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Subir archivos adjuntos - AWS Support

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Subir archivos adjuntos

Puedes adjuntar archivos al crear un caso de soporte o al responder a un caso existente. Puedes adjuntar hasta 10 archivos, con un tamaño máximo de 150 MB por archivo.

Support Center Console
Para cargar archivos adjuntos mediante la consola

  1. En el Crear caso en la página o en la sección de respuesta de un caso, elige Elige un archivo.

  2. Selecciona hasta 10 archivos de tu selector de archivos. Cada archivo puede tener un tamaño máximo de 150 MB. Cada archivo comienza a cargarse inmediatamente y el Estado la columna muestra una barra de progreso en tiempo real durante la carga.

  3. Cuando un archivo termina de cargarse, el estado cambia a Carga completada y el Acción pantallas de columnas Eliminar.

  4. Después de que todos los archivos lleguen Carga completada estado, complete los campos restantes del caso y, a continuación, elija Enviar.

Tras enviar el caso, los archivos adjuntos cargados aparecen como enlaces en los que se puede hacer clic en la correspondencia del caso en el Detalles del caso página.

AWS Support API

Puede adjuntar archivos mediante programación a un caso de soporte o a una comunicación de casos mediante el AWS Support API. La API utiliza un flujo de carga multiparte con URL prefirmadas.

Para cargar un archivo adjunto mediante la API

  1. Inicie la subida. Llama GetAttachmentUploadLinks con fileName y fileSizeBytes. La respuesta devuelve un uploadId, partSizeBytes, totalParts, y un primer lote de URL de carga prefirmadas.

  2. Divida y suba el archivo. Divida el archivo en segmentos de partSizeBytes bytes leyendo secuencialmente desde el principio del archivo. El primer segmento corresponde a partIndex 1, el segundo a partIndex 2, y así sucesivamente. El segmento final puede ser más pequeño que partSizeBytes. COLOQUE cada segmento en la URL prefirmada con la correspondiente partIndex. Guarda el ETag que Amazon S3 devuelve por cada PUT exitosa.

  3. Obtenga más URL si es necesario. Cada llamada devuelve hasta 10 URL. Si su archivo tiene más de 10 partes, llame GetAttachmentUploadLinks otra vez con lo mismo uploadId, pasando nextIndex tan uploadRange.startIndex. Repite hasta nextIndex es nulo.

  4. Informar sobre las piezas completadas. Llama CompleteAttachmentUpload con el uploadId, partIndex, y ETag para cada parte tan pronto como su PUT tenga éxito. Reportar partes hace que la subida se pueda reanudar inmediatamente. Si se interrumpe la subida, solo es necesario volver a subir las partes no declaradas.

  5. Espera a que la subida esté lista. Encuesta DescribeAttachmentUploadStatus hasta uploadStatus es attachment-ready. El procesamiento es asincrónico y los archivos más grandes pueden tardar unos minutos.

  6. Adjuntar a una funda. Pase el uploadId en el uploadIds parámetro de CreateCase o AddCommunicationToCase.

UploadID frente a attachmentID

¿Un uploadId identifica una sesión de carga en curso y se usa con las operaciones de carga (GetAttachmentUploadLinks, CompleteAttachmentUpload, DescribeAttachmentUploadStatus) y como entrada para CreateCase o AddCommunicationToCase.

Un attachmentId se genera después de que la carga se confirme con la comunicación de un caso. Utilice GetAttachmentDownloadLink con un attachmentId para descargar archivos adjuntos. Puede obtener el attachmentId del attachments campo de un Communication devuelto por DescribeCommunications.

nota

DescribeAttachment solo admite archivos adjuntos de 5 MB o menos. Llamando DescribeAttachment para devoluciones de archivos adjuntos de mayor tamaño InvalidParameterValueException. Para descargar archivos adjuntos de más de 5 MB, usa GetAttachmentDownloadLink.

Puntos de conexión

Las URL prefirmadas que devuelven estas operaciones provienen de los siguientes dominios:

  • Subir direcciones URL (GetAttachmentUploadLinks): v1.uploads.attachments.support.us-east-1.amazonaws.com

  • URL de descarga (GetAttachmentDownloadLink): v1.downloads.attachments.support.us-east-1.amazonaws.com

Si su entorno restringe el tráfico saliente, asegúrese de que se pueda acceder a ambos dominios.

Restricciones

  • Tamaño máximo de archivo por carga: 150 MB.

  • Número máximo de URL de subida devueltas por llamada a GetAttachmentUploadLinks: 10.

  • Número máximo de uploadIds por CreateCase o AddCommunicationToCase solicitud: 10.