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À propos de l' AWS Support API
Important
Avis de fin de support : le support aux développeurs sera interrompu le 1er janvier 2027. Les clients bénéficiant de l'assistance aux développeurs peuvent continuer à utiliser leur plan existant ou choisir de passer à Business Support+ à tout moment avant le 1er janvier 2027. Business Support+ fournit une assistance basée sur l'IA qui comprend le contexte de vos opérations, avec un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à des AWS experts pour un minimum de 29$ par mois par compte. Pour plus d'informations, consultez les détails du plan Business Support+
Avis de fin de support : le support aux entreprises sera interrompu le 1er janvier 2027. Les clients bénéficiant du Business Support peuvent continuer à utiliser leur plan existant ou choisir de passer à Business Support+ à tout moment avant le 1er janvier 2027. Business Support+ fournit une assistance basée sur l'IA qui comprend le contexte de vos opérations, avec un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à des AWS experts pour un minimum de 29$ par mois par compte. Pour plus d'informations, voir les détails du plan Business Support+
Avis de fin de support : Enterprise On-Ramp AWS cessera le 1er janvier 2027. Tout au long de 2026, les clients d'Enterprise On-Ramp passeront automatiquement au AWS support Enterprise lors du renouvellement de leur contrat ou par lots périodiques. Les clients recevront une notification par e-mail un mois avant leur mise à niveau. Aucune action supplémentaire n’est requise. Enterprise Support fournit une attribution TAM dédiée, des temps de réponse de 15 minutes et Réponse aux incidents de sécurité AWS est disponible sans frais supplémentaires, le tout pour un minimum inférieur de 5 000$ (au lieu de 15 000$). Pour plus d'informations, consultez la section Détails Support du plan AWS Enterprise
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Fin du support pour les développeurs, les entreprises et les entreprises.
Le support aux développeurs, le support aux entreprises et Enterprise On-Ramp resteront disponibles dans la AWS GovCloud (US) région.
L' AWS Support API permet d'accéder à certaines fonctionnalités du Centre de AWS Support
Actuellement, le service offre deux groupes d'opérations différents :
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Les opérations Gestion des demandes de support pour gérer l'ensemble du cycle de vie de vos demandes de support AWS , depuis la création d'une demande jusqu'à sa résolution.
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Opérations AWS Trusted Advisor d'accès aux vérifications AWS Trusted Advisor
Note
Vous devez disposer d'un plan AWS Business Support+, AWS Enterprise Support ou AWS Unified Operations pour utiliser l' AWS Support API. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Support
Pour plus d'informations sur les opérations et les types de données fournis par Support, consultez la référence des AWS Support API.
Rubriques
Gestion des demandes de support
Vous pouvez utiliser l'API pour effectuer les tâches suivantes :
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Soumettre une demande de support.
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Obtenir une liste de vos demandes de support récentes et des informations détaillées sur celles-ci.
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Filtrer votre recherche de demandes de support en fonction de leurs dates et identificateurs, y compris les demandes résolues.
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Ajoutez des communications et des pièces jointes à vos demandes de support, et ajoutez les adresses e-mail des destinataires pour la correspondance relative aux demandes de support. Vous pouvez attacher jusqu'à 3 fichiers. La taille maximale de chaque fichier est de 5 Mo.
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Résoudre vos demandes de support.
L' AWS Support API prend en charge la CloudTrail journalisation pour les opérations de gestion des dossiers d'assistance. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Journalisation des appels d' AWS Support API avec AWS CloudTrail.
Pour des exemples de code illustrant comment gérer l'ensemble du cycle de vie d'un dossier de support, consultez la section Exemples de code à Support utiliser AWS SDKs.
AWS Trusted Advisor
Vous pouvez utiliser les Trusted Advisor opérations pour effectuer les tâches suivantes :
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Obtenez les noms et les identifiants des chèques Trusted Advisor
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Demandez qu'un Trusted Advisor chèque soit effectué sur votre AWS compte et vos ressources
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Obtenez des résumés et des informations détaillées pour les résultats de vos Trusted Advisor contrôles
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Rafraîchissez vos Trusted Advisor chèques
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Obtenez le statut de chaque Trusted Advisor chèque
L' AWS Support API prend en charge la CloudTrail journalisation des Trusted Advisor opérations. Pour de plus amples informations, veuillez consulter AWS Trusted Advisor informations relatives à la CloudTrail journalisation.
Vous pouvez utiliser Amazon CloudWatch Events pour surveiller les modifications apportées aux résultats de vos vérifications Trusted Advisor. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Surveillance des résultats des AWS Trusted Advisor contrôles avec Amazon EventBridge.
Par exemple, le code Java qui montre comment utiliser les Trusted Advisor opérations, voirUtilisation en Trusted Advisor tant que service Web.
Points de terminaison
Support est un service mondial. Cela signifie que tout point de terminaison que vous utilisez mettra à jour vos dossiers de support dans la Support Center Console.
Par exemple, si vous utilisez le point de terminaison USA Est (Virginie du Nord) pour créer un dossier, vous pouvez utiliser le point de terminaison USA Ouest (Oregon) ou Europe (Irlande) pour ajouter une correspondance au même dossier.
Vous pouvez utiliser les points de terminaison suivants pour l' Support API :
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USA Est (Virginie du Nord) – https://support.us-east-1.amazonaws.com
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USA Ouest (Oregon) – https://support.us-west-2.amazonaws.com
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Europe (Irlande) – https://support.eu-west-1.amazonaws.com
Important
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Si vous appelez l'CreateCaseopération pour créer des demandes de support relatives aux tests, nous vous recommandons d'inclure une ligne d'objet, telle que TEST CASE-please ignore. Une fois que vous avez terminé le test de votre demande d'assistance, appelez l'ResolveCaseopération pour la résoudre.
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Pour appeler les AWS Trusted Advisor opérations dans l' AWS Support API, vous devez utiliser le point de terminaison USA Est (Virginie du Nord). Actuellement, les points de terminaison de l'ouest des États-Unis (Oregon) et de l'Europe (Irlande) ne prennent pas en charge Trusted Advisor les opérations.
Pour plus d'informations sur les AWS points de terminaison, consultez la section AWS Support Points de terminaison et quotas dans le. Référence générale d'Amazon Web Services
Support dans AWS SDKs
Le AWS Command Line Interface (AWS CLI) et les kits de développement AWS logiciel (SDKs) incluent le support de l' Support API.
Pour obtenir la liste des langues compatibles avec l' AWS Support API, choisissez un nom d'opération, par exemple CreateCase, et dans la section Voir aussi, choisissez votre langue préférée.
