Migración a Jira Service Management

Jira Service Management (JSM) es una solución de administración de servicios de TI (ITSM) que ayuda a los equipos a recibir, rastrear, gestionar y resolver las solicitudes de los empleados y los clientes a través de varios canales, como el correo electrónico, el chat, los centros de ayuda y los widgets. Basado en la plataforma Jira, Jira Service Management permite a los equipos de toda la organización, desde el área de desarrollo hasta la de TI y RRHH, recibir solicitudes, responder a alertas e incidentes, implementar cambios, realizar un seguimiento de los activos, dar a conocer el conocimiento y automatizar los flujos de trabajo. Jira Service Management incluye funciones de gestión de incidentes, como la programación de llamadas, las alertas, la gestión de incidentes graves, la gestión de cambios y funciones post mortem (PIR) impecables diseñadas para los DevOps flujos de trabajo, que aprovechan los CI/CD procesos existentes y la automatización para reducir el esfuerzo manual.

Jira Service Management se integra con Amazon CloudWatch y Amazon EventBridge, lo que te permite crear automáticamente alertas de Jira Service Management cuando CloudWatch las alarmas entran en ALARM estado o cuando EventBridge procesa eventos de cualquiera Servicio de AWS que publique eventos. La configuración de CloudWatch las alarmas y EventBridge los eventos para crear automáticamente alertas de Jira Service Management te permite diagnosticar y solucionar los problemas rápidamente con AWS los recursos de una única plataforma. Jira Service Management actúa como despachador y notifica a las personas adecuadas a través de varios canales (correo electrónico, SMS, llamadas telefónicas, notificaciones push a dispositivos móviles) en función de los horarios de llamadas y las políticas de escalamiento.

Si ya tienes integradas CloudWatch Alarms and EventBridge Rules Administrador de incidentes de AWS Systems Manager, te recomendamos que actualices esas integraciones y utilices Jira Service Management en su lugar. La documentación oficial de Atlassian proporciona instrucciones detalladas para integrar Jira Service Management e integrarlo con CloudWatch Jira Service Management. EventBridge

Además de la creación automática de alertas, Jira Service Management ofrece una serie de funciones para agilizar la gestión de incidentes, como la programación de llamadas, las políticas de escalamiento y las reglas de automatización. Los clientes pueden consultar la siguiente documentación de Atlassian para obtener más información sobre la configuración de estas capacidades:

Si necesitas asistencia adicional, puedes ponerte en contacto con tu director técnico de cuentas o con un representante de ventas de Atlassian para obtener más información.