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Rimborsi e cancellazioni in Marketplace AWS
Gli acquirenti possono richiedere diversi tipi di rimborso per i prodotti. Marketplace AWS Per i prodotti venduti da AWS, consulta la pagina della politica di rimborso e invia una richiesta di assistenza utilizzando la Supporto Center Console
Nota
Nella Marketplace AWS console, il termine adeguamento della fatturazione viene utilizzato come termine generico per qualsiasi correzione a una fattura esistente. Ciò include i rimborsi (restituzione di fondi per le fatture già pagate) e gli adeguamenti per ridurre il saldo dovuto sulle fatture non ancora pagate.
Argomenti
Come funzionano gli aggiustamenti e gli annullamenti della fatturazione
La modalità di annullamento di un abbonamento dipende dal tipo di contratto. Per le procedure di annullamento, consultaAnnullamento degli abbonamenti ai prodotti.
I rimborsi (aggiustamenti della fatturazione) vengono avviati dal venditore registrato, con un'eccezione:
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Se hai annullato un contratto pubblico entro 48 ore dall'acquisto, il Servizio AWS Clienti può elaborare un rimborso completo direttamente, senza il coinvolgimento del venditore. Contatta il Servizio AWS Clienti per richiedere il rimborso. I rimborsi non sono automatici, devi richiederli, e le 48 ore si applicano al momento dell'annullamento, non al momento della richiesta del rimborso.
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Per gli abbonamenti con tariffa in base al consumo (in base all'utilizzo), l'annullamento interrompe gli addebiti futuri, ma l'utente resta responsabile dell'utilizzo già effettuato. L'annullamento entro 48 ore non rimborsa tali addebiti. Se ritieni che un addebito non sia corretto a causa di un errore di misurazione, contatta il venditore registrato.
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Per tutti gli altri rimborsi (nessuna cancellazione, cancellazione oltre 48 ore dopo l'acquisto o qualsiasi offerta privata), il venditore avvia il rimborso. Questi rimborsi seguono la politica di rimborso del venditore e non sono garantiti. Trova la politica di rimborso e le informazioni di contatto del venditore nella pagina dei dettagli del prodotto, quindi chiedi al venditore di avviare la procedura.
Una volta che il venditore ha avviato una richiesta:
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Per gli adeguamenti della fatturazione: l'adeguamento viene elaborato automaticamente senza richiedere la tua approvazione. Riceverai una notifica via email e un EventBridge evento Amazon quando l'adeguamento viene elaborato.
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In caso di annullamento del contratto: ricevi una notifica che ti chiede di approvare o rifiutare la richiesta di annullamento. Hai 7 giorni per rispondere. Se non rispondi entro 7 giorni, la cancellazione viene approvata automaticamente e il contratto viene annullato.
Puoi monitorare lo stato delle richieste di annullamento nella Marketplace AWS console in Gestisci abbonamenti. Per gli aggiustamenti della fatturazione, puoi vedere gli adeguamenti elaborati riportati come addebiti negativi nella tabella di riepilogo degli addebiti nella pagina dei dettagli dell'abbonamento.
Contattare il venditore
Se hai bisogno di un adeguamento della fatturazione o desideri annullare un contratto che non supporta l'annullamento self-service, contatta il venditore registrato per il tuo abbonamento.
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Apri la Marketplace AWS console
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Nella pagina Gestisci abbonamenti, individua l'abbonamento.
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Consulta le sezioni Politica di rimborso e Assistenza al fornitore visualizzate nella pagina dell'abbonamento per comprendere i termini di rimborso del venditore e trovare le sue informazioni di contatto.
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Contatta il venditore registrato e richiedi che avvii un adeguamento o un annullamento della fatturazione tramite. Marketplace AWS
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Per le offerte pubbliche e le offerte private del Marketplace (MPPO), il venditore registrato è l'ISV.
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Per le offerte private dei partner di canale (CPPO), il venditore registrato è il partner di canale.
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Rispondere a una richiesta di annullamento
Quando un venditore avvia una richiesta di annullamento per uno dei tuoi accordi, ricevi una notifica via e-mail e tramite la Marketplace AWS console. Puoi rispondere alla richiesta in uno dei seguenti modi:
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Da un link condiviso dal venditore: il venditore può condividere un link diretto alla pagina di approvazione dell'annullamento. Scegli il link per andare direttamente alla richiesta.
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Dalla notifica e-mail: l'e-mail di notifica include un collegamento alla richiesta di annullamento nella Marketplace AWS console.
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Dalla Marketplace AWS console: nella console viene visualizzato un banner quando sono presenti richieste di annullamento in sospeso.
Per approvare o rifiutare una richiesta di annullamento
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Apri la Marketplace AWS console
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Accedi alla pagina di richiesta di annullamento del contratto utilizzando uno dei metodi descritti sopra (link del venditore, notifica via email o banner sulla console).
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Consulta i dettagli della richiesta, inclusi il motivo dell'annullamento, i dettagli del contratto e il riepilogo degli addebiti.
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Nella sezione Risposta all'annullamento del contratto, scegli Approva l'annullamento o Rifiuta l'annullamento.
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Per approvare, digita
approvenel campo di conferma per confermare. -
Per rifiutare, fornisci un motivo del rifiuto (obbligatorio). Questo motivo viene inviato al venditore.
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Importante
Prima di approvare un annullamento, assicurati di aver completato tutte le fasi di pulizia necessarie per le tue AWS risorse. Ciò include la chiusura delle istanze in esecuzione, l'eliminazione dei volumi di archiviazione e la rimozione delle istanze del database.
Importante
Se non rispondi entro 7 giorni dall'invio della richiesta, l'annullamento viene automaticamente approvato e il contratto viene annullato.
Monitoraggio delle richieste di cancellazione
Puoi monitorare lo stato delle richieste di annullamento dalla pagina dei dettagli dell'abbonamento nella Marketplace AWS console.
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Apri la Marketplace AWS console
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Nella pagina Gestisci gli abbonamenti, scegli l'abbonamento per aprire la pagina del prodotto.
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Scegli l'accordo per aprire la pagina dei dettagli dell'accordo.
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Scorri fino alla sezione Richieste di annullamento dell'accordo in fondo alla pagina.
La tabella mostra ogni richiesta di annullamento con le seguenti informazioni: ID della richiesta, stato della richiesta di annullamento, Approva o rifiuta la richiesta per data e Motivo dell'annullamento.
Per visualizzare i dettagli completi di una richiesta, scegli il link ID della richiesta o seleziona la richiesta e scegli Visualizza richiesta di annullamento. La visualizzazione dettagliata mostra le informazioni complete della richiesta, inclusi il motivo del venditore e la tua risposta.
Monitoraggio degli aggiustamenti della fatturazione
Quando viene elaborato un adeguamento della fatturazione per uno dei tuoi abbonamenti, l'adeguamento viene visualizzato come addebito negativo nella tabella di riepilogo degli addebiti nella pagina dei dettagli dell'abbonamento nella console. Marketplace AWS
Notifica degli adeguamenti della fatturazione
Ricevi notifiche automatiche quando viene elaborato un adeguamento della fatturazione per il tuo account:
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Notifica e-mail inviata all'indirizzo email principale associato al tuo Account AWS
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EventBridge Evento Amazon che puoi utilizzare per attivare flussi di lavoro automatizzati
Visualizzazione delle note di credito
Quando viene elaborato un adeguamento della fatturazione, AWS emette una nota di credito per l'importo rettificato. Il modo in cui viene applicata la nota di credito dipende dallo stato del pagamento della fattura originale:
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Per le fatture non pagate: la nota di credito viene detratta dall'importo totale dovuto in fattura.
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Per le fatture pagate (credit/debit carta): il rimborso viene applicato sulla stessa credit/debit carta utilizzata per il pagamento originale.
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Per le fatture pagate (termini di fatturazione): AWS genera una nota di credito che è possibile applicare a una fattura futura collaborando con il AWS team Accounts Receivable.
Gli account paganti possono visualizzare le note di credito nella console di AWS fatturazione e gestione dei costi in Pagamenti > Fondi non applicati.
Nota
Le note di credito non scadono. Tuttavia, non sempre vengono applicati automaticamente alle fatture in sospeso. Se hai note di credito non applicate, contatta il team AWS Accounts Receivable per applicarle alle fatture in sospeso.
Importante
Solo gli account dei pagatori possono visualizzare le note di credito e le informazioni di pagamento nella console di fatturazione e gestione dei costi. Se sei un account collegato, ricevi una notifica via email quando viene elaborato un adeguamento della fatturazione, ma non puoi visualizzare i dettagli della nota di credito nella console. Il tuo account pagatore può visualizzare e gestire le note di credito per tuo conto.
Per maggiori informazioni sui rimborsi relativi ai tuoi Marketplace AWS acquisti, consulta Rimborsi e cancellazioni nella Marketplace AWS Guida al venditore. Marketplace AWS
