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Réunions virtuelles avec AWS Support - AWS Support
Participez à une réunion virtuelleSécurité et confidentialité lors de votre réunion virtuelleAutorisations IAM requises pour les réunions virtuellesRésolution des problèmes liés aux réunions virtuelles

Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.

Réunions virtuelles avec AWS Support

Les réunions virtuelles vous permettent de communiquer avec AWS Support ingénieurs par le biais d'appels vidéo dotés de fonctionnalités de partage d'écran. Cette fonctionnalité vous aide à résoudre des problèmes techniques complexes qui nécessitent une démonstration visuelle ou une collaboration en temps réel.

Lorsqu'un ingénieur du support détermine que votre dossier nécessite une assistance visuelle, il peut lancer une réunion virtuelle. Vous recevez une invitation à une réunion sur la page des détails de votre dossier dans le AWS Centre d'assistance. Après avoir accepté l'invitation, vous participez à un appel vidéo sécurisé au cours duquel vous pouvez partager votre écran et collaborer avec l'ingénieur du support.

Les réunions virtuelles s'intègrent à Connect Customer et utilisent la technologie WebRTC pour fournir des visioconférences sécurisées via un navigateur sans nécessiter d'installation de logiciel supplémentaire.

Les réunions virtuelles sont disponibles dans le commercial Régions AWS uniquement.

Participez à une réunion virtuelle

Les réunions virtuelles sont initiées par le AWS Support ingénieur vous assistant dans votre dossier d'assistance. Pour participer à une réunion virtuelle, procédez comme suit.

  1. Lorsqu'un ingénieur du support lance une réunion virtuelle, une invitation à la réunion s'affiche sur le Détails de l'affaire page de votre dossier d'assistance. Pour rejoindre la réunion, choisissez Participez à une réunion virtuelle pour accepter l'invitation.

    Les invitations aux réunions expirent au bout de 10 minutes. Si vous ne vous inscrivez pas dans ce délai, demandez un nouveau rendez-vous à votre ingénieur de support.

  2. Accordez les autorisations du navigateur pour l'accès à la caméra et au microphone lorsque vous y êtes invité.

La réunion virtuelle s'ouvre dans une nouvelle fenêtre et vous êtes connecté à l'ingénieur du support. Vous pouvez désactiver et réactiver le son de votre micro, ou vous déconnecter de la réunion à l'aide des boutons en bas de l'écran.

Sécurité et confidentialité lors de votre réunion virtuelle

Les réunions virtuelles utilisent les mêmes mécanismes d'authentification et d'autorisation que les autres AWS Support opérations. Les mesures de sécurité suivantes protègent vos réunions :

  • Validation de la propriété du dossier : Vous ne pouvez participer à des réunions que pour les cas qui concernent votre Compte AWS.

  • Gestion des identités et des accès AWS contrôle d'accès basé sur (IAM) : Vous devez disposer des autorisations IAM appropriées pour participer à des réunions virtuelles.

  • Connexions cryptées : Toutes les données de réunion sont transmises via des connexions WebRTC cryptées.

  • Journalisation des audits : Toutes les activités de la réunion sont enregistrées AWS CloudTrail à des fins de conformité et d'audit.

Important

Les réunions virtuelles sont enregistrées à des fins d'assurance qualité et de formation. Ne partagez pas d'informations sensibles telles que des mots de passe ou des clés d'accès pendant la réunion.

Autorisations IAM requises pour les réunions virtuelles

Pour participer à des réunions virtuelles, votre utilisateur ou votre rôle IAM doit disposer de l'autorisation suivante :


 {
     "Version": "2012-10-17",
     "Statement": [{
         "Effect": "Allow",
         "Action": [
             "support:InitiateLiveContactForCase"
         ],
         "Resource": "*"
     }]
 }

Pour plus d'informations sur AWS Support autorisations, voir Gérez l'accès à AWS Support Center.

Résolution des problèmes liés aux réunions virtuelles

Je ne vois pas l'invitation à la réunion.

Vérifiez que votre ingénieur de support a initié la réunion. Actualisez la page des détails du dossier. Si l'invitation n'apparaît toujours pas, contactez votre ingénieur de support via le formulaire de demande.

L'invitation à la réunion a expiré.

Les invitations aux réunions expirent au bout de 10 minutes pour des raisons de sécurité. Demandez une nouvelle invitation à une réunion auprès de votre ingénieur de support.

Je rencontre des problèmes de connexion.

Vérifiez votre connexion Internet. Assurez-vous que les paramètres de sécurité de votre pare-feu ou de votre réseau autorisent le trafic WebRTC. Essayez d'utiliser un autre navigateur ou une autre connexion réseau.

Je reçois un message d'erreur d'autorisation.

Vérifiez que votre utilisateur ou votre rôle IAM dispose des autorisations nécessaires pour support:InitiateLiveContactForCase action.