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Verwalten Sie den Zugriff auf AWS Support zentrum
Sie müssen über die erforderlichen Berechtigungen verfügen, um auf das Support Center zuzugreifen und einen Supportfall zu erstellen.
Sie können eine der folgenden Optionen verwenden, um auf das Support Center zuzugreifen:
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Verwenden AWS Identity and Access Management (ICH BIN).
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Verwenden Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort, die mit Ihrem verknüpft sind AWS Konto. Diese Identität wird genannt AWS Konto Root-Benutzer (nicht empfohlen).
Wenn du eine hast AWS Support für Unternehmen +, AWS Enterprise Support oder AWS Unified Operations Plan, Sie können auch den verwenden Support API zum Zugriff Support und Trusted Advisor Operationen programmatisch. Weitere Informationen finden Sie in der AWS Support -API-Referenz.
Anmerkung
Wenn Sie sich nicht im Support Center anmelden können, können Sie stattdessen die Seite Kontakt
Informationen zu den API-Vorgängen der Support Center Console und wie Sie sie zu Ihren IAM-Richtlinien hinzufügen können, finden Sie unter Hinzufügen von IAM-Richtlinien für die API-Operationen der Support Center Console.
AWS Konto (nicht empfohlen)
Sie können sich anmelden bei AWS-Managementkonsole und greifen Sie mit Ihrem auf das Support Center zu AWS E-Mail-Adresse und Passwort für Ihr Konto. Diese Identität wird genannt AWS Konto Root-Benutzer. Wir empfehlen jedoch dringend, den root-Benutzer nicht für alltägliche Aufgaben zu verwenden, auch nicht für administrative Aufgaben. Stattdessen empfehlen wir Ihnen die Verwendung von IAM, mit dem Sie steuern können, wer bestimmte Aufgaben in Ihrem Konto ausführen darf.
AWS Maßnahmen unterstützen
Sie können Folgendes ausführen Support Aktionen in der Konsole. Sie können diese auch angeben Support Aktionen in einer IAM-Richtlinie, um bestimmte Aktionen zuzulassen oder abzulehnen.
Anmerkung
Wenn Sie eine der folgenden Aktionen in Ihren IAM-Richtlinien ablehnen, kann dies zu unbeabsichtigtem Verhalten im Support Center führen, wenn Sie eine Supportanfrage erstellen oder mit ihr interagieren.
| Action | Description |
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Erteilt die Berechtigung, einem Anhangssatz einen oder mehrere Anlagen hinzuzufügen. Ein Anlagensatz ist ein temporärer Container für Anlagen, die Sie einem Fall oder einer Kundenvorgangsmitteilung hinzufügen. Das Set ist nach seiner Erstellung 1 Stunde lang verfügbar. Die in der Antwort zurückgegebene ExpiryTime gibt an, wann das Set abläuft. |
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Erteilt die Erlaubnis, zusätzliche Kundenkommunikation zu einem hinzuzufügen Support Fall, einschließlich einer Reihe von E-Mail-Adressen, die in die Kommunikation kopiert werden sollen. |
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Erteilt die Erlaubnis, einen Fall zu erstellen. |
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Erteilt die Erlaubnis, einen Anhang zu einem Fall abzurufen. |
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Gewährt die Berechtigung, sekundären Services das Lesen von Attributen zu Support -Fällen zu gestatten. *Dies wird intern verwendet von Support Center, um die Attribute zu erhalten, die auf Ihrem Fall gekennzeichnet sind. |
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Erteilt die Erlaubnis, eine Liste von zurückzugeben Support Fälle, die einer Fallnummer oder Fallnummern entsprechen. |
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Erteilt die Erlaubnis, eine einzelne Mitteilung und Anlagen für eine einzelne Nachricht abzurufen AWS Support Fall. |
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Erteilt die Erlaubnis, Mitteilungen und Anlagen für eine oder mehrere zurückzugeben Support Fälle. |
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Erteilt die Erlaubnis, eine Liste zurückzugeben von CreateCaseOption Typen zusammen mit den entsprechenden unterstützten Stunden und der Sprachverfügbarkeit. |
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Gewährt die Berechtigung, Problemtypen für Support -Fälle zurückzugeben. Dies wird intern verwendet von Support Center, um die verfügbaren Problemtypen für Ihr Konto abzurufen. |
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Erteilt die Erlaubnis, die aktuelle Liste von zurückzugeben AWS Dienste und eine Liste von Dienstkategorien für jeden Dienst. Anschließend verwenden Sie Servicenamen und Kategorien, um einen Fall zu erstellen. Jeder AWS Der Dienst hat seine eigenen Kategorien. |
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Erteilt die Erlaubnis, die Liste der Schweregrade zurückzugeben, die Sie einem zuweisen können Support Fall. |
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Erteilt die Erlaubnis, eine Liste der unterstützten Sprachen für einen angegebenen CategoryCode, IssueType und ServiceCode zurückzugeben. |
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Erteilt die Erlaubnis, die Unterstützungsstufe für einen zurückzugeben AWS Konto-ID. Dies wird intern verwendet von Support Zentrum zur Identifizierung Ihres Support-Levels. |
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Erteilt die Erlaubnis, den Aktualisierungsstatus von zurückzugeben AWS Trusted Advisor Schecks, die die angegebenen Prüf-IDs haben. |
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Erteilt die Erlaubnis, die Ergebnisse von zurückzugeben AWS Trusted Advisor Scheck, der die angegebene Scheck-ID hat. |
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Erteilt die Erlaubnis, Informationen über alle verfügbaren Informationen zurückzugeben AWS Trusted Advisor Prüfungen, einschließlich Name, ID, Kategorie, Beschreibung und Metadaten. |
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Erteilt die Erlaubnis, die Ergebnisse für das zurückzugeben AWS Trusted Advisor Überprüfe die Übersichten für die von Ihnen angegebenen Prüf-IDs. |
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Erteilt die Erlaubnis, Details zu einer bestimmten Interaktion anhand ihrer eindeutigen Kennung abzurufen. Dies wird intern verwendet von Support Zentrum zum Abrufen personalisierter Empfehlungen. |
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Erteilt die Erlaubnis, einen Anruf einzuleiten unter Support Zentrum. Dies wird intern verwendet von Support Center, um in Ihrem Namen einen Anruf zu starten. |
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Erteilt die Erlaubnis, eine Liste von Einträgen innerhalb einer bestimmten Interaktion abzurufen, einschließlich Nachrichten, Statusaktualisierungen oder anderer relevanter Datenpunkte. Dies wird intern verwendet von Support Zentrum, um den detaillierten Verlauf einer Interaktion zu verfolgen. |
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Erteilt die Erlaubnis, eine Liste von Interaktionen abzurufen, möglicherweise mit Filtern oder Seitennummerierung. Dies wird intern verwendet von Support Zentrum zur Verwaltung und Übersicht mehrerer Interaktionen. |
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Gewährt die Berechtigung, einen Chat im Support -Center zu starten. Dies wird intern verwendet von Support Center, um in Ihrem Namen einen Chat zu starten. |
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Erteilt die Erlaubnis, sekundären Diensten das Hinzufügen von Attributen zu gestatten Support Fälle. Dies wird intern verwendet von Support Zentrum zum Hinzufügen von Betriebs-Tags zu Ihrem Support Fälle. |
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Erteilt die Erlaubnis, eine zu bewerten Support Mitteilung über den Fall. |
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Erteilt die Erlaubnis, den zu aktualisieren AWS Trusted Advisor überprüfen Sie, ob Sie dies anhand der Scheck-ID angeben. |
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Erteilt die Erlaubnis, eine zu lösen Support Fall. |
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Erteilt die Erlaubnis, eine Interaktion mithilfe ihrer eindeutigen Kennung als gelöst zu markieren, was bedeutet, dass das Problem vollständig behoben wurde und keine weiteren Maßnahmen erforderlich sind. Sobald die Interaktion behoben ist, wird der Status auf GESCHLOSSEN gesetzt und ist für alle Benutzer desselben Kontos zugänglich. |
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Erteilt die Erlaubnis, eine Liste von zurückzugeben Support Fälle, die den angegebenen Eingaben entsprechen. Dies wird intern verwendet von Support Zentrum, um gesuchte Fälle zu finden. |
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Erteilt die Erlaubnis, eine neue Interaktion einzuleiten, um personalisierte Unterstützung bei Konto- und technischen Problemen zu erhalten. Dies wird intern verwendet von Support Zentrum, um den Fehlerbehebungsprozess einzuleiten. |
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Erteilt die Erlaubnis, eine bestimmte Interaktion anhand ihrer eindeutigen Kennung mit einer anderen Nachricht zu aktualisieren. Dies wird intern verwendet von Support Zentrum zur Aktualisierung des Fehlerbehebungsprozesses. |
IAM
Standardmäßig können IAM-Benutzer nicht auf das Support Center zugreifen. Sie können IAM verwenden, um einzelne Benutzer oder Gruppen zu erstellen. Anschließend fügen Sie diesen Entitäten IAM-Richtlinien hinzu, sodass sie die Berechtigung haben, Aktionen auszuführen und auf Ressourcen zuzugreifen, z. B. das Öffnen von Support-Center-Anfragen und die Verwendung der Support API.
Nachdem Sie IAM-Benutzer erstellt haben, können Sie diesen Benutzern individuelle Kennwörter und eine kontospezifische Anmeldeseite zuweisen. Sie können sich dann bei Ihrem anmelden AWS-Konto und arbeite im Support Center. IAM-Benutzer, die AWS Support Access kann alle Fälle sehen, die für das Konto erstellt wurden.
Weitere Informationen finden Sie unter Melden Sie sich an bei AWS-Managementkonsole als IAM-Benutzer in der IAM-Benutzerhandbuch.
Der einfachste Weg, Berechtigungen zu erteilen, ist das Anhängen AWS verwaltete Richtlinie AWSSupportAccessResource Element ist immer auf gesetzt *. Sie können den Zugriff auf bestimmte Support-Fälle nicht zulassen oder verweigern.
Beispiel: Zugriff auf alle zulassen Support actions
Das AWS verwaltete Richtlinie AWSSupportAccess
Informationen zu den Berechtigungen für diese Richtlinie finden Sie unter AWSSupportAccess in der Referenz zu von AWS verwalteten Richtlinien.
Weitere Informationen darüber, wie Sie die AWSSupportAccess Richtlinie Ihren Entitäten zuordnen, finden Sie unter Hinzufügen von IAM-Identitätsberechtigungen (Konsole) im IAM-Benutzerhandbuch.
Beispiel: Erlauben Sie den Zugriff auf alle Aktionen mit Ausnahme der ResolveCase Aktion
Sie können in IAM auch kundenverwaltete Richtlinien erstellen, um festzulegen, welche Aktionen zugelassen oder verweigert werden sollen. Die folgende Richtlinienanweisung ermöglicht es einem IAM-Benutzer, alle Aktionen in auszuführen Support außer um einen Fall zu lösen.
{ "Version": "2012-10-17", "Statement": [ { "Effect": "Allow", "Action": [ "support:*", "support-console:*" ], "Resource": "*" }, { "Effect": "Deny", "Action": "support:ResolveCase", "Resource": "*" } ] }
Weitere Informationen über die Erstellung einer vom Kunden verwalteten IAM-Richtlinie finden Sie unter Erstellen von IAM-Richtlinien (Konsole) im IAM-Benutzerhandbuch.
Wenn der Benutzer oder die Gruppe bereits über eine Richtlinie verfügt, können Sie die hinzufügen AWS Support-spezifische Richtlinienerklärung zu dieser Richtlinie.
Wichtig
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Wenn Sie die Fälle im Support Center nicht sehen können, stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Berechtigungen haben. Möglicherweise müssen Sie sich an Ihren IAM-Administrator wenden. Weitere Informationen finden Sie unter Identitäts- und Zugriffsmanagement für AWS Support.
Zugang zu AWS Trusted Advisor
In der AWS-Managementkonsole, ein separater trustedadvisor Der IAM-Namespace steuert den Zugriff auf Trusted Advisor. In der Support API, die support Der IAM-Namespace steuert den Zugriff auf Trusted Advisor. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Sie den Zugriff auf AWS Trusted Advisor.
