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# Riapertura di un caso di supporto in Slack
<a name="reopen-a-support-case"></a>

Dopo avere risolto un caso di supporto, puoi riaprirlo da Slack.

**Come riaprire un caso di supporto in Slack**

1. Trova il caso di supporto da riaprire in Slack. Per informazioni, consulta [Ricerca di casi di supporto in Slack](search-case.md).

1. Scegli **See details** (Vedi i dettagli).

1. Seleziona **Riapri il caso**.

1. Nella finestra di dialogo **Reopen case** (Riapri il caso), inserisci una breve descrizione del problema nel campo **Message** (Messaggio).

1. Scegli **Next (Successivo)**.  
![\[Finestra di dialogo che usi per riaprire un caso di supporto in Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/reopen-case.png)

1. (Facoltativo) Inserisci contatti aggiuntivi.

1. Scegli **Rivedi**.

1. Rivedi i dettagli del caso, quindi scegli **Send message** (Invia messaggio). Il tuo caso si riapre. Se hai chiesto una nuova chat dal vivo con un agente dell'assistenza, Slack utilizza lo stesso canale o thread di chat utilizzato precedentemente per una chat dal vivo. Se hai chiesto una chat dal vivo in un nuovo canale e non ne hai ancora ottenuta una, viene aperto un nuovo canale di chat. Se hai richiesto una chat dal vivo nel canale attuale e non ne hai ancora ottenuta una, viene utilizzato un thread nel canale attuale.