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Einheitliches Betriebsteam

AWS Unified Operations besteht aus einem Team spezialisierter Experten, die gemeinsam an der Unterstützung Ihrer Cloud-Reise arbeiten. Jede Rolle wurde sorgfältig konzipiert, um eine umfassende Abdeckung aller technischen, finanziellen, betrieblichen und sicherheitstechnischen Aspekte Ihrer Cloud-Umgebung zu bieten. Von der strategischen Beratung bis zum technischen Support, von der finanziellen Optimierung bis hin zur schnellen Reaktion auf Vorfälle — diese Experten stehen Ihnen als Erweiterung Ihres Teams rund um die Uhr zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Ihr Cloud-Betrieb effizient und sicher abläuft.

Technischer Kundenbetreuer

Ihr designierter Cloud-Stratege, der Technical Account Manager (TAM), orchestriert das gesamte Engagement und fördert die Geschäftsergebnisse. TAMs leitet die strategische Planung, führt vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen durch, bietet Empfehlungen zur Ausfallsicherheit und koordiniert die Koordination zwischen spezialisierten Teams, um sicherzustellen, dass Ihre Cloud-Initiativen erfolgreich sind. Sie dienen als Ihr primärer Ansprechpartner für Eskalationen und strategische Entscheidungen.

Fachingenieur

Ein Domain Specialist Engineer (DSE) ist ein technischer Experte, der Ihre spezifische Workload-Architektur genau kennt und AWS-Services. DSEs führt kritische Workloads durch, erstellt technische Dokumentationen, entwickelt Leitfäden zur Fehlerbehebung und bietet fortlaufende technische Beratung. Sie analysieren Vorfälle, um ein erneutes Auftreten zu verhindern, und sorgen für einen weltweiten Wissensaustausch, um eine gleichbleibende Supportqualität sicherzustellen.

Leitender Spezialist für Rechnungsstellung und Kundenbetreuung

Ihr Senior Billing and Account Specialist (SBAS) ist ein ausgewiesener Experte für Finanzoptimierung, der Ihnen hilft, Leistung und Kosten in Einklang zu bringen. Sie verwalten Strategien zur Kostenoptimierung, betreuen Portfolios mit reservierten Instanzen und Sparplänen, führen Finanzprüfungen durch und bieten detaillierte Ausgabenanalysen, um die Effizienz Ihrer Cloud-Investitionen zu maximieren.

Ingenieur für das Incident-Management

Incident Management Engineers (IME) sind Spezialisten für schnelle Reaktionen, die die Lösung kritischer Vorfälle koordinieren. IMEs bieten Reaktionszeiten von 5 Minuten, koordinieren technische Teams bei Vorfällen und verwalten die Kommunikation mit Stakeholdern. IMEs Führen Sie bei aktiven Vorfällen Echtzeitbewertungen der Bearbeitung von Vorfällen und der Effektivität der Reaktion durch und dokumentieren auf Anfrage die Abfolge der Ereignisse, die getroffenen Entscheidungen und die unmittelbaren Ergebnisse. Sie beobachten und bewerten die Umsetzung der Reaktionsprotokolle, die Teamkoordination und die Anwendung vorhandener Playbooks, während der Vorfall noch andauert.

Spezialist für Migration

Experten auf Abruf, die kritische Übergänge wie Produkteinführungen und Migrationen begleiten. Sie validieren Architekturen, erstellen detaillierte Ausführungspläne, überwachen Ereignisse in Echtzeit und führen Analysen nach dem Ereignis durch, um Erkenntnisse zu erfassen und future Abläufe zu optimieren.

AWS Team zur Reaktion auf Kundenvorfälle

Das AWS Customer Incident Response Team (CIRT) besteht aus Sicherheitsexperten, die rund um die Uhr spezialisierte Unterstützung bei Sicherheitsvorfällen bieten. Sie überwachen Sicherheitsfeststellungen, bieten innerhalb von Minuten nach der Entdeckung gezielte Antworten und verbessern Ihre Fähigkeiten im Bereich Sicherheitsoperationen durch fachkundige Unterstützung bei Ermittlungen und Empfehlungen zu bewährten Verfahren.

Spezialisierter Support-Techniker

Specialist Support Engineers (SSE) sind sehr erfahrene technische Experten, die fortschrittliche kontextbezogene Tools einsetzen, um präzise Support-Lösungen bereitzustellen. Sie nutzen KI-gestützte Systeme und fundiertes technisches Wissen, um Ihre Umgebung schnell zu verstehen und komplexe technische Herausforderungen zu lösen.