Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Cree un caso de soporte a partir de una interacción de soporte
Al seleccionar Crear caso durante la interacción de soporte, se crea un caso de soporte para usted con muchos de los detalles del caso, como el asunto, la descripción, el tipo de caso, el servicio, la categoría y el nivel de gravedad. Puede cambiar esta información según sea necesario. Asegúrese de revisar esta información para comprobar su precisión.
Tras seleccionar Crear caso, introduce o verifica la siguiente información:
-
Verifique el asunto de este caso de soporte. El tema es una breve sinopsis de lo que trata su interacción de apoyo.
Verifica la descripción. La consulta inicial aparece en el campo Descripción. Modifique esta información según sea necesario. Incluya una descripción lo más detallada posible. Incluya la información pertinente de los recursos, junto con cualquier otra información que pudiera contribuir a entender el problema.
(Opcional) Elija Adjuntar archivos para añadir cualquier archivo relevante a su caso, como registros de errores o capturas de pantalla. Puede adjuntar hasta tres archivos. Cada archivo puede ser de hasta 5 MB.
En Tipo de caso, elija una de las siguientes opciones:
-
Cuenta y facturación
-
Técnico
-
Cuotas de servicio. Solo puede solicitar ciertos tipos de aumentos de la cuota de servicio desde la consola Support Center. Para obtener más información, consulte Solicite un aumento de la cuota de servicio..
nota
Si tienes un Soporte plan básico, no puedes crear un caso de soporte técnico.
-
Verifica el servicio, la categoría y la gravedad.
En la sección de preferencias de comunicación, indique cómo AWS desea comunicarse con usted. Puede elegir una de las siguientes opciones:
-
Correo electrónico: reciba una respuesta a su correo electrónico.
-
Teléfono: reciba una llamada telefónica de un agente de soporte. Si elige esta opción, ingrese la siguiente información:
-
País o región
-
Número de teléfono
-
(Opcional) Extensión
-
-
Chat: inicie un chat en vivo con un agente de soporte. Si no puede conectarse a un chat, consulte Resolución de problemas.
(Opcional) Si tiene un plan AWS Business Support+, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations, puede introducir hasta 10 direcciones de correo electrónico adicionales en los contactos adicionales. Puede ingresar las direcciones de correo electrónico de las personas a las que se va enviar una notificación cuando cambie el estado del caso. Si ha iniciado sesión como usuario de IAM, incluya su dirección de correo electrónico. Si ha iniciado sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta raíz, no es necesario que la incluya.
nota
Si tiene el plan de soporte Basic, la opción Additional contacts (Contactos adicionales) no está disponible. Sin embargo, el contacto de operaciones especificado en la sección Contactos alternativos de la página Mi cuenta recibe copias de la correspondencia del caso, pero solo para los tipos de cuenta y facturación específicos del caso.
-
Cuando esté listo para enviar el caso de soporte, seleccione Enviar. Se le dirigirá a la página de detalles del caso, donde podrá ver los detalles del caso, la interacción con el servicio de asistencia y la correspondencia entre los casos.
Seleccione Detalles del caso para ver la información sobre su caso, como los archivos adjuntos o el nivel de gravedad. Seleccione Interacciones de soporte para ver las interacciones de soporte asociadas a este caso.
