Réunions virtuelles avec AWS Support - AWS Support
Participez à une réunion virtuelleSécurité et confidentialité lors de votre réunion virtuelleAutorisations IAM requises pour les réunions virtuellesRésolution des problèmes liés aux réunions virtuelles

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Réunions virtuelles avec AWS Support

Les réunions virtuelles vous permettent de communiquer avec des AWS Support ingénieurs par le biais d'appels vidéo avec des fonctionnalités de partage d'écran. Cette fonctionnalité vous aide à résoudre des problèmes techniques complexes qui nécessitent une démonstration visuelle ou une collaboration en temps réel.

Lorsqu'un ingénieur de support détermine que votre dossier nécessite une assistance visuelle, il peut lancer une réunion virtuelle. Vous recevez une invitation à une réunion sur la page des détails de votre dossier dans le Centre de AWS support. Après avoir accepté l'invitation, vous participez à un appel vidéo sécurisé au cours duquel vous pouvez partager votre écran et collaborer avec l'ingénieur de support.

Les réunions virtuelles s'intègrent à Amazon Connect et utilisent la technologie WebRTC pour proposer des visioconférences sécurisées basées sur un navigateur sans installation de logiciel supplémentaire.

Les réunions virtuelles ne sont disponibles Régions AWS que dans la publicité.

Participez à une réunion virtuelle

Les réunions virtuelles sont initiées par l' AWS Support ingénieur qui vous assiste dans votre dossier d'assistance. Pour participer à une réunion virtuelle, procédez comme suit.

  1. Lorsqu'un ingénieur de support lance une réunion virtuelle, vous voyez une invitation à une réunion sur la page Détails du dossier de support de votre dossier d'assistance. Pour rejoindre la réunion, choisissez Rejoindre la réunion virtuelle pour accepter l'invitation.

    Les invitations à des réunions expirent au bout de 10 minutes. Si vous ne vous inscrivez pas dans ce délai, demandez une nouvelle réunion à votre ingénieur de support.

  2. Accordez au navigateur les autorisations d'accès à la caméra et au microphone lorsque vous y êtes invité.

La réunion virtuelle s'ouvre dans une nouvelle fenêtre et vous êtes connecté à l'ingénieur de support. Vous pouvez désactiver ou rétablir le son de votre microphone, ou vous déconnecter de la réunion à l'aide des boutons situés en bas de l'écran.

Sécurité et confidentialité lors de votre réunion virtuelle

Les réunions virtuelles utilisent les mêmes mécanismes d'authentification et d'autorisation que les autres AWS Support opérations. Les mesures de sécurité suivantes protègent vos réunions :

  • Validation de la propriété des dossiers : vous ne pouvez participer aux réunions que pour les dossiers qui vous concernent Compte AWS.

  • Gestion des identités et des accès AWS Contrôle d'accès basé sur (IAM) : vous devez disposer des autorisations IAM appropriées pour participer à des réunions virtuelles.

  • Connexions cryptées : Toutes les données de réunion sont transmises via des connexions WebRTC cryptées.

  • Enregistrement des audits : toutes les activités des réunions sont enregistrées à AWS CloudTrail des fins de conformité et d'audit.

Important

Les réunions virtuelles sont enregistrées à des fins d'assurance qualité et de formation. Ne partagez pas d'informations sensibles telles que les mots de passe ou les clés d'accès pendant la réunion.

Autorisations IAM requises pour les réunions virtuelles

Pour participer à des réunions virtuelles, votre utilisateur ou rôle IAM doit disposer de l'autorisation suivante :


 {
     "Version": "2012-10-17",		 	 	 
     "Statement": [{
         "Effect": "Allow",
         "Action": [
             "support:InitiateLiveContactForCase"
         ],
         "Resource": "*"
     }]
 }

Pour plus d'informations sur AWS Support les autorisations, consultezGérer l'accès au AWS Support centre.

Résolution des problèmes liés aux réunions virtuelles

Je ne vois pas l'invitation à la réunion.

Vérifiez que votre ingénieur de support a initié la réunion. Actualisez la page des détails du dossier. Si l'invitation n'apparaît toujours pas, contactez votre ingénieur de support par le biais de la correspondance relative au dossier.

L'invitation à la réunion a expiré.

Les invitations à des réunions expirent au bout de 10 minutes pour des raisons de sécurité. Demandez une nouvelle invitation à une réunion à votre ingénieur de support.

Je rencontre des problèmes de connexion.

Vérifiez votre connexion Internet. Assurez-vous que les paramètres de votre pare-feu ou de sécurité réseau autorisent le trafic WebRTC. Essayez d'utiliser un autre navigateur ou une autre connexion réseau.

Je reçois un message d'erreur d'autorisation.

Vérifiez que votre utilisateur ou rôle IAM dispose des autorisations nécessaires pour effectuer cette support:InitiateLiveContactForCase action.