Résolution des problèmes : problèmes liés à la passerelle Amazon EC2 - AWS Storage Gateway
L’activation de passerelle ne se produit pas au bout de quelques instantsVous ne trouvez pas l’instance de passerelle EC2 dans la liste des instancesConnexion à votre passerelle Amazon EC2 à l’aide de la Serial ConsoleActiver l' Support accès pour aider à résoudre les problèmes liés à la passerelle

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Résolution des problèmes : problèmes liés à la passerelle Amazon EC2

Les sections suivantes répertorient les problèmes types que vous êtes susceptibles de rencontrer avec votre passerelle déployée sur Amazon EC2. Pour plus d’informations sur la différence entre une passerelle sur site et une passerelle déployée dans Amazon EC2, consultez Déployer un hôte Amazon EC2 par défaut pour S3 File Gateway.

Pour de plus amples informations sur l'utilisation du stockage éphémère, veuillez consulter Utilisation du stockage éphémère avec les passerelles EC2.

L’activation de votre passerelle ne se produit pas au bout de quelques instants

Vérifiez les points suivants dans la console Amazon EC2 :

  • Le port 80 est ouvert dans le groupe de sécurité que vous avez associé à l'instance. Pour plus d'informations sur l'ajout d'une règle de groupe de sécurité, consultez la section Ajout d'une règle de groupe de sécurité dans le guide de l'utilisateur Amazon EC2.

  • L’instance de passerelle est marquée comme étant en cours d’exécution. Dans la console Amazon EC2, la valeur État de l’instance doit être EN COURS D’EXÉCUTION.

  • Assurez-vous que le type d’instance Amazon EC2 répond aux exigences minimales, comme décrit dans la section Besoins de stockage.

Après avoir corrigé le problème, essayez à nouveau d’activer la passerelle. Pour ce faire, ouvrez la console Storage Gateway , choisissez Déployer une nouvelle passerelle sur Amazon EC2, puis entrez à nouveau l’adresse IP de l’instance.

Vous ne trouvez pas votre instance de passerelle EC2 dans la liste des instances

Si vous n’avez pas attribué de balise de ressource à l’instance et que vous avez de nombreuses instances en cours d’exécution, il peut être difficile de savoir quelle instance vous avez lancée. Dans ce cas, vous pouvez procéder de la façon suivante pour rechercher l’instance de la passerelle :

  • Vérifiez le nom de l’Amazon Machine Image (AMI) sur l’onglet Description de l’instance. Une instance basée sur l’AMI Storage Gateway doit commencer par le texte aws-storage-gateway-ami.

  • Si vous avez plusieurs instances basées sur l’AMI Storage Gateway, vérifiez l’heure de lancement de l’instance afin de trouver l’instance appropriée.

Vous souhaitez vous connecter à votre instance de passerelle à l’aide de l’Amazon EC2 Serial Console

Vous pouvez utiliser l’Amazon EC2 Serial Console pour résoudre des problèmes de démarrage, de configuration réseau et autres. Pour obtenir des instructions et des conseils de dépannage, consultez Amazon EC2 Serial Console dans le Guide de l’utilisateur Amazon Elastic Compute Cloud.

Vous souhaitez aider Support à résoudre les problèmes liés à votre passerelle Amazon EC2

Storage Gateway fournit une console locale que vous pouvez utiliser pour effectuer plusieurs tâches de maintenance, notamment l'autorisation Support d'accéder à votre passerelle pour vous aider à résoudre les problèmes liés à la passerelle. Par défaut, Support l'accès à votre passerelle est désactivé. Vous activez cet accès via la console locale Amazon EC2. Vous vous connectez à la console locale Amazon EC2 via Secure Shell (SSH). Pour vous connecter avec succès via SSH, le groupe de sécurité de l’instance doit avoir une règle qui ouvre le port TCP 22.

Note

Si vous ajoutez une règle à un groupe de sécurité existant, la nouvelle règle s’applique à toutes les instances qui utilisent ce groupe de sécurité. Pour plus d’informations sur les groupes de sécurité et sur l’ajout d’une règle à un groupe de sécurité, consultez Groupes de sécurité Amazon EC2 dans le Guide de l’utilisateur Amazon EC2.

Pour autoriser la Support connexion à votre passerelle, vous devez d'abord vous connecter à la console locale de l'instance Amazon EC2, accéder à la console de Storage Gateway, puis fournir l'accès.

Pour activer l' Support accès à une passerelle déployée sur une instance Amazon EC2

  1. Connectez-vous à la console locale pour votre instance Amazon EC2. Pour obtenir des instructions, consultez Connexion à votre instance dans le Manuel utilisateur Amazon EC2.

    Vous pouvez utiliser la commande suivante pour vous connecter à la console locale de l’instance EC2.

    ssh –i PRIVATE-KEY admin@INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAME
    Note

    PRIVATE-KEYIl s'agit du .pem fichier contenant le certificat privé de la paire de clés EC2 que vous avez utilisée pour lancer l'instance Amazon EC2. Pour plus d’informations, consultez Récupération de la clé publique pour votre paire de clés dans le Guide de l’utilisateur Amazon EC2.

    INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAMEIl s'agit du nom DNS (Domain Name System) public de votre instance Amazon EC2 sur laquelle votre passerelle s'exécute. Pour obtenir ce nom DNS public, sélectionnez l’instance Amazon EC2 dans la console EC2, puis cliquez sur l’onglet Description.

  2. À l’invite, entrez 6 - Command Prompt pour ouvrir la console Support Channel.

  3. Saisissez h pour ouvrir la fenêtre AVAILABLE COMMANDS (COMMANDES DISPONIBLES).

  4. Effectuez l’une des actions suivantes :

    • Si votre passerelle utilise un point de terminaison public, dans la fenêtre COMMANDES DISPONIBLES, entrez open-support-channel pour vous connecter au support client pour Storage Gateway. Autorisez le port TCP 22 afin de pouvoir ouvrir un canal de support vers AWS. Lorsque vous vous connectez au support client, Storage Gateway vous attribue un numéro de support. Notez ce numéro.

    • Si votre passerelle utilise un point de terminaison de VPC, dans la fenêtre AVAILABLE COMMANDS (COMMANDES DISPONIBLES), entrez open-support-channel. Si votre passerelle n’est pas activée, indiquez le point de terminaison de VPC ou l’adresse IP pour vous connecter au support client pour Storage Gateway. Autorisez le port TCP 22 afin de pouvoir ouvrir un canal de support vers AWS. Lorsque vous vous connectez au support client, Storage Gateway vous attribue un numéro de support. Notez ce numéro.

    Note

    Le numéro de canal n'est pas un numéro de port Protocol/User Datagram Protocol (TCP/UDP (contrôle de transmission). Au lieu de cela, la passerelle permet une connexion Secure Shell (SSH) (TCP 22) aux serveurs Storage Gateway et fournit le canal de support pour la connexion.

  5. Une fois le canal d'assistance établi, fournissez votre numéro de service d'assistance Support afin de Support pouvoir vous aider à résoudre les problèmes.

  6. Une fois la session de support terminée, entrez q pour y mettre fin. Ne fermez pas la session avant que le support Amazon Web Services vous informe que la session de support est terminée.

  7. Saisissez exit pour quitter la console Storage Gateway.

  8. Suivez les menus de la console pour vous connecter à l’instance Storage Gateway.