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Commencer avec AWS Support
AWS Support propose une gamme de plans qui donnent accès à des outils et à une expertise qui favorisent le succès et la santé opérationnelle de vos AWS solutions. Tous les plans de support donnent round-the-clock accès au service client, à AWS la documentation, aux documents techniques et aux forums de support. Pour bénéficier d'un support technique et de ressources supplémentaires pour planifier, déployer et améliorer votre AWS environnement, vous pouvez choisir un plan de support adapté à votre cas AWS d'utilisation.
Important
Avis de fin de support : le support aux développeurs sera interrompu le 1er janvier 2027. Les clients bénéficiant de l'assistance aux développeurs peuvent continuer à utiliser leur plan existant ou choisir de passer à Business Support+ à tout moment avant le 1er janvier 2027. Business Support+ fournit une assistance basée sur l'IA qui comprend le contexte de vos opérations, avec un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à des AWS experts pour un minimum de 29$ par mois par compte. Pour plus d'informations, consultez les détails du plan Business Support+
Avis de fin de support : le support aux entreprises sera interrompu le 1er janvier 2027. Les clients bénéficiant du Business Support peuvent continuer à utiliser leur plan existant ou choisir de passer à Business Support+ à tout moment avant le 1er janvier 2027. Business Support+ fournit une assistance basée sur l'IA qui comprend le contexte de vos opérations, avec un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à des AWS experts pour un minimum de 29$ par mois par compte. Pour plus d'informations, voir les détails du plan Business Support+
Avis de fin de support : Enterprise On-Ramp AWS sera interrompu le 1er janvier 2027. Tout au long de 2026, les clients d'Enterprise On-Ramp passeront automatiquement au AWS support Enterprise lors du renouvellement de leur contrat ou par lots périodiques. Les clients recevront une notification par e-mail un mois avant leur mise à niveau. Aucune action supplémentaire n’est requise. Enterprise Support fournit une attribution TAM dédiée, des temps de réponse de 15 minutes et AWS Security Incident Response est disponible sans frais supplémentaires, le tout pour un minimum inférieur de 5 000$ (au lieu de 15 000$). Pour plus d'informations, consultez la section Détails Support du plan AWS Enterprise
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Fin du support pour les développeurs, les entreprises et les entreprises.
Le support aux développeurs, le support aux entreprises et Enterprise On-Ramp resteront disponibles dans la AWS GovCloud (US) région.
Remarques
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Pour créer une Support interaction afin d'utiliser le dépannage généré par l'IA pour résoudre votre problème, et éventuellement créer un dossier d'assistance, voir. Résolution des problèmes améliorée par l'IA dans la console du Centre de support
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Pour plus d'informations sur les différents AWS Support plans, voir Comparer les AWS Support plans
etAWS Support Plans de changement. -
Les plans de support proposent différents temps de réponse pour vos demandes d'assistance. Consultez Choix du niveau de gravité initial d'une demande d'assistance et Comprendre les temps AWS Support de réponse.
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