Migración a ServiceNow

ServiceNow La gestión de incidentes es un módulo central de ITSM diseñado para restablecer las operaciones normales del servicio tras interrupciones no planificadas y, al mismo tiempo, minimizar el impacto empresarial. Al igual que ServiceNow Incident Manager, Incident Management proporciona un sistema estructurado y automatizado para ver, investigar y resolver los incidentes de TI, con funciones como la priorización automatizada y los procesos de escalamiento integrados.

El módulo ServiceNow Service Operations con gestión de incidentes y gestión de eventos se integra con Amazon CloudWatch, lo que le permite crear automáticamente ServiceNow eventos/alertas e incidentes cuando CloudWatch las alarmas entran en estado. ALARM La configuración de CloudWatch alarmas para crear ServiceNow incidentes automáticamente con WebHook to AIOps Event Management te permite diagnosticar y solucionar los problemas rápidamente con AWS los recursos de una única plataforma.

Si ya tiene CloudWatch alarmas integradas Administrador de incidentes de AWS Systems Manager, le recomendamos que actualice esas integraciones para utilizar en su lugar la plataforma de gestión de ServiceNow incidentes e inteligencia de AIOps eventos. La ServiceNow documentación oficial proporciona instrucciones detalladas para la integración ServiceNow con Amazon CloudWatch.

Además de la creación automática de incidentes, la gestión de ServiceNow incidentes ofrece una gama de funciones para mejorar la gestión de incidentes, como la gestión de la comunicación de incidentes, la programación de llamadas, las políticas de escalamiento y más. Los clientes pueden consultar la siguiente ServiceNow documentación para obtener detalles sobre la configuración de estas capacidades:

Para obtener asistencia adicional, puede ponerse en contacto con su director técnico de cuentas o con un representante de ServiceNow ventas para obtener más información.