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Résolution des problèmes : problèmes liés à l'appliance matérielle
Note
Avis de fin de disponibilité : à compter du 12 mai 2025, l'appliance AWS Storage Gateway matérielle ne sera plus proposée. Les clients disposant déjà de l'appliance AWS Storage Gateway matérielle peuvent continuer à l'utiliser et à bénéficier d'une assistance jusqu'en mai 2028. Vous pouvez également utiliser le AWS Storage Gateway service pour donner à vos applications un accès sur site et dans le cloud à un stockage cloud pratiquement illimité.
Les rubriques suivantes abordent les problèmes que vous pourriez rencontrer avec l'appliance matérielle AWS Storage Gateway et proposent des suggestions pour les résoudre.
Impossible de déterminer l’adresse IP du service
Lorsque vous tentez de vous connecter à votre service, veillez à utiliser l’adresse IP du service au lieu de l’adresse IP de l’hôte. Configurez l’adresse IP du service dans la console du service, et l’adresse IP de l’hôte dans la console matérielle. Vous voyez la console matérielle lorsque vous démarrez l’appliance matérielle. Pour accéder à la console du service sur la console matérielle, choisissez Open Service Console.
Comment effectuer une réinitialisation d’usine ?
Si vous devez effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine de votre appliance, contactez l'équipe AWS de l'appliance matérielle Storage Gateway pour obtenir de l'aide, comme décrit dans la section Support suivante.
Comment réaliser un redémarrage à distance ?
Si vous devez redémarrer votre appliance à distance, vous pouvez le faire à l’aide de l’interface de gestion Dell iDRAC. Pour plus d'informations, consultez la section Cycle d'alimentation virtuel iDRAC9 : redémarrez à distance les PowerEdge serveurs Dell EMC
Où obtenir le support technique pour Dell iDRAC ?
Le PowerEdge serveur Dell est livré avec l'interface de gestion Dell iDRAC. Nous vous recommandons la procédure suivante :
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Si vous utilisez l’interface de gestion iDRAC, vous devez modifier le mot de passe par défaut. Pour plus d'informations sur les informations d'identification iDRAC, voir Dell PowerEdge - Quelles sont les informations d'identification par défaut pour iDRAC ?
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Afin d’éviter des failles de sécurité, vérifiez que le microprogramme est à jour.
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Si l’interface réseau iDRAC est transférée sur un port normal (
em), des problèmes de performances peuvent se produire ou le fonctionnement de l’appliance peut être perturbé.
Impossible de trouver le numéro de série de l’appliance matérielle
Vous pouvez trouver le numéro de série de votre appliance matérielle AWS Storage Gateway à l'aide de la console Storage Gateway.
Pour trouver le numéro de série de l'appliance matérielle, procédez comme suit :
Ouvrez la console Storage Gateway à l'adresse https://console.aws.amazon.com/storagegateway/home
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Le menu de navigation sur la gauche de la page, choisissez Matériel.
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Sélectionnez votre appliance matérielle dans la liste.
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Localisez le champ Numéro de série dans l'onglet Détails de votre appliance.
Où obtenir le support des appliances matérielles ?
Pour contacter AWS le support technique de votre appliance matérielle, consultez Support
L' Support équipe peut vous demander d'activer le canal d'assistance pour résoudre à distance les problèmes liés à votre passerelle. Il n’est pas nécessaire que ce port soit ouvert pour que votre passerelle fonctionne normalement, mais il doit l’être pour résoudre les problèmes. Vous pouvez activer le canal de support technique à partir de la console matérielle, comme indiqué dans la procédure ci-après.
Pour ouvrir un canal d'assistance pour AWS
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Ouvrez la console matérielle.
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Choisissez Ouvrir le canal de support en bas de la page principale de la console matérielle, puis appuyez sur
Enter.Le numéro de port attribué devrait apparaître dans les 30 secondes s'il n'y a aucun problème de connectivité réseau ou de pare-feu. Par exemple :
Statut : Ouvert sur le port 19599
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Notez le numéro de port et fournissez-le à Support.
