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Primeros pasos en las operaciones unificadas: cómo solicitar una respuesta a un incidente en 5 minutos
AWS Unified Operations ofrece una respuesta a incidentes en 5 minutos para sus incidentes críticos. Para solicitar una respuesta entrante de 5 minutos, puede crear un caso de soporte a partir de una interacción de soporte o utilizar el método de creación de casos de soporte tradicional. Al crear su caso, asegúrese de introducir la siguiente información para garantizar que su caso reciba una respuesta en un plazo de 5 minutos:
En Tipo de caso, selecciona Técnico.
En Servicio, elija Detección y respuesta a AWS incidentes.
En Categoría, elija Incidente activo.
En Gravedad, selecciona Sistema crítico para la empresa inactivo.
En la descripción, incluya la siguiente información
Información técnica
Nombre de carga de trabajo
ARN (s) de los AWS recursos afectados
Información empresarial
Descripción del impacto en el negocio
(Opcional) Detalles del puente con el cliente
