Strumento di gestione degli incidenti AWS Systems Manager non è più aperto a nuovi clienti. I clienti esistenti possono continuare a utilizzare il servizio normalmente. Per ulteriori informazioni, vedi [modifica della Strumento di gestione degli incidenti AWS Systems Manager disponibilità](https://docs.aws.amazon.com/incident-manager/latest/userguide/incident-manager-availability-change.html).
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# Creazione di una pianificazione e di una rotazione delle chiamate in Incident Manager
Crea un programma di chiamata con una o più rotazioni di contatti da coinvolgere per rispondere agli incidenti durante i loro turni.
**Prima di iniziare**
Prima di creare una pianificazione delle chiamate, assicurati di aver creato in precedenza i contatti che desideri aggiungere alle rotazioni della pianificazione. Per informazioni, consulta. [Creazione e configurazione dei contatti in Incident Manager](contacts.md)
**Contabilizzazione delle modifiche all'ora legale (DST)**
Quando si crea una rotazione, si specifica il fuso orario globale che funge da base per gli orari e le date di copertura dei turni specificati per questa rotazione. È possibile utilizzare qualsiasi fuso orario definito dalla [Internet Assigned Numbers Authority (IANA)](https://www.iana.org/time-zones). For example: `America/Los_Angeles`, `UTC` e `Asia/Seoul`. È possibile aggiungere più di una rotazione a un programma di chiamata. Tuttavia, quando i soccorritori di ogni rotazione si trovano geograficamente in fusi orari diversi, tieni presente le eventuali modifiche all'ora legale a cui ogni rotazione potrebbe essere soggetta.
Ad esempio, `America/Los_Angeles` e `Europe/Dublin` osserva diversi orari dell'ora legale. Di conseguenza, la differenza di orario tra le due zone può variare da 6 a 8 ore, a seconda del periodo dell'anno. Ad esempio, un follow-the-sun programma di chiamata prevede una rotazione nel fuso `America/Los_Angeles` orario e una rotazione in `Europe/Dublin` entrata. In questo esempio, la pianificazione può contenere un intervallo di turni di un'ora o una sovrapposizione dei turni di un'ora a causa delle modifiche dell'ora legale.
Per evitare queste situazioni, consigliamo il seguente approccio:
1. Utilizza un unico fuso orario per tutte le rotazioni in un programma di chiamata.
1. Calcola l'ora locale quando assegni i soccorritori al di fuori di quel particolare fuso orario.
Se decidi di assegnare ogni rotazione al relativo fuso orario locale, rivedi la pianificazione prima di qualsiasi ora legale. Quindi, modifica gli orari dei turni di rotazione in base alle esigenze per assicurarti di evitare interruzioni o sovrapposizioni involontarie nella copertura di chiamata prima che le modifiche all'ora legale abbiano effetto.
**Per creare un programma di chiamata**
1. Apri la [console Incident Manager](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home).
1. Nella barra di navigazione a sinistra, scegli **Orari di chiamata**.
1. Scegli **Crea pianificazione delle chiamate**.
1. Per **Nome del programma**, inserisci un nome per aiutarti a identificare la pianificazione, ad esempio**MyApp Primary On-call Schedule**.
1. Per **Schedule alias**, inserisci un alias per questa pianificazione che sia unico nella versione corrente Regione AWS, ad esempio. **my-app-primary-on-call-schedule**
1. (Facoltativo) Nell'area **Tag**, applicate una o più coppie di tag (nome chiave e valore) alla pianificazione delle chiamate.
I tag sono metadati facoltativi assegnati a una risorsa. Consentono di categorizzare una risorsa in diversi modi, ad esempio in base allo scopo, al proprietario o all'ambiente. Ad esempio, puoi etichettare una pianificazione per identificare il periodo di tempo in cui viene eseguita, i tipi di operatori che contiene o il piano di escalation che supporta. Per ulteriori informazioni sull'etichettatura delle risorse di Incident Manager, vedere. [Etichettatura delle risorse in Incident Manager](tagging.md)
1. Continua [aggiungendo una o più rotazioni alla pianificazione delle chiamate.](#on-call-schedule-rotation-times)
## Creazione di una rotazione per un programma di chiamata in Incident Manager
Una rotazione in un programma di guardia specifica quando il turno è in vigore. Inoltre specifica i contatti attraverso i quali ruotano i turni. È possibile includere fino a otto rotazioni in un unico programma di chiamata.
È possibile aggiungere a una rotazione qualsiasi persona creata come contatto in Incident Manager. Per informazioni sulla gestione dei contatti, consulta[Creazione e configurazione dei contatti in Incident Manager](contacts.md).
Mentre configuri la rotazione, puoi vedere l'aspetto della pianificazione generale in un calendario di **anteprima** sul lato destro della pagina.
**Per creare una rotazione per un programma di chiamata**
1. Nella sezione **Rotazione 1** della pagina **Crea pianificazione delle chiamate**, per **Nome della rotazione**, immettete un nome che identifichi la rotazione, ad **00:00 - 7:59 Support** esempio, o. **Dublin Support Group**
1. Per **Data di inizio**, inserisci la data in cui questa rotazione diventa attiva in un `YYYY/MM/DD` formato, ad esempio. `2023/07/14`
1. Per **Fuso orario**, selezionate il fuso orario globale che funge da base per gli orari e le date di copertura dei turni specificati per questa rotazione.
È possibile utilizzare qualsiasi fuso orario definito dalla Internet Assigned Numbers Authority (IANA). Ad esempio: "America/Los\_Angeles", "UTC", "Asia/Seoul». Per ulteriori informazioni, consulta [Time Zone Database](https://www.iana.org/time-zones) nel sito Web IANA.
**avvertimento**
È possibile basare ogni rotazione sul proprio fuso orario. Tuttavia, qualsiasi modifica dell'ora legale nei fusi orari selezionati può influire sulle finestre di copertura previste. Per ulteriori informazioni, consulta [la sezione Contabilizzazione delle modifiche all'ora legale (DST) più](#on-call-dst) avanti in questo argomento.
1. Per **Ora di inizio della rotazione**, inserisci l'ora in cui inizia il turno di rotazione nel `hh:mm` formato di 24 ore, ad `16:00` esempio.
Nota le differenze nell'ora locale per i contatti con fusi orari diversi da quello specificato. Ad esempio, se scegli `America/Los_Angeles` come fuso orario e `00:00` come ora di inizio della rotazione, questo equivale alle 08:00 a Dublino, in Irlanda, e alle 13:30 a Mumbai, in India.
1. Per Ora **di fine della rotazione, inserisci l'ora** in cui termina il turno di questo turno di rotazione nel formato di 24 ore`hh:mm`, ad esempio. `23:59`
**Nota**
L'intervallo di tempo tra l'inizio e la fine di una rotazione deve essere di almeno 30 minuti.
1. (Facoltativo) Per impostare la durata della rotazione su 24 ore, selezionate la **copertura di 24** ore e inserite l'ora di inizio di questa **rotazione nel campo Ora di inizio** della rotazione. Il valore dell'**ora di fine della rotazione** si aggiorna automaticamente.
Ad esempio, se desideri che il servizio di guardia abbia una copertura di 24 ore con cambio turno alle 11:00, scegli **una copertura di 24 ore** e inserisci **11:00** come ora di inizio.
1. Per **Giorni attivi**, seleziona i giorni della settimana in cui è attiva questa rotazione. **Se il tuo piano di assistenza telefonica esclude la copertura del fine settimana, ad esempio, seleziona tutti i giorni tranne la **domenica** e il sabato.**
1. Continua [aggiungendo contatti alla rotazione](#on-call-schedule-rotation-contacts).
## Aggiungere contatti a una rotazione in una pianificazione delle chiamate in Incident Manager
Per ogni rotazione nella pianificazione delle chiamate, puoi aggiungere uno o più contatti, fino a un totale di 30. Puoi scegliere tra i contatti configurati nella configurazione di Incident Manager.
Quando aggiungi un contatto a una rotazione, il contatto potrebbe ricevere notifiche nell'ambito delle sue mansioni di guardia. Le notifiche possono essere inviate tramite e-mail, SMS o chiamata vocale come specificato nei dettagli di un contatto.
Per informazioni sulla gestione dei contatti e sulle opzioni di notifica dei contatti, consulta[Creazione e configurazione dei contatti in Incident Manager](contacts.md).
**Per aggiungere contatti a una rotazione in un programma di chiamata**
1. Nella pagina **Crea pianificazione delle chiamate**, nella sezione **Contatti** relativa alla rotazione, scegli **Aggiungi o rimuovi** contatti.
1. Nella finestra di dialogo **Aggiungi o rimuovi contatti**, seleziona gli alias dei contatti da includere nella rotazione.
L'ordine in cui selezionate i contatti corrisponde all'ordine in cui vengono elencati per primi nella pianificazione di rotazione. Puoi modificare l'ordine dopo aver aggiunto i contatti.
1. Scegli **Conferma**.
1. Per modificare la posizione di un contatto nell'ordine, seleziona il pulsante di opzione per quell'utente e usa i pulsanti Su () e Giù () per aggiornare l'ordine dei contatti.
1. Continuate [specificando la ricorrenza e la durata della rotazione dei singoli turni](#on-call-schedule-rotation-recurrence-and-tags).
## Specificazione della ricorrenza e della durata dello spostamento e aggiunta di tag a una rotazione in Incident Manager
Shift recurrence specifica la frequenza con cui i contatti in una rotazione ruotano dentro e fuori dalla chiamata. La durata della ricorrenza può essere specificata in un numero di giorni, settimane o mesi.
**Per specificare la ricorrenza e la durata dello spostamento e aggiungere tag a una rotazione**
1. Nella pagina **Crea pianificazione delle chiamate**, nella sezione **Impostazioni di ricorrenza** per la rotazione, procedi come segue:
+ Per il **tipo di ricorrenza Turno**, specifica se ogni turno di chiamata dura un certo numero di giorni, settimane o mesi scegliendo tra, e. `Daily` `Weekly` `Monthly`
+ Per **Durata del turno**, inserisci quanti giorni, settimane o mesi dura un turno.
Ad esempio, se hai scelto `Daily` e inserisci**1**, il turno di reperibilità di ogni contatto dura un giorno. Se hai scelto `Weekly` e inserito**3**, il turno di chiamata di ogni contatto dura tre settimane.
1. (Facoltativo) Nell'area **Tag**, applicate una o più coppie di nomi chiave e valori dei tag alla rotazione.
I tag sono metadati facoltativi assegnati a una risorsa. Consentono di categorizzare una risorsa in diversi modi, ad esempio in base allo scopo, al proprietario o all'ambiente. Ad esempio, puoi etichettare una rotazione per identificare la posizione dei contatti ad essa assegnati, il tipo di copertura che dovrebbe fornire o il piano di escalation che supporterà. Per ulteriori informazioni sull'etichettatura delle risorse di Incident Manager, consulta. [Etichettatura delle risorse in Incident Manager](tagging.md)
1. (Consigliato) Utilizza l'anteprima del calendario per assicurarti che non vi siano interruzioni involontarie nella copertura della programmazione delle chiamate.
1. Scegli **Create** (Crea).
Ora puoi aggiungere la programmazione delle chiamate come canale di escalation in un piano di intensificazione. Per informazioni, consulta [Crea un piano di escalation](escalation.md#escalation-create).