Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Gestione el acceso a AWS Support Center
Debe tener permisos para obtener acceso al Centro de asistencia y a Crear un caso de soporte.
Puede utilizar una de las siguientes opciones para obtener acceso al Centro de asistencia:
-
Utilice AWS Identity and Access Management (OBJETIVO).
-
Utilice la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas a su AWS cuenta. Esta identidad se denomina AWS cuenta usuario raíz (no recomendado).
Si tienes un AWS Soporte empresarial+, AWS Soporte empresarial, o AWS Plan de operaciones unificadas, también puede utilizar el Soporte API para acceder Soporte y Trusted Advisor operaciones programáticamente. Para obtener más información, consulte la referencia de la API de AWS Support.
nota
Si no puede iniciar sesión en el Centro de asistencia, puede utilizar la página Contacte con nosotros
Para obtener información sobre las operaciones de la API de la consola del Centro de soporte y cómo agregarlas a tus políticas de IAM, consulta Añadir políticas de IAM para las operaciones de la API de la consola del centro de soporte.
AWS cuenta (no recomendada)
Puedes iniciar sesión en Consola de administración de AWS y acceda al Centro de soporte mediante su AWS dirección de correo electrónico y contraseña de la cuenta. Esta identidad se denomina AWS cuenta usuario raíz. Sin embargo, se recomienda encarecidamente no utilizar el usuario raíz para las tareas cotidianas, ni siquiera para las tareas administrativas. En su lugar, le recomendamos que utilice IAM, que le permite controlar quién puede llevar a cabo determinadas tareas en la cuenta.
AWS acciones de apoyo
Puede realizar lo siguiente Soporte acciones en la consola. También puede especificarlas Soporte acciones de una política de IAM para permitir o denegar acciones específicas.
nota
El rechazo de alguna de las siguientes acciones en sus políticas de IAM, podría producirse un comportamiento no deseado en el Centro de soporte en el momento de crear un caso de soporte o al interactuar con él.
| Action | Description (Descripción) |
|---|---|
|
|
Concede permiso para agregar uno o más archivos adjuntos a un conjunto de archivos adjuntos. Un conjunto de archivos adjuntos es un contenedor temporal para los archivos adjuntos que se añaden a un caso o a una comunicación entre casos. El conjunto estará disponible durante 1 hora después de su creación. El tiempo de caducidad devuelto en la respuesta es cuando el conjunto caduca. |
|
|
Concede permiso para añadir comunicaciones adicionales con los clientes a un Soporte caso, que incluye un conjunto de direcciones de correo electrónico para copiarlas en la comunicación. |
|
|
Concede permiso para crear un caso. |
|
|
Concede permiso para recuperar un adjunto en un caso. |
|
|
Concede permiso para permitir que los servicios secundarios lean los atributos del caso de Soporte . *Esto es usado internamente por Soporte Centra para etiquetar los atributos de tu caso. |
|
|
Concede permiso para devolver una lista de Soporte casos que coinciden con un identificador o identificadores de casos. |
|
|
Concede permiso para recibir una sola comunicación y archivos adjuntos para una sola AWS Soporte caso. |
|
|
Concede permiso para devolver las comunicaciones y los archivos adjuntos de uno o más Soporte casos. |
|
|
Concede permiso para devolver una lista de CreateCaseOption escribe junto con las horas admitidas correspondientes y la disponibilidad de idiomas. |
|
|
Concede permiso para devolver los tipos de errores de los casos de Soporte . Esto es usado internamente por Soporte En el centro encontrarás los tipos de problemas disponibles para tu cuenta. |
|
|
Concede permiso para devolver la lista actual de AWS servicios y una lista de categorías de servicio para cada servicio. A continuación, se utilizan los nombres y las categorías de los servicios para crear un caso. Cada AWS el servicio tiene su propio conjunto de categorías. |
|
|
Concede permiso para devolver la lista de niveles de gravedad que puede asignar a un Soporte caso. |
|
|
Concede permiso para devolver una lista de idiomas compatibles con un CategoryCode, IssueType y ServiceCode especificados. |
|
|
Concede permiso para devolver el nivel de soporte de un AWS identificador de cuenta. Esto es usado internamente por Soporte Centro para identificar su nivel de soporte. |
|
|
Concede permiso para devolver el estado de actualización del AWS Trusted Advisor cheques que tienen los identificadores de cheques especificados. |
|
|
Concede permiso para devolver los resultados del AWS Trusted Advisor cheque que tiene el identificador de cheque especificado. |
|
|
Concede permiso para devolver información sobre toda la información disponible AWS Trusted Advisor verificaciones, incluidos el nombre, la identificación, la categoría, la descripción y los metadatos. |
|
|
Concede permiso para devolver los resultados del AWS Trusted Advisor resúmenes de las comprobaciones de los identificadores de cheques que especificó. |
|
|
Concede permiso para recuperar detalles sobre una interacción específica mediante su identificador único. Esto es usado internamente por Soporte Centro para recuperar recomendaciones personalizadas. |
|
|
Otorga permiso para iniciar una llamada en Soporte Centro. Esto es usado internamente por Soporte Centra para iniciar una llamada en tu nombre. |
|
|
Concede permiso para recuperar una lista de las entradas de una interacción específica, incluidos los mensajes, las actualizaciones de estado y otros datos relevantes. Esto lo utilizan internamente Soporte Centro para rastrear el rastro detallado de una interacción. |
|
|
Concede permiso para recuperar una lista de interacciones, posiblemente con filtros o paginación. Esto es usado internamente por Soporte Centro para gestionar y supervisar múltiples interacciones. |
|
|
Concede permiso para iniciar un chat con el Centro de Soporte . Esto es usado internamente por Soporte Centro para iniciar un chat en tu nombre. |
|
|
Concede permiso para permitir que los servicios secundarios adjunten atributos a Soporte casos. Esto es usado internamente por Soporte Centro para agregar etiquetas operativas a su Soporte casos. |
|
|
Otorga permiso para calificar un Soporte comunicación del caso. |
|
|
Concede permiso para actualizar el AWS Trusted Advisor compruebe que lo especifica con el identificador del cheque. |
|
|
Concede permiso para resolver un Soporte caso. |
|
|
Concede permiso para marcar una interacción como resuelta mediante su identificador único, lo que indica que el problema se ha solucionado por completo y no requiere ninguna acción adicional. Una vez resuelta, el estado de la interacción se establece en CERRADO y todos los usuarios de la misma cuenta pueden acceder a ella. |
|
|
Concede permiso para devolver una lista de Soporte casos que coinciden con las entradas dadas. Esto es usado internamente por Soporte Centro para encontrar los casos buscados. |
|
|
Concede permiso para iniciar una nueva interacción y recibir asistencia personalizada para la solución de problemas técnicos y de la cuenta. Esto es usado internamente por Soporte Centro para iniciar el proceso de solución de problemas. |
|
|
Concede permiso para actualizar una interacción específica mediante su identificador único con otro mensaje. Esto es usado internamente por Soporte Centro para actualizar el proceso de solución de problemas. |
IAM
De forma predeterminada, los usuarios de IAM no pueden obtener acceso al Centro de asistencia. Puede utilizar IAM para crear usuarios individuales o grupos. A continuación, adjunte las políticas de IAM a estas entidades para que tengan permiso para realizar acciones y acceder a los recursos, como abrir casos en el Centro de soporte y utilizar el Soporte API.
Después de crear los usuarios de IAM, podrá asignarles contraseñas individuales y una página de inicio de sesión específica de la cuenta. A continuación, pueden iniciar sesión en su Cuenta de AWS y trabaja en el Centro de soporte. Usuarios de IAM que tienen AWS Support access puede ver todos los casos que se crean para la cuenta.
Para obtener más información, consulte Inicie sesión en Consola de administración de AWS como usuario de IAM en el Guía del usuario de IAM.
La forma más sencilla de conceder permisos es adjuntar el AWS política gestionada AWSSupportAccessResource el elemento siempre está establecido en *. No es posible permitir ni denegar el acceso a casos de soporte específicos.
ejemplo: Permitir el acceso a todos Soporte actions
El AWS política gestionada AWSSupportAccess
Para ver los permisos de esta política, consulte AWSSupportAccess en la Referencia de la política administrada de AWS .
Para obtener más información sobre cómo adjuntar la política de AWSSupportAccess a sus entidades, consulte Agregar permisos de identidad de IAM (consola) en la Guía del usuario de IAM.
ejemplo: Permitir el acceso a todas las acciones excepto a ResolveCase acción
También puede crear políticas administradas por el cliente en IAM para especificar qué acciones se deben permitir o denegar. La siguiente declaración de política permite a un usuario de IAM realizar todas las acciones en Soporte excepto resolver un caso.
{ "Version": "2012-10-17", "Statement": [ { "Effect": "Allow", "Action": [ "support:*", "support-console:*" ], "Resource": "*" }, { "Effect": "Deny", "Action": "support:ResolveCase", "Resource": "*" } ] }
Para obtener más información sobre cómo crear una política de IAM administrada por el cliente, consulte Creación de directivas de IAM (Consola) en la Guía del usuario de IAM.
Si el usuario o el grupo ya tiene una política, puede agregar la AWS Support-declaración de política específica a esa política.
importante
-
Si no puede ver los casos en el Centro de asistencia, asegúrese de que tiene los permisos necesarios. Tal vez tenga que contactar con el administrador de IAM. Para obtener más información, consulte Gestión de identidades y accesos para AWS Support.
Acceso a AWS Trusted Advisor
En el Consola de administración de AWS, un separado trustedadvisor El espacio de nombres de IAM controla el acceso a Trusted Advisor. En el Soporte API, la support El espacio de nombres de IAM controla el acceso a Trusted Advisor. Para obtener más información, consulte Gestione el acceso a AWS Trusted Advisor.
