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# Esperienza precedente: aggiornamento, risoluzione e riapertura del caso
Dopo aver creato il caso di supporto, puoi monitorare lo stato del caso nel Centro assistenza. Un nuovo caso inizia con lo stato **Non assegnato**. Quando un operatore di supporto inizia a lavorare a un caso, lo stato viene modificato in **Analisi in corso**. L’operatore di supporto potrebbe rispondere al caso chiedendoti ulteriori informazioni (**In attesa di un'operazione da parte del cliente**) o per informarti che il caso è in fase di esame (**In attesa di un'operazione da parte di Amazon**).
Quando il tuo caso viene aggiornato, ricevi un'email con la corrispondenza e un link al caso nel Support Center. Utilizza il link nel messaggio e-mail per accedere al caso di supporto. Non puoi rispondere alla corrispondenza relativa al caso tramite e-mail.
**Note**
È necessario accedere all'indirizzo Account AWS che ha inviato la richiesta di supporto. Se accedi come utente AWS Identity and Access Management (IAM), devi disporre delle autorizzazioni necessarie per visualizzare i casi di supporto. Per ulteriori informazioni, consulta [Gestisci l'accesso al Centro Supporto AWS](accessing-support.md).
Se non rispondi al caso entro pochi giorni, lo Supporto AWS risolve automaticamente.
I casi di supporto in stato risolto per più di 14 giorni non possono essere riaperti. Se si riscontra un problema simile relativo al caso risolto, è possibile creare un caso correlato. Per ulteriori informazioni, consulta [Creazione di un caso correlato](#permanently-closed-cases).
**Topics**
+ [Aggiornamento di un caso di supporto esistente](#update-support-cases)
+ [Risoluzione di un caso di supporto](#resolve-a-support-case)
+ [Riapertura di un caso risolto](#reopen-close-cases)
+ [Creazione di un caso correlato](#permanently-closed-cases)
+ [Cronologia dei casi](#case-history)
## Aggiornamento di un caso di supporto esistente
Puoi aggiornare il caso per fornire maggiori informazioni all'operatore di supporto. Ad esempio, puoi rispondere alle corrispondenze, avviare un'altra chat dal vivo, aggiungere altri destinatari e-mail e così via.
**Nota**
Se disponi di un piano AWS Business Support\$1, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations, puoi riassegnare il livello di gravità dei casi di supporto per riflettere le modifiche all'urgenza e all'impatto aziendale. Se non disponi di uno di questi piani di supporto, non puoi aggiornare la gravità del tuo caso. Per ulteriori informazioni, consultare [Scelta del livello di gravità iniziale dei casi di assistenza](case-management.md#choosing-severity) e [Modifica del livello di gravità del caso di assistenza](case-management.md#change-severity-for-support-cases).
**Aggiornamento di un caso di supporto esistente**
1. Accedi alla [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support).
**Suggerimento**
In Console di gestione AWS, puoi anche scegliere l'icona del punto interrogativo (![\[Question mark icon representing help or information.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/questionmark.png)) e quindi scegliere **Support Center**.
1. Alla voce **Casi di supporto aperti**, seleziona l'**Oggetto** del caso di supporto.
1. Scegli **Rispondi**. Nella sezione **Corrispondenza**, puoi anche effettuare una qualsiasi delle seguenti modifiche:
+ Fornire le informazioni richieste dall'operatore di supporto
+ Caricare allegati
+ Modificare il metodo di contatto preferito
+ Aggiungere indirizzi e-mail per ricevere aggiornamenti sui casi
1. Seleziona **Invia**.
**Suggerimento**
Se hai chiuso la finestra della chat e vuoi avviare un'altra chat dal vivo, aggiungi una **Reply** (Risposta) al tuo caso di supporto, scegli **Chat** e quindi scegli **Submit** (Invia). Si apre una nuova finestra a comparsa della chat.
## Risoluzione di un caso di supporto
Se la risposta è esaustiva o il problema è stato risolto, è possibile risolvere il caso nel Centro assistenza.
**Risolvere un caso di supporto**
1. Accedi alla [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support).
**Suggerimento**
In Console di gestione AWS, puoi anche scegliere l'icona del punto interrogativo (![\[Question mark icon representing help or information.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/questionmark.png)) e quindi scegliere **Support Center**.
1. Alla voce **Casi di supporto aperti**, seleziona l’**Oggetto** del caso di supporto che desideri risolvere.
1. (Facoltativo) Seleziona **Rispondi** e nella sezione **Corrispondenza**, digita il motivo per cui si sta risolvendo il caso, quindi scegli **Invia**. Ad esempio, è possibile inserire informazioni su come è stato risolto autonomamente il problema, nel caso in cui queste informazioni siano necessarie per un riferimento futuro.
1. Seleziona **Risolvi caso**.
1. Nella finestra di dialogo, seleziona **Ok** per risolvere il caso.
**Nota**
Se hai Supporto AWS risolto il tuo caso, puoi utilizzare il link di feedback per fornire ulteriori informazioni sulla tua esperienza con Supporto AWS.
**Example : Link di feedback**
Lo screenshot seguente mostra i link del feedback nella corrispondenza di un caso nel Centro assistenza.
![\[Screenshot di invio delle informazioni sul feedback dei casi al Centro assistenza.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/support-feedback-link.png)
## Riapertura di un caso risolto
Se si verifica di nuovo lo stesso problema, è possibile riaprire il caso originale. Fornisci dettagli su quando si è verificato nuovamente il problema e quali procedure di risoluzione dei problemi sono state effettuate. Includi eventuali numeri di caso correlati in modo che l’operatore di supporto possa fare riferimento alle corrispondenze precedenti.
**Note**
Puoi riaprire il caso di supporto fino a 14 giorni dalla risoluzione del problema. Tuttavia, non è possibile riaprire un caso inattivo da più di 14 giorni. È possibile creare un nuovo caso o un caso correlato. Per ulteriori informazioni, consulta [Creazione di un caso correlato](#permanently-closed-cases).
Se viene riaperto un caso esistente con informazioni diverse da quelle del problema attuale, l’operatore di supporto potrebbe chiederti di creare un nuovo caso.
**Riaprire un caso risolto**
1. Accedi alla [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support).
**Suggerimento**
In Console di gestione AWS, puoi anche scegliere l'icona del punto interrogativo (![\[Question mark icon representing help or information.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/questionmark.png)) e quindi scegliere **Support Center**.
1. Seleziona **Visualizza tutti i casi**, quindi seleziona l’**Oggetto** o l’**ID del caso** del caso di supporto che si intende riaprire.
1. Seleziona **Riapri il caso**.
1. Alla voce **Corrispondenza**, nel campo **Rispondi**, inserisci i dettagli del caso.
1. (Facoltativo) Seleziona **Scegli file** per allegare file al tuo caso. Puoi allegare fino a 3 file.
1. Nella sezione **Metodi di contatto**, scegli una delle seguenti opzioni:
+ **Web** – Ricevi una notifica via e-mail e tramite il Centro assistenza.
+ **Chat** – Chatta online con un operatore di supporto.
+ **Telefono** – Ricevi una telefonata da un operatore di supporto.
1. (Facoltativo) Per la sezione **Contatti aggiuntivi**, inserisci gli indirizzi e-mail per gli altri destinatari a cui desideri inviare le corrispondenze del caso.
1. Rivedi i dettagli del caso e seleziona **Invia**.
## Creazione di un caso correlato
Dopo 14 giorni di inattività, non è possibile riaprire un caso risolto. Se si riscontra un problema simile relativo al caso risolto, è possibile creare un caso correlato. Questo caso correlato includerà un link al caso risolto in precedenza, in modo che l’operatore di supporto possa esaminare i dettagli e le corrispondenze precedenti del caso. Se riscontri un problema diverso, ti suggeriamo di creare un nuovo caso.
**Creare un caso correlato**
1. Accedi alla [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support).
**Suggerimento**
In Console di gestione AWS, puoi anche scegliere l'icona del punto interrogativo (![\[Question mark icon representing help or information.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/questionmark.png)) e quindi scegliere **Support Center**.
1. Seleziona **Visualizza tutti i casi**, quindi seleziona l’**Oggetto** o l’**ID del caso** del caso di supporto che si intende riaprire.
1. Seleziona **Riapri il caso**.
1. Nella finestra di dialogo, seleziona **Crea caso correlato**. Le informazioni sul caso precedente verranno aggiunte automaticamente al caso correlato. Se c’è un problema diverso, seleziona **Crea un nuovo caso**.
![\[Screenshot della creazione di un nuovo caso o un caso correlato nel Centro assistenza.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/open-related-case-support-center.png)
1. Per creare il caso, seguire la stessa procedura. Per informazioni, consulta [Creazione di un caso di supporto](case-management-legacy.md#creating-a-support-case-legacy).
**Nota**
Per impostazione predefinita, il tuo caso correlato ha lo stesso **Tipo**, **Categoria**, e **Gravità** del caso precedente. È possibile aggiornare i dettagli del caso in base alle esigenze.
1. Rivedi i dettagli del caso e seleziona **Invia**.
Dopo aver creato il caso, il caso precedente viene visualizzato nella sezione **Casi correlati**, come nell'esempio seguente.
![\[Screenshot di un caso correlato nel Centro assistenza.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/related-cases-in-support-center.png)
## Cronologia dei casi
Puoi visualizzare le informazioni sulla cronologia dei casi fino a 24 mesi dopo la creazione di un caso.