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Erstellen Sie aus einer Support-Interaktion einen Support-Fall
Wenn Sie während Ihrer Support-Interaktion die Option „Kundenvorgang erstellen“ auswählen, wird ein Support-Fall für Sie erstellt, in dem viele Falldetails wie Betreff, Beschreibung, Falltyp, Service, Kategorie und Schweregrad für Sie ausgefüllt werden. Sie können diese Informationen nach Bedarf ändern. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Informationen auf ihre Richtigkeit überprüfen.
Nachdem Sie „Kundenvorgang erstellen“ ausgewählt haben, geben Sie die folgenden Informationen ein oder überprüfen Sie sie:
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Überprüfen Sie den Betreff für diesen Support-Fall. Der Betreff ist eine kurze Zusammenfassung dessen, worum es bei Ihrer Support-Interaktion geht.
Überprüfen Sie die Beschreibung. Ihre erste Anfrage wird im Feld Beschreibung angezeigt. Ändern Sie diese Informationen nach Bedarf. Die Beschreibung sollte so detailliert wie möglich sein. Schließen Sie relevante Ressourceninformationen zusammen mit allen weiteren Daten ein, die uns bei Ihrem Problem von Nutzen sein können.
(Optional) Wählen Sie Attach files (Dateien anhängen), um Ihrem Fall relevante Dateien hinzuzufügen, z. B. Fehlerprotokolle oder Screenshots. Sie können bis zu 3 Dateien anfügen. Jede Datei kann bis zu 5 MB groß sein.
Wählen Sie für Falltyp eine der folgenden Optionen aus:
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Konto und Abrechnung
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Technisch
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Dienstkontingente. In der Support Center-Konsole können Sie nur bestimmte Arten von Service-Kontingenterhöhungen beantragen. Weitere Informationen finden Sie unter Eine Erhöhung des Service-Kontingents anfordern.
Anmerkung
Wenn Sie einen Support Basic-Plan haben, können Sie keine Anfrage für den technischen Support erstellen.
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Überprüfen Sie den Service, die Kategorie und den Schweregrad.
Geben Sie im Abschnitt Kommunikationseinstellungen an, wie Sie mit Ihnen kommunizieren AWS möchten. Sie können eine der folgenden Optionen wählen:
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E-Mail: Erhalten Sie eine Antwort auf Ihre E-Mail.
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Telefon: Erhalten Sie einen Anruf von einem Support-Mitarbeiter. Wenn Sie diese Option auswählen, geben Sie die folgenden Informationen ein:
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Land oder Region
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Phone number (Telefonnummer)
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(Optional) Verlängerung
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Chat: Starten Sie einen Live-Chat mit einem Support-Mitarbeiter. Wenn Sie keine Verbindung zu einem Chat herstellen können, finden Sie weitere Informationen unter Fehlerbehebung.
(Optional) Wenn Sie einen AWS Business Support+-, AWS Enterprise Support- oder AWS Unified Operations-Plan haben, können Sie bis zu 10 zusätzliche E-Mail-Adressen in das Feld Zusätzliche Kontakte eingeben. Sie können die E-Mail-Adressen der Personen eingeben, die benachrichtigt werden sollen, wenn sich der Status des Falls ändert. Wenn Sie als IAM-Benutzer angemeldet sind, schließen Sie Ihre E-Mail-Adresse mit ein. Wenn Sie mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort Ihres Root-Kontos angemeldet sind, müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse nicht angeben.
Anmerkung
Beim Support-Plan „Basic“ ist das Feld Additional Contacts (Zusätzliche Kontakte) nicht verfügbar. Der im Bereich Alternative Kontakte auf der Seite Mein Konto angegebene Ansprechpartner für Operations erhält jedoch Kopien der Fallkorrespondenz, jedoch nur für die spezifischen Falltypen von Konto und Abrechnung.
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Wenn Sie bereit sind, den Support-Fall einzureichen, wählen Sie Senden aus. Sie werden zur Seite mit den Falldetails weitergeleitet, auf der Sie Ihre Falldetails, die Support-Interaktion und die Fallkorrespondenzen sehen können.
Wählen Sie Falldetails aus, um die Informationen zu Ihrem Fall einzusehen, z. B. Anlagen oder Schweregrad. Wählen Sie Support-Interaktionen aus, um die mit diesem Fall verknüpften Support-Interaktionen anzuzeigen.
