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# Ricerca di casi di supporto in Slack
<a name="search-case"></a>

Dal tuo canale Slack, puoi cercare casi di assistenza relativi al tuo account Account AWS e ad altri account che hanno configurato lo stesso canale e lo stesso spazio di lavoro. Ad esempio, se il tuo account (123456789012) e l'account del tuo collega (111122223333) hanno configurato lo stesso spazio di lavoro e gli stessi canali in AWS Support Center Console, puoi utilizzare l'App per cercare i Supporto AWS reciproci casi di assistenza.

Per filtrare i risultati della ricerca, puoi utilizzare le opzioni seguenti:
+ ID account
+ ID del caso
+ Stato del caso
+ Lingua di contatto
+ Intervallo di date

**Example : ricerca i casi in Slack**  
L'esempio seguente mostra come cercare un singolo account in base alle **opzioni di filtro**, specificando l'intervallo di date, lo stato del caso e la lingua di contatto.  

![\[Esempio di query di ricerca per casi di supporto in Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/search-case.png)


**Per cercare un caso di supporto in Slack**

1. Nel canale Slack, immetti il seguente comando:

   `/awssupport search`

1. Per **I want to search for cases by:** (Voglio effettuare la ricerca dei casi in base a:), scegli una delle opzioni seguenti:

   1. **Filter options** (Opzioni di filtro): puoi filtrare i casi in base alle opzioni seguenti:
      + **Account AWS**: questo elenco appare solo se disponi di più account in questo canale.
      + **Date range** (Intervallo di date): la data di creazione del caso.
      + **Case status** (Stato del caso): lo stato del caso corrente, ad esempio **All open cases** (Tutti i casi aperti) o **Resolved** (Risolti).
      + **Case created in** (Caso creato in): la lingua di contatto per il caso.

   1. **Case ID** (ID caso): inserisci l'ID del caso. Puoi inserire un solo ID caso alla volta. Se hai più account nel canale, scegli per cercare il caso. Account AWS 

1. Selezionare **Search (Cerca)**. I risultati della ricerca vengono visualizzati in Slack.

## Utilizzo dei risultati della ricerca
<a name="use-search-results"></a>

L'esempio seguente restituisce tre casi di supporto da un Account AWS.

![\[Risultati della ricerca per i casi di supporto risolti in Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/search-case-results.png)


Dopo aver ricevuto i risultati della ricerca, puoi eseguire le operazioni seguenti:

**Per utilizzare i risultati della ricerca**

1. Scegli **Edit Search** (Modifica ricerca) per modificare le opzioni di filtro precedenti o l'ID del caso.

1. Scegli **Share to channel** (Condividi con canale) per condividere i risultati della ricerca con il canale.

1. Scegli **See details** (Vedi i dettagli) per ulteriori informazioni su un caso. È possibile scegliere **Show full message** (Mostra messaggio completo) per visualizzare il resto della corrispondenza più recente.

1. Se hai eseguito la ricerca tramite **Filter options** (Opzioni di filtro), i risultati della ricerca possono restituire più casi. Scegli **Prossimi 5 risultati** (5 risultati successivi) o **Previous 5 results** (5 risultati precedenti) per visualizzare i 5 casi successivi o precedenti.

**Example : caso di supporto risolto**  
L'esempio seguente mostra un caso di supporto risolto relativo a un problema di account e fatturazione dopo aver selezionato l'opzione **See details** (Vedi i dettagli).  

![\[Un caso di supporto risolto relativo ad account e fatturazione in Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/search-case-results-see-details.png)