Virtuelle Treffen mit AWS Support - AWS Support
Nehmen Sie an einem virtuellen Meeting teilSicherheit und Datenschutz während Ihres virtuellen MeetingsErforderliche IAM-Berechtigungen für virtuelle BesprechungenProblembehandlung bei virtuellen Besprechungen

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Virtuelle Treffen mit AWS Support

Virtuelle Besprechungen ermöglichen es Ihnen, über Videoanrufe mit Screensharing-Funktionen mit AWS Support Technikern in Kontakt zu treten. Diese Funktion hilft Ihnen bei der Lösung komplexer technischer Probleme, die eine visuelle Demonstration oder Zusammenarbeit in Echtzeit erfordern.

Wenn ein Support-Techniker feststellt, dass Ihr Fall visuelle Unterstützung benötigt, kann er ein virtuelles Meeting einleiten. Sie erhalten eine Einladung zu einem Meeting auf Ihrer Seite mit den Falldetails im AWS Support Center. Nachdem Sie die Einladung angenommen haben, nehmen Sie an einem sicheren Videoanruf teil, bei dem Sie Ihren Bildschirm teilen und mit dem Support-Techniker zusammenarbeiten können.

Virtuelle Besprechungen lassen sich in Amazon Connect integrieren und nutzen die WebRTC-Technologie, um sichere, browserbasierte Videokonferenzen ohne zusätzliche Softwareinstallation bereitzustellen.

Virtuelle Besprechungen sind nur kommerziell verfügbar. AWS-Regionen

Nehmen Sie an einem virtuellen Meeting teil

Virtuelle Besprechungen werden von einem AWS Support Techniker initiiert, der Sie bei Ihrem Support-Fall unterstützt. Gehen Sie wie folgt vor, um an einem virtuellen Meeting teilzunehmen.

  1. Wenn ein Support-Techniker ein virtuelles Meeting einleitet, sehen Sie in Ihrem Support-Fall auf der Seite mit den Falldetails eine Einladung zur Besprechung. Um an der Besprechung teilzunehmen, wählen Sie An virtueller Besprechung teilnehmen, um die Einladung anzunehmen.

    Einladungen zu Besprechungen laufen nach 10 Minuten ab. Wenn Sie innerhalb dieser Zeit nicht teilnehmen, fordern Sie einen neuen Termin bei Ihrem Support-Techniker an.

  2. Erteilen Sie Browserberechtigungen für den Zugriff auf Kamera und Mikrofon, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Das virtuelle Meeting wird in einem neuen Fenster geöffnet und Sie sind mit dem Support-Techniker verbunden. Mithilfe der Schaltflächen am unteren Bildschirmrand können Sie Ihr Mikrofon stummschalten und die Stummschaltung aufheben oder die Verbindung zum Meeting trennen.

Sicherheit und Datenschutz während Ihres virtuellen Meetings

Bei virtuellen Besprechungen werden dieselben Authentifizierungs- und Autorisierungsmechanismen wie bei anderen AWS Support Vorgängen verwendet. Die folgenden Sicherheitsmaßnahmen schützen Ihre Besprechungen:

  • Bestätigung der Inhaberschaft eines Falls: Sie können nur an Besprechungen teilnehmen, wenn es sich um Fälle handelt, die zu Ihnen gehören AWS-Konto.

  • AWS Identity and Access Management (IAM) -basierte Zugriffskontrolle: Sie müssen über die entsprechenden IAM-Berechtigungen verfügen, um an virtuellen Besprechungen teilnehmen zu können.

  • Verschlüsselte Verbindungen: Alle Meeting-Daten werden über verschlüsselte WebRTC-Verbindungen übertragen.

  • Audit-Protokollierung: Alle Meeting-Aktivitäten werden zu Compliance- und AWS CloudTrail Prüfungszwecken protokolliert.

Wichtig

Virtuelle Besprechungen werden zu Qualitätssicherungs- und Schulungszwecken aufgezeichnet. Geben Sie während des Meetings keine vertraulichen Informationen wie Passwörter oder Zugangsschlüssel weiter.

Erforderliche IAM-Berechtigungen für virtuelle Besprechungen

Um an virtuellen Besprechungen teilnehmen zu können, muss Ihr IAM-Benutzer oder Ihre IAM-Rolle über die folgenden Berechtigungen verfügen:


 {
     "Version": "2012-10-17",		 	 	 
     "Statement": [{
         "Effect": "Allow",
         "Action": [
             "support:InitiateLiveContactForCase"
         ],
         "Resource": "*"
     }]
 }

Weitere Informationen zu AWS Support Berechtigungen finden Sie unterDen Zugriff auf das Center verwalten AWS Support.

Problembehandlung bei virtuellen Besprechungen

Ich kann die Einladung zum Meeting nicht sehen.

Vergewissern Sie sich, dass Ihr Support-Techniker das Meeting initiiert hat. Aktualisieren Sie die Seite mit den Falldetails. Wenn die Einladung immer noch nicht angezeigt wird, wenden Sie sich über die Fallkorrespondenz an Ihren Support-Techniker.

Die Einladung zur Besprechung ist abgelaufen.

Einladungen zu Besprechungen laufen aus Sicherheitsgründen nach 10 Minuten ab. Fordern Sie von Ihrem Support-Techniker eine neue Besprechungseinladung an.

Ich habe Verbindungsprobleme.

Überprüfen Sie die Internetverbindung. Stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall- oder Netzwerksicherheitseinstellungen WebRTC-Verkehr zulassen. Versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder einer anderen Netzwerkverbindung.

Ich erhalte einen Autorisierungsfehler.

Stellen Sie sicher, dass Ihr IAM-Benutzer oder Ihre IAM-Rolle über die Berechtigungen für die support:InitiateLiveContactForCase Aktion verfügt.