Reuniones virtuales con AWS Support - AWS Support
Únase a una reunión virtualSeguridad y privacidad durante la reunión virtualPermisos de IAM necesarios para las reuniones virtualesSolución de problemas de reuniones virtuales

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Reuniones virtuales con AWS Support

Las reuniones virtuales le permiten conectarse con los AWS Support ingenieros a través de videollamadas con funciones de pantalla compartida. Esta función le ayuda a resolver problemas técnicos complejos que requieren una demostración visual o una colaboración en tiempo real.

Cuando un ingeniero de soporte determine que su caso requiere asistencia visual, puede iniciar una reunión virtual. Recibirá una invitación a una reunión en la página de detalles de su caso en el AWS Support Center. Tras aceptar la invitación, se unirá a una videollamada segura en la que podrá compartir su pantalla y colaborar con el ingeniero de soporte.

Las reuniones virtuales se integran con Amazon Connect y utilizan la tecnología WebRTC para ofrecer videoconferencias seguras basadas en el navegador sin necesidad de instalar software adicional.

Las reuniones virtuales solo están disponibles en el anuncio. Regiones de AWS

Únase a una reunión virtual

Las reuniones virtuales las inicia el AWS Support ingeniero que le ayuda con su caso de soporte. Para unirse a una reunión virtual, complete los siguientes pasos.

  1. Cuando un ingeniero de soporte inicia una reunión virtual, verá una invitación a la reunión en la página de detalles del caso de su caso de soporte. Para unirse a la reunión, seleccione Unirse a la reunión virtual para aceptar la invitación.

    Las invitaciones a las reuniones caducan a los 10 minutos. Si no se une dentro de este plazo, solicite una nueva reunión a su ingeniero de soporte.

  2. Otorgue permisos de navegador para acceder a la cámara y al micrófono cuando se le solicite.

La reunión virtual se abre en una ventana nueva y ya está conectado con el ingeniero de soporte. Puede silenciar y volver a silenciar el micrófono o desconectarse de la reunión mediante los botones de la parte inferior de la pantalla.

Seguridad y privacidad durante la reunión virtual

Las reuniones virtuales utilizan los mismos mecanismos de autenticación y autorización que otras AWS Support operaciones. Las siguientes medidas de seguridad protegen sus reuniones:

  • Validación de la titularidad de los casos: solo puede unirse a las reuniones de los casos que le pertenezcan Cuenta de AWS.

  • AWS Identity and Access Management Control de acceso basado en (IAM): debe tener los permisos de IAM adecuados para unirse a las reuniones virtuales.

  • Conexiones cifradas: todos los datos de las reuniones se transmiten a través de conexiones WebRTC cifradas.

  • Registro de auditoría: todas las actividades de la reunión se registran con AWS CloudTrail fines de cumplimiento y auditoría.

importante

Las reuniones virtuales se graban con fines de garantía de calidad y formación. No comparta información confidencial, como contraseñas o claves de acceso, durante la reunión.

Permisos de IAM necesarios para las reuniones virtuales

Para unirse a las reuniones virtuales, su usuario o rol de IAM debe tener el siguiente permiso:


 {
     "Version": "2012-10-17",		 	 	 
     "Statement": [{
         "Effect": "Allow",
         "Action": [
             "support:InitiateLiveContactForCase"
         ],
         "Resource": "*"
     }]
 }

Para obtener más información sobre AWS Support los permisos, consulteGestione el acceso al Centro AWS Support.

Solución de problemas de reuniones virtuales

No puedo ver la invitación a la reunión.

Compruebe que su ingeniero de soporte haya iniciado la reunión. Actualice la página de detalles del caso. Si la invitación sigue sin aparecer, ponte en contacto con tu ingeniero de soporte a través de la correspondencia sobre el caso.

La invitación a la reunión ha caducado.

Las invitaciones a reuniones caducan a los 10 minutos por motivos de seguridad. Solicite una nueva invitación a una reunión a su ingeniero de soporte.

Tengo problemas de conexión.

Compruebe la conexión a Internet. Asegúrese de que la configuración de seguridad de su red o firewall permita el tráfico WebRTC. Intente utilizar un navegador o una conexión de red diferentes.

Recibo un error de autorización.

Compruebe que su usuario o rol de IAM tenga permisos para la support:InitiateLiveContactForCase acción.