca 5 para abrir el símbolo del sistema (para máquinas virtuales de VMware, utilice 6).

  3. Introduzca h para abrir la ventana AVAILABLE COMMANDS (COMANDOS DISPONIBLES).

  4. En la ventana COMANDOS DISPONIBLES, introduzca lo siguiente para conectarse a Soporte:

    open-support-channel

    Si utiliza el agente con puntos de conexión de VPC, debe proporcionar una dirección IP de punto de conexión de VPC para su canal de soporte, de la siguiente manera:

    open-support-channel vpc-ip-address

    El firewall debe permitir el acceso entrante al puerto TCP 22 para iniciar un canal de soporte con AWS. Una vez conectado con Soporte, DataSync le asigna un número de soporte. Apunte el número de soporte.

    nota

    El número de canal no es un número de puerto TCP/UDP. En lugar de ello, realiza una conexión SSH (TCP 22) a los servidores y proporciona el canal de soporte para la conexión.

  5. Una vez establecido el canal de soporte, proporcione el número de servicio de soporte a Soporte para que puedan prestarle asistencia para la solución de problemas.

  6. Cuando la sesión de soporte finalice, pulse Enter para terminarla.

  7. Introduzca exit para cerrar sesión en la consola local de DataSync.

  8. Siga las instrucciones para salir de la consola local.