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Téléchargement de pièces jointes - AWS Support

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Téléchargement de pièces jointes

Vous pouvez joindre des fichiers lorsque vous créez un dossier d'assistance ou lorsque vous répondez à un dossier existant. Vous pouvez joindre jusqu'à 10 fichiers, chaque fichier ne dépassant pas 150 Mo.

Support Center Console
Pour télécharger des pièces jointes à l'aide de la console

  1. Sur la page Créer un dossier ou dans la section Réponse d'un dossier, choisissez Choisir un fichier.

  2. Sélectionnez jusqu'à 10 fichiers dans votre sélecteur de fichiers. Chaque fichier peut peser jusqu'à 150 Mo. Le chargement de chaque fichier commence immédiatement et la colonne État affiche une barre de progression en temps réel pendant le téléchargement.

  3. Lorsque le chargement d'un fichier est terminé, le statut passe à Chargement terminé et la colonne Action affiche Supprimer.

  4. Une fois que tous les fichiers ont atteint le statut Chargement terminé, complétez les champs restants, puis choisissez Soumettre.

Une fois que vous avez soumis le dossier, les pièces jointes téléchargées apparaissent sous forme de liens cliquables dans la correspondance du dossier sur la page Détails du dossier.

AWS Support API

Vous pouvez joindre des fichiers par programmation à un dossier d'assistance ou à une communication de dossier à l'aide de l' AWS Support API. L'API utilise un flux de téléchargement en plusieurs parties avec des URL présignées.

Pour télécharger une pièce jointe à l'aide de l'API

  1. Lancez le téléchargement. Appelez GetAttachmentUploadLinks avec fileName etfileSizeBytes. La réponse renvoie unuploadId, partSizeBytestotalParts, et un premier lot d'URL de téléchargement présignées.

  2. Divisez et chargez votre fichier. Divisez votre fichier en segments d'partSizeBytesoctets en effectuant une lecture séquentielle depuis le début du fichier. Le premier segment correspond à partIndex 1, le second à partIndex 2, et ainsi de suite. Le segment final peut être plus petit quepartSizeBytes. PLACEZ chaque segment dans l'URL présignée avec l'URL correspondantepartIndex. Enregistrez les informations ETag renvoyées par Amazon S3 pour chaque PUT réussi.

  3. Obtenez d'autres URL si nécessaire. Chaque appel renvoie jusqu'à 10 URL. Si votre fichier comporte plus de 10 parties, appelez GetAttachmentUploadLinks à nouveau en indiquant la même partieuploadId, nextIndex en passant paruploadRange.startIndex. Répétez jusqu'à ce que nextIndex la valeur soit nulle.

  4. Signaler les pièces terminées. Appelez CompleteAttachmentUpload avec le uploadIdpartIndex, et ETag pour chaque partie dès que son PUT est réussi. Le fait de signaler des parties permet de reprendre immédiatement le téléchargement. Si le téléchargement est interrompu, seules les parties non signalées doivent être chargées à nouveau.

  5. Attendez que le téléchargement soit prêt. DescribeAttachmentUploadStatusSondez jusqu'uploadStatusà attachment-ready ce que Le traitement est asynchrone et peut prendre quelques minutes pour les fichiers plus volumineux.

  6. Attachez-le à un étui. Passez le paramètre uploadId dans le uploadIds paramètre de CreateCase ouAddCommunicationToCase.

UploadId contre AttachmentID

Un uploadId identifie une session de téléchargement en cours et est utilisé pour les opérations de téléchargement (GetAttachmentUploadLinks,CompleteAttachmentUpload,DescribeAttachmentUploadStatus) et comme entrée vers CreateCase ouAddCommunicationToCase.

Un attachmentId est généré une fois que le téléchargement a été validé dans une communication de dossier. À utiliser GetAttachmentDownloadLink avec et attachmentId pour télécharger des pièces jointes. Vous pouvez obtenir le attachmentId attachments dans le champ d'un Communication renvoyé parDescribeCommunications.

Note

DescribeAttachmentne prend en charge que les pièces jointes de 5 Mo ou moins. La DescribeAttachment demande d'une pièce jointe plus importante revientInvalidParameterValueException. Pour télécharger des pièces jointes d'une taille supérieure à 5 Mo, utilisezGetAttachmentDownloadLink.

Points de terminaison

Les URL présignées renvoyées par ces opérations sont diffusées à partir des domaines suivants :

  • URL de téléchargement (GetAttachmentUploadLinks) : v1.uploads.attachments.support.us-east-1.amazonaws.com

  • URL de téléchargement (GetAttachmentDownloadLink) : v1.downloads.attachments.support.us-east-1.amazonaws.com

Si votre environnement restreint le trafic sortant, assurez-vous que les deux domaines sont accessibles.

Contraintes

  • Taille de fichier maximale par téléchargement : 150 Mo.

  • Nombre maximum d'URL de téléchargement renvoyées par appel à GetAttachmentUploadLinks : 10.

  • Nombre maximum de uploadIds personnes par CreateCase AddCommunicationToCase demande : 10.