Integración de herramientas - AWS Guía prescriptiva

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Integración de herramientas

La mayoría de las empresas confían en las herramientas de ITSM para automatizar sus operaciones en las instalaciones. Cuando estas organizaciones se trasladan a la nube, necesitan mantener sus herramientas y procesos de ITSM existentes. Intentar reemplazar por completo las herramientas de ITSM existentes y volver a capacitar al personal en los nuevos procesos operativos sería costoso y llevaría mucho tiempo, y podría retrasar considerablemente las iniciativas de migración.

Para abordar esta necesidad, AWS proporciona varios patrones de integración que permiten a las empresas conectar sus herramientas de ITSM existentes con. Servicios de AWS Estos patrones de integración permiten a las organizaciones mantener la continuidad operativa y, al mismo tiempo, adoptar progresivamente las capacidades de la nube. La siguiente tabla describe los patrones de integración comunes entre las herramientas de ITSM y. Servicios de AWS Estos patrones proporcionan un enfoque práctico para la adopción de la nube sin interrumpir los procesos operativos existentes.

Escenario

Descripción y herramientas de AWS

Autoservicio y autoaprovisionamiento

Los usuarios empresariales autoaprovisionan los recursos AWS mediante el AWS Service Catalogconector de ITSM sin necesidad de iniciar sesión en el. Consola de administración de AWS

Integración de CMDB

AWS Configy AWS Systems Managerproporcionan servicios de descubrimiento nativos que supervisan las integraciones continuas () CIs activadas. AWS Las configuraciones de los recursos, los estados de conformidad y los cambios se pueden registrar automáticamente en una CMDB.

Integración entre AMS e ITSM

AWS Managed Services La integración (AMS) mediante la versión 2 de AWS Service Management Connector la aplicación proporciona flexibilidad para personalizar las integraciones en función de diversas necesidades.

Emisión de ticket

La integración bidireccional entre la API de AWS Support y el ITSM permite que los tickets fluyan sin problemas entre los incidentes de AWS Enterprise Support e ITSM. Integración conOpsCenter.

Supervisión

CloudWatchLas alarmas de Amazon activan incidentes en ITSM para su remediación o para iniciar el flujo de trabajo.

Aceleración de la migración mediante ITSM (MAUS)

Puede utilizar los módulos de detección de ITSM o los datos de la CMDB para definir su entorno local para proyectos de migración masiva. El mapeo de datos se puede importar a AWS Migration Portfolio Assessment para automatizar el análisis de la cartera de migración y la validación de los casos de negocio.