Migrazione a Jira Service Management

Jira Service Management (JSM) è una soluzione di gestione dei servizi IT (ITSM) che aiuta i team a ricevere, tracciare, gestire e risolvere le richieste di dipendenti e clienti attraverso più canali, tra cui e-mail, chat, centri assistenza e widget. Basato sulla piattaforma Jira, Jira Service Management consente ai team di un'organizzazione, dallo sviluppo all'IT alle risorse umane, di ricevere richieste, rispondere ad avvisi e incidenti, implementare modifiche, tenere traccia delle risorse, far emergere le conoscenze e automatizzare i flussi di lavoro. Jira Service Management include funzionalità di gestione degli incidenti come la pianificazione delle chiamate, gli avvisi, la gestione degli incidenti gravi, la gestione delle modifiche e le funzionalità post mortem (PIR) senza colpa progettate per i DevOps flussi di lavoro, sfruttando le CI/CD pipeline e l'automazione esistenti per ridurre lo sforzo manuale.

Jira Service Management si integra con Amazon e CloudWatch Amazon EventBridge, consentendoti di creare automaticamente avvisi di Jira Service Management quando gli CloudWatch allarmi entrano ALARM nello stato o quando EventBridge elabora gli eventi di qualsiasi azienda che pubblica eventi. Servizio AWS La configurazione di CloudWatch allarmi ed EventBridge eventi per creare automaticamente avvisi di Jira Service Management consente di diagnosticare e risolvere rapidamente i problemi con le risorse da un'unica piattaforma. AWS Jira Service Management funge da spedizioniere, notificando le persone giuste attraverso più canali (e-mail, SMS, telefonate, notifiche push su dispositivi mobili) in base agli orari delle chiamate e alle politiche di escalation.

Se hai già integrato CloudWatch allarmi e EventBridge regole con Strumento di gestione degli incidenti AWS Systems Manager, ti consigliamo di aggiornare tali integrazioni per utilizzare invece Jira Service Management. La documentazione ufficiale di Atlassian fornisce istruzioni dettagliate per l'integrazione di Jira Service Management con e l'integrazione di Jira Service Management con CloudWatch. EventBridge

Oltre alla creazione automatica di avvisi, Jira Service Management offre una gamma di funzionalità per semplificare la gestione degli incidenti, come la pianificazione delle chiamate, le politiche di escalation e le regole di automazione. I clienti possono fare riferimento alla seguente documentazione Atlassian per i dettagli sulla configurazione di queste funzionalità:

Per ulteriore assistenza, puoi contattare il tuo Technical Account Manager o un rappresentante di vendita Atlassian per ulteriori informazioni.