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# Résolution des problèmes liés aux connexions VPN du AWS Client
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Utilisez les rubriques suivantes pour résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation d'une application cliente pour vous connecter à un point de terminaison Client VPN. 

**Topics**
+ [Résolution des problèmes liés aux points de terminaison Client VPN pour les administrateurs](#client-vpn-endpoint-troubleshooting)
+ [Envoyer les journaux de diagnostic AWS Support au client AWS fourni](#windows-troubleshooting-client-send-diagnostics)
+ [Résolution des problèmes liés aux connexions VPN des AWS clients avec des clients Windows](windows-troubleshooting.md)
+ [Résolution des problèmes de connexion VPN entre AWS clients et clients macOS](macos-troubleshooting.md)
+ [Résolution des problèmes liés aux connexions VPN des AWS clients avec des clients basés sur Linux](linux-troubleshooting.md)
+ [Résolution des problèmes courants liés AWS au Client VPN](common-troubleshooting.md)

## Résolution des problèmes liés aux points de terminaison Client VPN pour les administrateurs
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Vous pouvez effectuer certaines étapes de ce guide. D'autres étapes doivent être effectuées par votre administrateur Client VPN sur le point de terminaison Client VPN lui-même. Les sections suivantes vous permettent de savoir quand vous devez contacter votre administrateur. 

Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes liés au point de terminaison Client VPN, consultez [Résolution des problèmes liés à Client VPN](https://docs.aws.amazon.com/vpn/latest/clientvpn-admin/troubleshooting.html) dans le *Guide de l'administrateur AWS Client VPN *.

## Envoyer les journaux de diagnostic AWS Support au client AWS fourni
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Si vous rencontrez des problèmes avec le client AWS fourni et que vous devez le contacter AWS Support pour aider à résoudre le problème, le client AWS fourni a la possibilité d'envoyer les journaux de diagnostic à AWS Support. Cette option est disponible sur les applications clientes Windows, macOS et Linux.

Avant d'envoyer les fichiers, vous devez accepter d'autoriser l'accès AWS Support à vos journaux de diagnostic. Une fois que vous avez donné votre accord, nous vous fournissons un numéro de référence que vous pouvez communiquer AWS Support afin qu'ils puissent accéder immédiatement aux fichiers.

### Envoyer des journaux de diagnostic
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Le client AWS fourni est également appelé le *Site-to-Site VPN client* dans les étapes suivantes.

**Pour envoyer des journaux de diagnostic à l'aide du client AWS fourni pour Windows**

1. Ouvrez l'application **Site-to-Site VPN Client**.

1. Choisissez **Help** (Aide), **Send Diagnostic Logs** (Envoyer des journaux de diagnostic).

1. Dans la fenêtre **Send Diagnostic Logs** (Envoyer des journaux de diagnostic, choisissez **Yes** (Oui).

1. Dans la fenêtre **Send Diagnostic Logs** (Envoyer des journaux de diagnostic), effectuez l'une des opérations suivantes :
   + Pour copier le numéro de référence dans le Presse-papier, choisissez **Yes** (Oui ), puis **OK**.
   + Pour suivre manuellement le numéro de référence, choisissez **No** (Non).

   Lorsque vous les contacterez AWS Support, vous devrez leur fournir le numéro de référence.

**Pour envoyer des journaux de diagnostic à l'aide du client AWS fourni pour macOS**

1. Ouvrez l'application **Site-to-Site VPN Client**.

1. Choisissez **Help** (Aide), **Send Diagnostic Logs** (Envoyer des journaux de diagnostic).

1. Dans la fenêtre **Send Diagnostic Logs** (Envoyer des journaux de diagnostic, choisissez **Yes** (Oui).

1. Notez le numéro de référence affiché dans la fenêtre de confirmation, puis choisissez **OK** .

   Lorsque vous les contacterez AWS Support, vous devrez leur fournir le numéro de référence.

**Pour envoyer des journaux de diagnostic à l'aide du client AWS fourni pour Ubuntu**

1. Ouvrez l'application **Site-to-Site VPN Client**.

1. Choisissez **Help** (Aide), **Send Diagnostic Logs** (Envoyer des journaux de diagnostic).

1. Dans la fenêtre **Send Diagnostic Logs** (Envoyer des journaux de diagnostic), choisissez **Send** (Envoyer).

1. Notez le numéro de référence affiché dans la fenêtre de confirmation. Vous avez le choix de copier les informations dans votre presse-papiers.

   Lorsque vous les contacterez AWS Support, vous devrez leur fournir le numéro de référence.