Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà. # Partecipa a una sessione di chat dal vivo con Supporto Quando richiedi una chat dal vivo per il tuo caso, scegli di utilizzare un nuovo canale di chat o un thread nel canale corrente per te e l' Supporto AWS agente. Utilizza questo canale o thread di chat per comunicare con l'agente dell'assistenza e tutti coloro che hai invitato alla chat dal vivo. **Importante** Chiunque si unisca al tuo canale con una chat dal vivo può visualizzare i dettagli su questo specifico caso di supporto e la cronologia della chat. È consigliabile aggiungere solo gli utenti che richiedono l'accesso ai casi di supporto. Qualsiasi membro di un canale o thread di chat può partecipare anche a una chat attiva. **Nota** I canali e i thread di chat dal vivo ricevono inoltre notifiche quando viene aggiunta una corrispondenza al caso al di fuori della sessione di chat dal vivo. Ciò si verifica prima, durante e dopo una sessione di chat, quindi puoi utilizzare un canale o un thread di chat per monitorare tutti gli aggiornamenti relativi a un caso. Se hai scelto di utilizzare un nuovo canale di chat, utilizza il canale di configurazione a cui hai invitato l' Supporto AWS App per rispondere a queste corrispondenze. **Per partecipare a una sessione di chat dal vivo Supporto in un nuovo canale** 1. Nell'applicazione Slack, vai al canale che l' Supporto AWS App crea per te. Il nome del canale include l'ID del caso di assistenza, ad esempio*awscase-1234567890*. **Nota** L' Supporto AWS app aggiunge un messaggio in evidenza al canale di live chat che contiene dettagli sulla tua richiesta di assistenza. Dal messaggio appuntato, puoi terminare la chat o risolvere il caso. Puoi trovare tutti i messaggi appuntati in questo canale sotto il nome del canale. 1. Quando l'agente dell'assistenza si unisce al canale, puoi parlare del tuo caso di supporto. Fino a quando un agente dell'assistenza non si unisce al canale, l'agente non vedrà i messaggi in quella chat e i messaggi non compaiono nella corrispondenza del caso. ![\[Screenshot della creazione di una live chat in Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/pending-open-case-in-channel.png) 1. (Facoltativo) Aggiungi altri membri al canale della chat. Per impostazione predefinita, i canali della chat sono privati. 1. Una volta che l'agente di assistenza entra nella chat, il canale di chat è attivo e l'app Supporto AWS registra la chat. Puoi parlare in chat con l'agente in merito al tuo caso di supporto e caricare eventuali file allegati sul canale. L' Supporto AWS app salva automaticamente i file e il registro della chat nella corrispondenza relativa al caso. **Nota** Quando chatti con un agente dell'assistenza, tieni presente le seguenti differenze in Slack per l' Supporto AWS app: Gli agenti dell'assistenza non possono visualizzare messaggi o thread condivisi. Per condividere il testo di un messaggio o di un thread, inserisci il testo come nuovo messaggio. Se modifichi o elimini un messaggio, l'agente continua a visualizzare il messaggio originale. È necessario inserire nuovamente il nuovo messaggio per mostrare la revisione. **Example : sessione di live chat** Di seguito è riportato un esempio di sessione di chat dal vivo con un agente di supporto per risolvere un problema di connettività per due istanze di Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2). ![\[Finestra di live chat con un agente dell'assistenza nel canale Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/live-chat-slack-channel.png) 1. (Facoltativo) Per interrompere la live chat, scegli **End chat** (Termina la chat). L'agente di supporto lascia il canale e l' Supporto AWS App interrompe la registrazione della chat dal vivo. Puoi trovare la cronologia della chat in allegato alla corrispondenza del caso relativo a questo caso di supporto. 1. Se il problema è stato risolto, puoi scegliere **Resolve case** (Risolvi il caso) dal messaggio appuntato o digitare `/awssupport resolve`. **Example : chiusura di una live chat** Il seguente messaggio aggiunto mostra i dettagli del caso relativo a un' EC2 istanza Amazon. Puoi trovare i messaggi appuntati sotto il nome del canale Slack. ![\[Termina una chat o risolvi un caso di supporto nel canale Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/resolve-end-chat-slack-channel.png) **Example : notifica della corrispondenza nel canale di chat** Di seguito è riportato un esempio di un canale di live chat che riceve una notifica quando un altro collaboratore aggiunge un aggiornamento al termine della chat. ![\[Rispondi al caso di supporto nel canale di chat Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/correspondence-chat-slack-channel.png) La notifica indicherà lo stato della chat (richiesta, in corso o terminata) e se la corrispondenza è stata aggiunta da un agente o da un altro collaboratore. L'app di supporto tenterà anche di ricollegarsi al thread o al canale Slack originale in cui è stata richiesta questa chat. Puoi [rispondere a questo caso](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/replying-to-support-cases-in-slack.html) da tale canale o da qualsiasi altro canale con accesso a questo caso. **Per partecipare a una sessione di chat dal vivo Supporto utilizzando il canale corrente** 1. Nell'applicazione Slack, vai al thread nel canale corrente che l' Supporto AWS App utilizza per la chat. Nella maggior parte dei casi, corrisponderà al thread avviato quando il caso è stato creato per la prima volta. 1. Quando l'agente dell'assistenza si unisce al thread, puoi chattare riguardo al tuo caso di supporto. Fino a quando un agente dell'assistenza non si unisce al thread, non vedrà i messaggi in tale thread e i messaggi non compariranno nella corrispondenza del tuo caso quando la chat viene terminata. **Nota** I messaggi inviati a questo canale al di fuori del thread della chat non vengono mai visti da Supporto, anche quando una chat è attiva. ![\[Supporto AWS chat interface showing a case about Alexa services with status updates.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/request-thread-chat.png) 1. (Facoltativo) Tagga gli altri membri del canale per avvisarli nel thread della chat. 1. Dopo che l'agente dell'assistenza si è unito alla chat, il thread della chat è attivo e l' Supporto AWS App registra la chat. Come per l'opzione del nuovo canale di chat, puoi chattare con l'agente in merito al tuo caso di supporto e caricare eventuali file allegati al thread. L' Supporto AWS app salva automaticamente i file e il registro della chat nella corrispondenza del caso. 1. (Facoltativo) Per interrompere la chat dal vivo, seleziona Termina chat dal messaggio iniziale di tale thread. L'agente dell'assistenza lascia il thread e l' Supporto AWS App interrompe la registrazione della chat dal vivo. Puoi trovare la cronologia della chat in allegato alla corrispondenza del caso relativo a questo caso di supporto. 1. Se il problema è stato risolto, puoi scegliere Risolvi il caso a partire dal messaggio iniziale di tale thread. ![\[Supporto AWS chat interface showing a new case about Alexa services with no agent joined yet.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/thread-chat-parent-message.png)