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Configurez les autorisations pour utiliser le dépannage amélioré par l'IA
Pour accéder aux fonctionnalités de dépannage optimisées par l'IA dans le Centre de support, vous avez besoin d'autorisations spécifiques Gestion des identités et des accès AWS . Cette section décrit les autorisations IAM nécessaires et explique comment les configurer afin que vous puissiez utiliser pleinement ces fonctionnalités.
Le dépannage amélioré par l'IA nécessite des autorisations allant au-delà de la gestion traditionnelle des dossiers d'assistance. Les autorisations requises se répartissent en trois catégories :
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Autorisations d'interaction avec le support : activez le nouveau flux de travail basé sur les interactions dans le centre de support.
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Autorisations de classification basées sur l'IA : autorisez l'accès aux fonctionnalités de classification des problèmes basées sur l'IA.
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Autorisations d'intégration Amazon Q : activez l'importation de conversations depuis Amazon Q Developer.
Ces autorisations complètent vos AWS Support autorisations existantes et ne les remplacent pas.
Vous pouvez configurer les autorisations pour le dépannage amélioré par l'IA de deux manières :
Option 1 : Utiliser la politique AWS gérée (recommandée). Associez la politique AWSSupportAccess gérée à vos utilisateurs ou à vos rôles. Cette politique inclut toutes les autorisations requises et est automatiquement mise à jour lorsque de nouvelles Support fonctionnalités sont publiées.
Option 2 : créer une politique personnalisée avec les autorisations minimales requises. Cette approche vous donne plus de contrôle mais nécessite des mises à jour manuelles lorsque de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées.
