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Gérez l'accès à AWS Support Center
Vous devez disposer d'autorisations pour accéder au Centre de support et créer une demande de support.
Vous pouvez utiliser l'une des options suivantes pour accéder au Centre de support :
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Utiliser Gestion des identités et des accès AWS (OBJECTIF).
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Utilisez l'adresse e-mail et le mot de passe associés à votre AWS compte. Cette identité s'appelle AWS compte utilisateur root (non recommandé).
Si vous avez AWS Assistance aux entreprises+, AWS Enterprise Support, ou AWS Plan d'opérations unifiées, vous pouvez également utiliser le Support API pour accéder Support et Trusted Advisor opérations programmatiques. Pour plus d'informations, consultez la référence d'API AWS Support.
Note
Si vous ne parvenez pas à vous connecter au Centre de support, vous pouvez utiliser la page Contactez-nous
Pour plus d'informations sur les opérations de l'API de la console Support Center et sur la manière de les ajouter à vos politiques IAM, consultez Ajout de politiques IAM pour les opérations de l'API de la console Support Center.
AWS compte (non recommandé)
Vous pouvez vous connecter au Console de gestion AWS et accédez au centre d'assistance à l'aide de votre AWS adresse e-mail et mot de passe du compte. Cette identité s'appelle AWS compte utilisateur root. Toutefois, il est vivement recommandé de ne pas utiliser l'utilisateur racine pour vos tâches quotidiennes, y compris pour les tâches administratives. Nous vous recommandons plutôt d'utiliser IAM, ce qui vous permet de contrôler qui peut effectuer certaines tâches dans votre compte.
AWS actions de soutien
Vous pouvez effectuer les opérations suivantes Support actions dans la console. Vous pouvez également les spécifier Support actions dans une politique IAM pour autoriser ou refuser des actions spécifiques.
Note
Le fait de refuser l'une des actions suivantes dans vos politiques IAM peut entraîner un comportement involontaire dans le Centre de support lors de la création d'un dossier de support ou de l'interaction avec celui-ci.
| Action | Description |
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Permet d'ajouter une ou plusieurs pièces jointes à un ensemble de pièces jointes. Un ensemble de pièces jointes est un conteneur temporaire pour les pièces jointes que vous ajoutez à une affaire ou à une communication relative à une affaire. L'ensemble est disponible pendant 1 heure après sa création. L'ExpiryTime renvoyé dans la réponse correspond à l'expiration de l'ensemble. |
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Autorise l'ajout d'une communication client supplémentaire à un Support étui, y compris un ensemble d'adresses e-mail à copier sur la communication. |
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Donne l'autorisation de créer un dossier. |
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Autorise la récupération d'une pièce jointe à un dossier. |
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Accorde l'autorisation aux services secondaires de lire des demandes Support . *Ceci est utilisé en interne par Support Centrez pour afficher les attributs associés à votre dossier. |
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Autorise le renvoi d'une liste de Support cas correspondant à un ou plusieurs numéros de dossier. |
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Permet d'obtenir une seule communication et des pièces jointes pour une seule AWS Support cas. |
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Autorise le renvoi de communications et de pièces jointes pour un ou plusieurs Support cas. |
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Autorise le renvoi d'une liste de CreateCaseOption types ainsi que les heures d'assistance et la disponibilité linguistique correspondantes. |
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Accorde l'autorisation de renvoyer les types de problèmes pour les demandes Support . Il est utilisé en interne par Support Cliquez sur Center pour consulter les types de problèmes disponibles pour votre compte. |
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Autorise le renvoi de la liste actuelle des AWS services et une liste des catégories de services pour chaque service. Vous utilisez ensuite des noms et des catégories de services pour créer un dossier. Chaque AWS le service a son propre ensemble de catégories. |
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Autorise le renvoi de la liste des niveaux de gravité que vous pouvez attribuer à un Support cas. |
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Accorde l'autorisation de renvoyer une liste des langues prises en charge pour un CategoryCode, un IssueType et un ServiceCode spécifiés. |
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Accorde l'autorisation de rétablir le niveau de support pour un AWS identifiant de compte. Il est utilisé en interne par Support Centrez-vous pour identifier votre niveau de support. |
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Accorde l'autorisation de renvoyer l'état d'actualisation du AWS Trusted Advisor les chèques qui ont les identifiants de contrôle spécifiés. |
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Donne l'autorisation de renvoyer les résultats du AWS Trusted Advisor chèque qui possède le numéro de chèque spécifié. |
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Permet de renvoyer des informations sur toutes les informations disponibles AWS Trusted Advisor vérifications, y compris le nom, l'identifiant, la catégorie, la description et les métadonnées. |
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Accorde l'autorisation de renvoyer les résultats pour AWS Trusted Advisor récapitulatifs des chèques pour les numéros de chèque que vous avez spécifiés. |
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Accorde l'autorisation de récupérer les détails d'une interaction spécifique à l'aide de son identifiant unique. Il est utilisé en interne par Support Centre pour récupérer des recommandations personnalisées. |
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Donne l'autorisation de lancer un appel sur Support Centre. Il est utilisé en interne par Support Centre pour démarrer un appel en votre nom. |
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Permet de récupérer une liste d'entrées dans une interaction spécifique, y compris des messages, des mises à jour de statut ou d'autres points de données pertinents. Il est utilisé en interne par Support Centrez pour suivre le parcours détaillé d'une interaction. |
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Permet de récupérer une liste d'interactions, éventuellement à l'aide de filtres ou de pagination. Il est utilisé en interne par Support Centre pour gérer et visualiser de multiples interactions. |
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Accorde l'autorisation de lancer un appel au centre Support . Il est utilisé en interne par Support Center pour démarrer une discussion en votre nom. |
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Autorise les services secondaires à associer des attributs à Support cas. Il est utilisé en interne par Support Centre pour ajouter des balises opérationnelles à votre Support cas. |
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Autorise l'évaluation d'un Support communication de cas. |
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Accorde l'autorisation d'actualiser le AWS Trusted Advisor vérifiez que vous spécifiez à l'aide du numéro de chèque. |
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Accorde l'autorisation de résoudre un Support cas. |
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Permet de marquer une interaction comme étant résolue à l'aide de son identifiant unique, ce qui indique que le problème a été entièrement résolu et ne nécessite aucune autre action. Une fois résolue, le statut de l'interaction passe à FERMÉ et devient accessible à tous les utilisateurs du même compte. |
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Autorise le renvoi d'une liste de Support cas qui correspondent aux entrées données. Il est utilisé en interne par Support Centre pour trouver les cas recherchés. |
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Permet d'initier une nouvelle interaction afin de bénéficier d'une assistance de dépannage personnalisée pour les problèmes de compte et les problèmes techniques. Il est utilisé en interne par Support Centre pour lancer le processus de résolution des problèmes. |
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Autorise la mise à jour d'une interaction spécifique par son identifiant unique avec un autre message. Il est utilisé en interne par Support Centre pour mettre à jour le processus de résolution des problèmes. |
IAM
Par défaut, les utilisateurs IAM ne peuvent pas accéder au Centre de support. Vous pouvez utiliser IAM pour créer des utilisateurs ou des groupes individuels. Ensuite, vous associez des politiques IAM à ces entités, afin qu'elles soient autorisées à effectuer des actions et à accéder aux ressources, par exemple pour ouvrir des dossiers dans le centre de support et utiliser Support API.
Après avoir créé des utilisateurs IAM, vous pouvez leur attribuer des mots de passe individuels et une page de connexion spécifique au compte. Ils peuvent ensuite se connecter à votre Compte AWS et travaillez dans le centre de support. Les utilisateurs IAM qui ont AWS Support L'accès permet de voir tous les dossiers créés pour le compte.
Pour plus d'informations, voir Connectez-vous au Console de gestion AWS en tant qu'utilisateur IAM dans le Guide de l'utilisateur IAM.
Le moyen le plus simple d'accorder des autorisations est de joindre le AWS politique gérée AWSSupportAccessResource l'élément est toujours défini sur *. Vous ne pouvez pas autoriser ou refuser l'accès à des demandes de support spécifiques.
Exemple: Autoriser l'accès à tous Support actions
Le AWS politique gérée AWSSupportAccess
Pour voir les autorisations de cette stratégie, consultez AWSSupportAccess dans le AWS Guide de référence des stratégies gérées par.
Pour plus d'informations sur la façon d'attacher la politique AWSSupportAccess à vos entités, consultez Ajout d'autorisations d'identité IAM (console) dans le Guide de l'utilisateur IAM.
Exemple: Autorisez l'accès à toutes les actions sauf ResolveCase action
Vous pouvez également créer des politiques gérées par le client dans IAM pour spécifier quelles actions autoriser ou refuser. La déclaration de politique suivante permet à un utilisateur IAM d'effectuer toutes les actions dans Support sauf pour résoudre un cas.
{ "Version": "2012-10-17", "Statement": [ { "Effect": "Allow", "Action": [ "support:*", "support-console:*" ], "Resource": "*" }, { "Effect": "Deny", "Action": "support:ResolveCase", "Resource": "*" } ] }
Pour plus d'informations sur la création d'une politique IAM gérée par le client, consultez Création de politiques IAM (console) dans le Guide de l'utilisateur IAM.
Si l'utilisateur ou le groupe dispose déjà d'une politique, vous pouvez ajouter AWS Support-une déclaration de politique spécifique à cette politique.
Important
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Si vous ne pouvez pas afficher les demandes dans le Centre de support, assurez-vous que vous disposez des autorisations requises. Vous devrez peut-être contacter votre administrateur IAM. Pour plus d’informations, consultez Gestion des identités et des accès pour AWS Support.
Accès à AWS Trusted Advisor
Dans le Console de gestion AWS, un trustedadvisor L'espace de noms IAM contrôle l'accès à Trusted Advisor. Dans le Support API, le support L'espace de noms IAM contrôle l'accès à Trusted Advisor. Pour plus d’informations, consultez Gérez l'accès à AWS Trusted Advisor.
