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Configura los permisos de uso AI-enhanced solución de problemas
Para acceder AI-enhanced las capacidades de solución de problemas en el Centro de soporte, necesita funciones específicas AWS Identity and Access Management permisos. En esta sección se describen los permisos de IAM necesarios y se explica cómo configurarlos para que pueda utilizar plenamente estas capacidades.
AI-enhanced la solución de problemas requiere permisos que van más allá de la administración tradicional de casos de soporte. Los permisos necesarios se dividen en cuatro categorías:
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Permisos de interacción de soporte: Habilite el nuevo flujo de trabajo basado en la interacción en el Centro de soporte.
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AI-powered permisos de clasificación: Permitir el acceso a AI-powered funciones de clasificación de problemas.
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Permisos de integración de Amazon Q: Habilite la importación de conversaciones desde Amazon Q Developer.
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Agente de AWS DevOps permisos: Habilite las investigaciones de operaciones mediante DevOps Agente durante una interacción de soporte.
Estos permisos complementan los actuales AWS Support permisos y no los sustituyen.
Puede configurar permisos para AI-enhanced la solución de problemas de dos maneras:
Opción 1: utilice el AWS política gestionada (recomendada). Adjunte el AWSSupportAccess política gestionada a sus usuarios o funciones. Esta política incluye todos los permisos necesarios y se actualiza automáticamente cuando es nueva Soporte se publican las funciones.
Opción 2: crear una política personalizada con los permisos mínimos requeridos. Este enfoque le brinda más control, pero requiere actualizaciones manuales cuando se agregan nuevas funciones.
