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Seguridad para su AWS Support fundas - AWS Support

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Seguridad para su AWS Support fundas

Cuando creas un caso de soporte, eres el propietario de la información que incluyes en él. AWS no accede a tu Cuenta de AWS datos sin su permiso. AWS no comparte su información con terceros.

Cuando cree un caso de soporte, tenga en cuenta lo siguiente:

  • AWS Support utiliza los permisos definidos en el AWSServiceRoleForSupport rol vinculado a un servicio para llamar a otro Servicios de AWS que solucionan los problemas de los clientes por usted. Para obtener más información, consulte Utilizar funciones vinculadas a servicios para AWS Support y AWS política gestionada: AWSSupportServiceRolePolicy.

  • Puedes ver las llamadas a la API a AWS Support que ocurrió en su Cuenta de AWS. Por ejemplo, puede ver la información de registro cuando un usuario de su cuenta crea o resuelve un caso de soporte. Para obtener más información, consulte Registro AWS Support Llamadas a la API con AWS CloudTrail.

  • Puedes usar el AWS Support API para llamar al DescribeCases API. Esta API devuelve información sobre el caso de soporte, como el ID del caso, la fecha de creación y resolución, y las correspondencias con el agente de soporte. Puedes ver los detalles del caso hasta 24 meses después de su creación. Para obtener más información, consulta DescribeCases en la AWS Support Referencia de la API de .

  • Sus casos de soporte siguen la Validación de la conformidad en AWS Support.

  • Al crear un caso de soporte, AWS no obtiene acceso a tu cuenta. Si es necesario, los agentes de soporte usan una herramienta para compartir la pantalla con el fin de verla de forma remota e identificar y solucionar problemas. Esta herramienta es de solo lectura. AWS Support no puede actuar en su nombre durante la sesión de pantalla compartida. Debe dar su consentimiento para compartir pantalla con un agente de soporte. Para obtener más información, consulte las preguntas frecuentes acerca de AWS Support.

  • Puedes cambiar tu AWS Support planifica recibir la ayuda que necesitas para tu cuenta. Para obtener más información, consulte Compare AWS Support Planes y Cambiando tu AWS Support planear.