Evento Actualización de caso de soporte - AWS Support

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Evento Actualización de caso de soporte

A continuación, se muestran los campos de detalle del evento Support Case Update.

Los detail-type campos source y se incluyen a continuación porque contienen valores específicos para los AWS Support eventos. Para ver las definiciones de los demás campos de metadatos que se incluyen en todos los eventos, consulte Estructura de eventos en la referencia de Amazon EventBridge Events.

{
  . . .,
  "detail-type": "Support Case Update",
  "source": "aws.support",
  . . .,
  "detail": {
    "case-id" : "string",
    "display-id" : "string",
    "communication-id" : "string",
    "event-name" : "string",
    "origin" : "string"
  }
}
detail-type

Identifica el tipo de evento.

Para este evento, este valor es Support Case Update.

source

Identifica el servicio que generó el evento. Para AWS Support los eventos, este valor esaws.support.

detail

Un objeto JSON que contiene información sobre el evento. El servicio que genera el evento determina el contenido de este campo.

Para este evento, estos datos incluyen lo siguiente:

case-id

El identificador del caso de soporte. El identificador de caso es una cadena alfanumérica con el siguiente formato: case-12345678910-2013-c4c1d2bf33c5cf47.

display-id

El identificador del caso en las páginas del AWS Support Centro.

communication-id

El identificador de la comunicación.

event-name

Valores válidos: CreateCase | AddCommunicationToCase | ResolveCase | ReopenCase

Especifica el tipo de evento de caso de soporte.

origin

Valores válidos: AWS | CUSTOMER

Especifica si usted o un AWS Support agente agregaron la correspondencia de un caso a un caso de soporte.

Actualmente, solo los eventos con un event-name de AddCommunicationToCase tendrán este valor.

ejemplo Ejemplo de evento de actualización de caso de soporte: caso de soporte creado
{
    "version": "0",
    "id": "3433df007-9285-55a3-f6d1-536944be45d7",
    "detail-type": "Support Case Update",
    "source": "aws.support",
    "account": "111122223333",
    "time": "2022-02-21T15:51:19Z",
    "region": "us-east-1",
    "resources": [],
    "detail": {
        "case-id": "case-111122223333-muen-2022-7118885805350839",
        "display-id": "1234563851",
        "communication-id": "",
        "event-name": "CreateCase",
        "origin": ""
    }
}
ejemplo Ejemplo de evento Support Case Update: AWS Support respuestas a un caso de soporte
{
    "version": "0",
    "id": "f90cb8cb-32be-1c91-c0ba-d50b4ca5e51b",
    "detail-type": "Support Case Update",
    "source": "aws.support",
    "account": "111122223333",
    "time": "2022-02-21T15:51:31Z",
    "region": "us-east-1",
    "resources": [],
    "detail": {
        "case-id": "case-111122223333-muen-2022-7118885805350839",
        "display-id": "1234563851",
        "communication-id": "ekko:us-east-1:12345678-268a-424b-be08-54613cab84d2",
        "event-name": "AddCommunicationToCase",
        "origin": "AWS"
    }
}
ejemplo Ejemplo de evento de actualización de caso de soporte: caso de soporte resuelto
{
    "version": "0",
    "id": "1aa4458d-556f-732e-ddc1-4a5b2fbd14a5",
    "detail-type": "Support Case Update",
    "source": "aws.support",
    "account": "111122223333",
    "time": "2022-02-21T15:51:31Z",
    "region": "us-east-1",
    "resources": [],
    "detail": {
        "case-id": "case-111122223333-muen-2022-7118885805350839",
        "display-id": "1234563851",
        "communication-id": "",
        "event-name": "ResolveCase",
        "origin": ""
    }
}
ejemplo Ejemplo de evento de actualización de caso de soporte: caso de soporte reabierto
{
    "version": "0",
    "id": "3bb9d8fe-6089-ad27-9508-804209b233ad",
    "detail-type": "Support Case Update",
    "source": "aws.support",
    "account": "111122223333",
    "time": "2022-02-21T15:47:19Z",
    "region": "us-east-1",
    "resources": [],
    "detail": {
        "case-id": "case-111122223333-muen-2021-27f40618fe0303ea",
        "display-id": "1234563851",
        "communication-id": "",
        "event-name": "ReopenCase",
        "origin": ""
    }
}