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# Utilizzo dei ruoli collegati ai servizi per Supporto AWS
Supporto AWS gli strumenti raccolgono informazioni sulle AWS risorse dell'utente tramite chiamate API per fornire assistenza clienti e supporto tecnico. Per aumentare la trasparenza e la verificabilità delle attività di supporto, Supporto utilizza un ruolo collegato ai [servizi AWS Identity and Access Management](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/id_roles_terms-and-concepts.html#iam-term-service-linked-role) (IAM).
Il ruolo `AWSServiceRoleForSupport` collegato al servizio è un ruolo IAM unico a cui è collegato direttamente. Supporto Questo ruolo collegato al servizio è predefinito e include le autorizzazioni necessarie per chiamare altri servizi per Supporto tuo conto. AWS
Ai fini dell'assunzione del ruolo `AWSServiceRoleForSupport`, il ruolo collegato ai servizi `support.amazonaws.com`considera attendibile il servizio.
Per fornire questi servizi, le autorizzazioni predefinite del ruolo danno Supporto accesso ai metadati delle risorse, non ai dati dei clienti. Solo Supporto gli strumenti possono assumere questo ruolo, che esiste all'interno del tuo account. AWS
Abbiamo redatto campi che potrebbero contenere i dati dei clienti. Ad esempio, i `Output` campi `Input` e della chiamata [GetExecutionHistory](https://docs.aws.amazon.com/step-functions/latest/apireference/API_GetExecutionHistory.html)per la chiamata AWS Step Functions API non sono visibili a Supporto. Usiamo AWS KMS keys per crittografare i campi sensibili. Questi campi sono oscurati nella risposta dell'API e non sono visibili agli Supporto AWS agenti.
**Nota**
AWS Trusted Advisor utilizza un ruolo separato collegato ai servizi IAM per accedere alle AWS risorse del tuo account e fornire consigli e verifiche sulle migliori pratiche. Per ulteriori informazioni, consulta [Utilizzo di ruoli collegati ai servizi per Trusted Advisor](using-service-linked-roles-ta.md).
Il ruolo `AWSServiceRoleForSupport` collegato al servizio consente a tutte le chiamate Supporto AWS API di essere visibili ai clienti tramite. AWS CloudTrail Questo aiuta a soddisfare i requisiti di monitoraggio e controllo, poiché fornisce un modo trasparente per comprendere le azioni che vengono eseguite per conto dell' Supporto utente. Per informazioni in merito CloudTrail, consulta la [Guida per l'AWS CloudTrail utente](https://docs.aws.amazon.com/awscloudtrail/latest/userguide/).
## Autorizzazioni di ruolo collegate al servizio per Supporto
Questo ruolo utilizza la politica gestita. `AWSSupportServiceRolePolicy` AWS Questa policy gestita è attribuita al ruolo e dà l'autorizzazione al ruolo di completare operazioni per tuo conto.
Queste operazioni possono includere:
+ **Fatturazione, amministrazione, assistenza e altri servizi clienti**: il servizio AWS clienti utilizza le autorizzazioni concesse dalla politica gestita per eseguire una serie di servizi come parte del piano di supporto. Ciò implica analizzare e rispondere a domande sull'account e sulla fatturazione, fornire supporto amministrativo per l'account, aumentare le quote dei servizi e offrire ulteriore supporto al cliente.
+ **Elaborazione degli attributi del servizio e dei dati di utilizzo per l' AWS account**: Supporto potrebbe utilizzare le autorizzazioni concesse dalla politica gestita per accedere agli attributi del servizio e ai dati di utilizzo per l'account. AWS Questa politica consente di Supporto fornire supporto tecnico, amministrativo e di fatturazione per l'account. Gli attributi di servizio includono gli identificatori delle risorse, i tag dei metadati, i ruoli e le autorizzazioni dell'account. I dati di utilizzo includono le policy di utilizzo, le statistiche sull'utilizzo e analisi.
+ **Mantenimento dello stato operativo dell'account e delle relative risorse**: Supporto utilizza strumenti automatizzati per eseguire azioni relative al supporto operativo e tecnico.
Per ulteriori informazioni sui servizi e le operazioni consentite, consulta la policy [https://console.aws.amazon.com/iam/home#/policies/arn:aws:iam::aws:policy/aws-service-role/AWSSupportServiceRolePolicy$jsonEditor](https://console.aws.amazon.com/iam/home#/policies/arn:aws:iam::aws:policy/aws-service-role/AWSSupportServiceRolePolicy$jsonEditor) nella console IAM.
**Nota**
Supporto AWS aggiorna automaticamente la `AWSSupportServiceRolePolicy` politica una volta al mese per aggiungere autorizzazioni per nuovi AWS servizi e azioni.
Per ulteriori informazioni, consulta [AWS politiche gestite per Supporto AWS](security-iam-awsmanpol.md).
## Creazione di un ruolo collegato al servizio per Supporto
Non devi creare manualmente il ruolo `AWSServiceRoleForSupport`. Quando crei un AWS account, questo ruolo viene creato e configurato automaticamente per te.
**Importante**
Se lo utilizzavi Supporto prima che iniziasse a supportare ruoli collegati ai servizi, allora hai AWS creato il `AWSServiceRoleForSupport` ruolo nel tuo account. Per ulteriori informazioni, consulta [Comparsa di un nuovo ruolo nell'account IAM](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/troubleshoot_roles.html#troubleshoot_roles_new-role-appeared).
## Modifica ed eliminazione di un ruolo collegato al servizio per Supporto
È possibile utilizzare IAM per modificare la descrizione del ruolo collegato ai servizi `AWSServiceRoleForSupport`. Per ulteriori informazioni, consulta [Modifica di un ruolo collegato al servizio](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/using-service-linked-roles.html#edit-service-linked-role) nella *Guida per l’utente di IAM*.
Il `AWSServiceRoleForSupport` ruolo è necessario per Supporto fornire supporto amministrativo, operativo e tecnico per l'account. Di conseguenza, questo ruolo non può essere eliminato tramite la console IAM, l'API o AWS Command Line Interface (AWS CLI). In questo modo il tuo account AWS è protetto, perché non è possibile rimuovere inavvertitamente le autorizzazioni necessarie per amministrare i servizi di supporto.
I clienti che hanno effettuato l'onboarding AWS Organizations e che dispongono di un Supporto piano Enterprise possono eliminare il ruolo collegato al `AWSServiceRoleForSupport` servizio. L'eliminazione di questo ruolo limita l'accesso alle tue risorse da parte Supporto AWS degli ingegneri, limitando la loro capacità di eseguire azioni per tuo conto. Per ulteriori informazioni o per richiedere l'eliminazione del ruolo `AWSServiceRoleForSupport` legato al servizio, contattate il vostro Technical Account Manager (TAM).
Per ulteriori informazioni sul ruolo `AWSServiceRoleForSupport` o sui suoi utilizzi, contatta [Supporto](https://aws.amazon.com/support).