Risoluzione dei problemi: problemi relativi al gateway Amazon EC2 - AWS Storage Gateway
Dopo qualche secondo, il gateway ancora non si attivaImpossibile trovare l'istanza del gateway EC2 nell'elenco delle istanzeConnessione al gateway Amazon EC2 mediante la console serialeAttivazione dell' Supporto accesso per facilitare la risoluzione dei problemi del gateway

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Risoluzione dei problemi: problemi relativi al gateway Amazon EC2

Nelle sezioni seguenti, sono elencati i classici problemi che potrebbero verificarsi utilizzando gateway distribuiti su Amazon EC2. Per ulteriori informazioni sulla differenza tra un gateway on-premise e uno distribuito su Amazon EC2, consulta Implementa un host Amazon EC2 predefinito per S3 File Gateway.

Per informazioni sull'utilizzo dello storage temporaneo, consulta Utilizzo dello storage temporaneo con i gateway EC2.

Dopo qualche secondo, il gateway ancora non si attiva

Nella console Amazon EC2 accertati di quanto segue:

  • La porta 80 è aperta nel gruppo di sicurezza associato all'istanza. Per ulteriori informazioni sull'aggiunta di una regola del gruppo di sicurezza, consulta Adding a security group rule nella Amazon EC2 User Guide.

  • L'istanza del gateway è contrassegnata come in esecuzione. Lo Stato dell'istanza nella console Amazon EC2 dovrebbe essere IN ESECUZIONE.

  • Il tipo di istanza Amazon EC2 soddisfa i requisiti minimi, come descritto in Requisiti di storage.

Dopo aver risolto il problema, provare di nuovo ad attivare il gateway. A tale scopo, aprire la console Storage Gateway, scegliere Distribuisci un nuovo gateway su Amazon EC2 e inserire nuovamente l'indirizzo IP dell'istanza.

L'istanza del gateway EC2 non è inclusa nell'elenco delle istanze

Se non si assegna all'istanza un tag di risorsa e si dispone di molte istanze in esecuzione, può risultare difficile stabilire quale istanza è stata avviata. Per individuare l'istanza del gateway, in tal caso, occorre procedere come di seguito:

  • Controllare il nome dell'Amazon Machine Image (AMI) nella scheda Description (Descrizione) dell'istanza. Il nome di un'istanza basata sull'AMI di Storage Gateway dovrebbe iniziare con il testo aws-storage-gateway-ami.

  • Se si dispone di più istanze basate sull'AMI di Storage Gateway, controllarne l'orario di avvio per trovare quella giusta.

Vuoi connetterti a un'istanza gateway tramite la Console seriale Amazon EC2

Puoi utilizzare la Console seriale Amazon EC2 per la risoluzione dei problemi di avvio, di configurazione di rete e di altro tipo. Per istruzioni e suggerimenti per la risoluzione dei problemi, consulta Console seriale Amazon EC2 nella Guida per l'utente di Amazon Elastic Compute Cloud.

Vuoi aiutarci Supporto a risolvere i problemi del tuo gateway Amazon EC2

Storage Gateway fornisce una console locale che può essere utilizzata per eseguire diverse attività di manutenzione, tra cui consentire l'accesso Supporto al gateway per facilitare la risoluzione dei problemi relativi al gateway. Per impostazione predefinita, Supporto l'accesso al gateway è disattivato. Attivi questo accesso tramite la console locale di Amazon EC2. È possibile effettuare l'accesso alla console locale Amazon EC2 attraverso Secure Shell (SSH). Per effettuare l'accesso tramite SSH, il gruppo di sicurezza dell'istanza deve contenere una regola che apra la porta TCP 22.

Nota

Se si aggiunge una nuova regola a un gruppo di sicurezza, la nuova regola si applica a tutte le istanze che utilizzano quel gruppo di sicurezza. Per ulteriori informazioni sui gruppi di sicurezza e su come aggiungere una regola del gruppo di sicurezza, consulta la sezione Gruppi di sicurezza Amazon EC2 nella Guida per l'utente di Amazon EC2.

Per consentire la Supporto connessione al gateway, devi prima accedere alla console locale dell'istanza Amazon EC2, accedere alla console di Storage Gateway e quindi fornire l'accesso.

Per attivare Supporto l'accesso per un gateway distribuito su un'istanza Amazon EC2

  1. Accedere alla console locale dell'istanza Amazon EC2. Per le istruzioni, consultare la sezione Connettersi all'istanza nella Guida per l'utente di Amazon EC2.

    Per accedere alla console locale dell´istanza EC2, è possibile utilizzare il seguente comando.

    ssh –i PRIVATE-KEY admin@INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAME
    Nota

    PRIVATE-KEYÈ il .pem file contenente il certificato privato della coppia di chiavi EC2 che hai usato per avviare l'istanza Amazon EC2. Per ulteriori informazioni, consulta Recuperare la chiave pubblica della propria coppia di chiavi nella Guida per l'utente di Amazon EC2.

    INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAMEÈ il nome DNS (Domain Name System) pubblico dell'istanza Amazon EC2 su cui è in esecuzione il gateway. È possibile ottenere questo nome pubblico DNS selezionando l'istanza Amazon EC2 nella console EC2 e facendo clic sulla scheda Descrizione.

  2. Quando richiesto, immettere 6 - Command Prompt per aprire la console del canale Supporto .

  3. Immettere h per aprire la finestra AVAILABLE COMMANDS (COMANDI DISPONIBILI).

  4. Esegui una delle seguenti operazioni:

    • Se il gateway utilizza un endpoint pubblico, nella finestra COMANDI DISPONIBILI, immettere open-support-channel per connettersi al supporto clienti per Storage Gateway. Consentire la porta TCP 22 in modo da poter aprire un canale di supporto ad AWS. Quando ci si connette al servizio di assistenza clienti, Storage Gateway assegna un numero di supporto che è bene annotare.

    • Se il gateway utilizza un endpoint VPC, nella finestra COMANDI DISPONIBILI, inserisci open-support-channel. Se il gateway non è attivato, fornire l'endpoint VPC o l'indirizzo IP per connettersi al supporto clienti per Storage Gateway. Consentire la porta TCP 22 in modo da poter aprire un canale di supporto ad AWS. Quando ci si connette al servizio di assistenza clienti, Storage Gateway assegna un numero di supporto che è bene annotare.

    Nota

    Il numero di canale non è un numero di porta Protocol/User Datagram Protocol (TCP/UDP (Transmission Control). Al contrario, il gateway crea una connessione Secure Shell (SSH) (TCP 22) ai server di Storage Gateway e su questa mette a disposizione il canale di supporto.

  5. Dopo aver stabilito il canale di supporto, fornisci il numero del servizio di supporto Supporto in modo da Supporto poter fornire assistenza per la risoluzione dei problemi.

  6. Alla conclusione della sessione di supporto, immettere q per terminare. Non chiudere la sessione finché il supporto di Amazon Web Services non comunica che la sessione di supporto è completa.

  7. Inserisci exit per uscire dalla console Storage Gateway.

  8. Segui i menu della console per uscire dall'istanza Storage Gateway.