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Reuniones virtuales con AWS Support - AWS Support
Únase a una reunión virtualSeguridad y privacidad durante la reunión virtualPermisos de IAM necesarios para las reuniones virtualesSolución de problemas de reuniones virtuales

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Reuniones virtuales con AWS Support

Las reuniones virtuales le permiten conectarse con AWS Support ingenieros mediante videollamadas con capacidad para compartir pantalla. Esta función le ayuda a resolver problemas técnicos complejos que requieren una demostración visual o una colaboración en tiempo real.

Cuando un ingeniero de soporte determine que su caso requiere asistencia visual, puede iniciar una reunión virtual. Recibirá una invitación a una reunión en la página de detalles de su caso en el AWS Centro de soporte. Tras aceptar la invitación, te unirás a una videollamada segura en la que podrás compartir la pantalla y colaborar con el ingeniero de soporte.

Las reuniones virtuales se integran con Connect Customer y utilizan la tecnología WebRTC para ofrecer videoconferencias seguras y basadas en un navegador sin necesidad de instalar software adicional.

Las reuniones virtuales están disponibles en comercial Regiones de AWS únicamente.

Únase a una reunión virtual

Las reuniones virtuales son iniciadas por el AWS Support un ingeniero que lo asiste con su caso de soporte. Para unirse a una reunión virtual, complete los siguientes pasos.

  1. Cuando un ingeniero de soporte inicia una reunión virtual, verá una invitación a la reunión en el Detalles del caso página de tu caso de soporte. Para unirse a la reunión, elija Únase a la reunión virtual para aceptar la invitación.

    Las invitaciones a reuniones caducan a los 10 minutos. Si no te unes dentro de este tiempo, solicita una nueva reunión a tu ingeniero de soporte.

  2. Conceda permisos al navegador para acceder a la cámara y al micrófono cuando se le solicite.

La reunión virtual se abre en una ventana nueva y te conectas con el ingeniero de soporte. Puedes silenciar y dejar de silenciar el micrófono, o desconectarte de la reunión, con los botones de la parte inferior de la pantalla.

Seguridad y privacidad durante la reunión virtual

Las reuniones virtuales utilizan los mismos mecanismos de autenticación y autorización que otras AWS Support operaciones. Las siguientes medidas de seguridad protegen sus reuniones:

  • Validación de la titularidad del caso: Solo puedes unirte a las reuniones para los casos que pertenezcan a tu Cuenta de AWS.

  • AWS Identity and Access Management control de acceso basado en (IAM): Debe tener los permisos de IAM adecuados para unirse a las reuniones virtuales.

  • Conexiones cifradas: Todos los datos de las reuniones se transmiten a través de conexiones WebRTC cifradas.

  • Registro de auditoría: Se ha iniciado sesión en todas las actividades de la reunión AWS CloudTrail para fines de cumplimiento y auditoría.

importante

Las reuniones virtuales se graban con fines de control de calidad y capacitación. No comparta información confidencial, como contraseñas o claves de acceso, durante la reunión.

Permisos de IAM necesarios para las reuniones virtuales

Para unirse a las reuniones virtuales, su usuario o rol de IAM debe tener el siguiente permiso:


 {
     "Version": "2012-10-17",
     "Statement": [{
         "Effect": "Allow",
         "Action": [
             "support:InitiateLiveContactForCase"
         ],
         "Resource": "*"
     }]
 }

Para obtener más información sobre AWS Support permisos, consulte Gestione el acceso a AWS Support Center.

Solución de problemas de reuniones virtuales

No puedo ver la invitación a la reunión.

Compruebe que su ingeniero de soporte haya iniciado la reunión. Actualice la página de detalles del caso. Si la invitación sigue sin aparecer, ponte en contacto con tu ingeniero de soporte a través de la correspondencia del caso.

La invitación a la reunión ha caducado.

Las invitaciones a la reunión caducan después de 10 minutos por motivos de seguridad. Solicite una nueva invitación a la reunión a su ingeniero de soporte.

Tengo problemas de conexión.

Compruebe la conexión a Internet. Asegúrese de que la configuración de seguridad de red o firewall permita el tráfico de WebRTC. Intente usar un navegador o una conexión de red diferente.

Recibo un error de autorización.

Compruebe que su usuario o rol de IAM tenga permisos para support:InitiateLiveContactForCase acción.