Migration vers ServiceNow - Incident Manager

AWS Systems Manager Incident Manager n'est plus ouvert aux nouveaux clients. Les clients existants peuvent continuer à utiliser le service normalement. Pour plus d'informations, consultez AWS Systems Manager Incident Manager la section Modification de la disponibilité.

Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.

Migration vers ServiceNow

ServiceNow La gestion des incidents est un module ITSM de base conçu pour rétablir les opérations de service normales après des interruptions imprévues tout en minimisant l'impact commercial. À l'instar d' ServiceNow Incident Manager, la gestion des incidents fournit un système structuré et automatisé permettant de visualiser, d'étudier et de résoudre les incidents informatiques, avec des fonctionnalités telles que la priorisation automatique et des processus d'escalade intégrés.

Le module ServiceNow Service Operations with Incident Management and Event Management s'intègre à Amazon CloudWatch, vous permettant de créer automatiquement des ServiceNow événements/alertes et des incidents lorsque les CloudWatch alarmes entrent dans l'ALARMétat. La configuration d' CloudWatch alarmes pour créer automatiquement des ServiceNow incidents grâce à Webhook to AIOps Event Management vous permet de diagnostiquer et de résoudre rapidement les problèmes liés aux AWS ressources à partir d'une plate-forme unique.

Si vous avez intégré des CloudWatch alarmes existantes AWS Systems Manager Incident Manager, nous vous recommandons de mettre à jour ces intégrations pour utiliser plutôt la plateforme de gestion des ServiceNow incidents et de renseignement sur les AIOps événements. La ServiceNow documentation officielle fournit des instructions détaillées pour l'intégration ServiceNow à Amazon CloudWatch.

Outre la création automatique d'incidents, la gestion des ServiceNow incidents propose une gamme de fonctionnalités pour améliorer la gestion des incidents, telles que la gestion des communications relatives aux incidents, la planification des appels, les politiques d'escalade, etc. Les clients peuvent consulter la ServiceNow documentation suivante pour plus de détails sur la configuration de ces fonctionnalités :

Pour obtenir une assistance supplémentaire, vous pouvez contacter votre responsable de compte technique ou un représentant ServiceNow commercial pour plus d'informations.