Informazioni sull' Supporto AWS API - Supporto AWS
Gestione dei casi di supportoAWS Trusted AdvisorEndpointsSupport in AWS SDKs

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Informazioni sull' Supporto AWS API

Importante

Avviso di fine del supporto: il supporto per gli sviluppatori verrà interrotto il 1° gennaio 2027. I clienti con Developer Support possono continuare a utilizzare il piano esistente o scegliere di passare a Business Support+ in qualsiasi momento prima del 1° gennaio 2027. Business Support+ offre assistenza basata sull'intelligenza artificiale che comprende il contesto delle tue operazioni, con accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 agli AWS esperti a un minimo di 29 dollari al mese per account. Per ulteriori informazioni, consulta i dettagli del piano Business Support+

Avviso di fine del supporto: il supporto aziendale verrà interrotto il 1° gennaio 2027. I clienti con Business Support possono continuare a utilizzare il piano esistente o scegliere di passare a Business Support+ in qualsiasi momento prima del 1° gennaio 2027. Business Support+ offre assistenza basata sull'intelligenza artificiale che comprende il contesto delle tue operazioni, con accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 agli AWS esperti a un minimo di 29 dollari al mese per account. Per ulteriori informazioni, consulta i dettagli del piano Business Support+

Avviso di fine del supporto: il 1° gennaio 2027, Enterprise AWS On-Ramp interromperà. Nel corso del 2026, i clienti Enterprise On-Ramp verranno automaticamente aggiornati a Enterprise AWS Support durante il rinnovo del contratto o in batch periodici. I clienti riceveranno una notifica via e-mail un mese prima dell'aggiornamento. Non è richiesta alcuna operazione aggiuntiva. Enterprise Support fornisce l'assegnazione TAM designata, tempi di risposta di 15 minuti ed AWS Security Incident Response è disponibile senza costi aggiuntivi, il tutto a un minimo inferiore di 5.000 dollari (invece di 15.000 dollari). Per ulteriori informazioni, consulta i dettagli del piano Enterprise.AWSSupporto

Per ulteriori informazioni, consulta Fine del supporto On-Ramp per sviluppatori, Business ed Enterprise.

Developer Support, Business Support ed Enterprise On-Ramp rimarranno disponibili nella AWS GovCloud (US) regione.

L' Supporto AWS API fornisce l'accesso ad alcune funzionalità del AWS Support Center.

L'API offre due diversi gruppi di operazioni:

Nota

È necessario disporre di un piano AWS Business Support+, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations per utilizzare l' Supporto AWS API. Per ulteriori informazioni, consulta Supporto.

Per ulteriori informazioni sulle operazioni e sui tipi di dati forniti da Supporto, consulta l'Supporto AWS API Reference.

Gestione dei casi di supporto

Puoi utilizzare l'API per eseguire le attività seguenti:

  • Aprire un caso di supporto

  • Ottenere un elenco e informazioni dettagliate su casi di supporto recenti

  • Filtrare la ricerca di casi di supporto per date e identificatori dei casi, inclusi i casi che sono stati risolti

  • Aggiungi comunicazioni e allegati ai casi e aggiungi destinatari alle e-mail per corrispondenze di caso. Puoi allegare fino a tre file. Ogni file può pesare fino a 5 MB

  • Risolvere i tuoi casi

L' Supporto AWS API supporta la CloudTrail registrazione per le operazioni di gestione dei casi di supporto. Per ulteriori informazioni, consulta Registrazione delle chiamate Supporto AWS API con AWS CloudTrail.

Per esempi di codice che dimostrano come gestire l'intero ciclo di vita di un caso di supporto, vedi Esempi di codice per Supporto l'utilizzo AWS SDKs di..

AWS Trusted Advisor

È possibile utilizzare le Trusted Advisor operazioni per eseguire le seguenti attività:

  • Ottieni i nomi e gli identificatori per i controlli Trusted Advisor

  • Richiedi l'esecuzione di un Trusted Advisor controllo sul tuo AWS account e sulle tue risorse

  • Ottieni riepiloghi e informazioni dettagliate sui risultati dei Trusted Advisor controlli

  • Aggiorna i tuoi assegni Trusted Advisor

  • Ottieni lo stato di ogni assegno Trusted Advisor

L' Supporto AWS API supporta CloudTrail la registrazione Trusted Advisor delle operazioni. Per ulteriori informazioni, consulta AWS Trusted Advisor informazioni relative alla registrazione CloudTrail.

Puoi utilizzare Amazon CloudWatch Events per monitorare le modifiche ai risultati del controllo di Trusted Advisor. Per ulteriori informazioni, consulta Monitoraggio dei risultati dei AWS Trusted Advisor controlli con Amazon EventBridge.

Ad esempio, codice Java che dimostra come utilizzare le Trusted Advisor operazioni, vediUtilizzo Trusted Advisor come servizio web.

Endpoints

Supporto è un servizio globale. Ciò implica che qualunque endpoint utilizzato aggiornerà i tuoi casi di supporto nella console del Centro assistenza.

Ad esempio, se utilizzi l'endopoint Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) per creare un caso, puoi utilizzare l'endpoint Stati Uniti occidentali (Oregon) o Europa (Irlanda) per aggiungere una corrispondenza allo stesso caso.

Puoi utilizzare i seguenti endpoint per l'API: Supporto

  • Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale): https://support.us-east-1.amazonaws.com

  • Stati Uniti occidentali (Oregon): https://support.us-west-2.amazonaws.com

  • Europa (Irlanda): https://support.eu-west-1.amazonaws.com

Importante

  • Se richiami l'CreateCaseoperazione per creare casi di supporto ai test, ti consigliamo di includere un oggetto, ad esempio TEST CASE-please ignore. Al termine del test support case, chiama l'ResolveCaseoperazione per risolverlo.

  • Per chiamare le AWS Trusted Advisor operazioni nell' Supporto AWS API, devi utilizzare l'endpoint degli Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale). Attualmente, gli endpoint degli Stati Uniti occidentali (Oregon) e dell'Europa (Irlanda) non supportano le operazioni. Trusted Advisor

Per ulteriori informazioni sugli AWS endpoint, consulta Supporto AWS endpoint e quote nel. Riferimenti generali di Amazon Web Services

Support in AWS SDKs

I AWS Command Line Interface (AWS CLI) e i AWS Software Development Kit (SDKs) includono il supporto per l' Supporto API.

Per un elenco delle lingue che supportano l' Supporto AWS API, scegliete il nome di un'operazione, ad esempio CreateCase, e nella sezione Vedere anche, scegliete la lingua preferita.