Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra. # Intégration d'outils La plupart des entreprises s'appuient sur les outils ITSM pour automatiser leurs opérations sur site. Lorsque ces organisations migrent vers le cloud, elles doivent maintenir leurs outils et processus ITSM existants. Tenter de remplacer complètement les outils ITSM existants et de former le personnel aux nouveaux processus opérationnels serait coûteux et chronophage, et pourrait retarder considérablement les initiatives de migration. Pour répondre à ce besoin, AWS propose plusieurs modèles d'intégration qui permettent aux entreprises de connecter leurs outils ITSM existants. Services AWS Ces modèles d'intégration permettent aux entreprises de maintenir la continuité opérationnelle tout en adoptant progressivement les fonctionnalités du cloud. Le tableau suivant décrit les modèles d'intégration courants entre les outils ITSM et Services AWS. Ces modèles fournissent une approche pratique de l'adoption du cloud sans perturber les processus opérationnels existants. | **Scénario** | **Description et AWS outils** | | --- | --- | | Self-service et auto-approvisionnement | Les utilisateurs de l'entreprise fournissent eux-mêmes AWS des ressources à l'aide du [AWS Service Catalog](https://aws.amazon.com/servicecatalog/)connecteur dans ITSM sans avoir à se connecter au. AWS Management Console | | Intégration CMDB | [AWS Config](https://aws.amazon.com/config/)et [AWS Systems Manager](https://aws.amazon.com/systems-manager/)fournissez des services de découverte natifs qui surveillent les intégrations continues (CIs) sur AWS. Les configurations des ressources, les états de conformité et les modifications peuvent être automatiquement enregistrés dans une CMDB. | | Intégration AMS-ITSM | AWS Managed Services L'intégration [(AMS)](https://aws.amazon.com/managed-services/) à l'aide de la version 2 de Connecteur AWS Service Management l'application offre la flexibilité nécessaire pour personnaliser les intégrations en fonction de divers besoins. | | Billetterie | L'intégration bidirectionnelle entre l'[AWS Support API](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/APIReference/Welcome.html) et l'ITSM permet aux tickets de circuler de manière fluide entre le AWS Support d'entreprise et les incidents ITSM. Intégration avec [OpsCenter.](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/OpsCenter.html) | | Contrôle | CloudWatchLes alarmes [Amazon](https://aws.amazon.com/cloudwatch/) déclenchent des incidents dans l'ITSM à des fins de correction ou d'initiation du flux de travail. | | Accélération de la migration à l'aide de l'ITSM (MAUS) | Vous pouvez utiliser les modules de découverte ITSM ou les données CMDB pour définir votre environnement sur site pour les projets de migration de masse. Le mappage des données peut être importé dans [AWS Migration Portfolio Assessment afin d'](https://mpa.accelerate.amazonaws.com/)automatiser l'analyse du portefeuille de migration et la validation des analyses de rentabilisation. |