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Remboursements et annulations dans AWS Marketplace
Les acheteurs peuvent demander différents types de remboursements pour les AWS Marketplace produits. Pour les produits vendus par AWS, consultez la page de politique de remboursement, puis soumettez une demande d'assistance à l'aide de la console Support centrale
Note
Dans la AWS Marketplace console, le terme ajustement de facturation est utilisé comme terme générique pour toute correction apportée à une facture existante. Cela inclut les remboursements (remboursement des fonds pour les factures que vous avez déjà payées) et les ajustements visant à réduire le solde impayé des factures que vous n'avez pas encore payées.
Rubriques
Comment fonctionnent les ajustements de facturation et les annulations
La manière dont vous annulez un abonnement dépend de votre type de contrat. Pour connaître les étapes d'annulation, consultezAnnulation des abonnements aux produits.
Les remboursements (ajustements de facturation) sont initiés par le vendeur enregistré, à une exception près :
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Si vous avez annulé un contrat public dans les 48 heures suivant l'achat, AWS le service client peut procéder directement à un remboursement complet, sans intervention du vendeur. Contactez AWS le service client pour demander le remboursement. Les remboursements ne sont pas automatiques, vous devez en faire la demande, et le délai de 48 heures s'applique au moment de l'annulation, et non au moment où vous demandez le remboursement.
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Pour les abonnements dont la tarification est facturée à l'utilisation (en fonction de l'utilisation), l'annulation met fin aux frais futurs, mais vous restez responsable de l'utilisation que vous avez déjà effectuée. L'annulation dans les 48 heures ne rembourse pas ces frais. Si vous pensez qu'une facturation est incorrecte en raison d'une erreur de mesure, contactez le vendeur enregistré.
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Pour tous les autres remboursements (pas d'annulation, annulation plus de 48 heures après l'achat, ou toute offre privée), le vendeur initie le remboursement. Ces remboursements sont conformes à la politique de remboursement du vendeur et ne sont pas garantis. Consultez la politique de remboursement et les coordonnées du vendeur sur la page détaillée du produit, puis demandez au vendeur de lancer le processus.
Une fois que le vendeur a lancé une demande :
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Pour les ajustements de facturation : l'ajustement est traité automatiquement sans votre approbation. Vous recevez une notification par e-mail et un EventBridge événement Amazon lorsque l'ajustement est traité.
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Pour les annulations de contrats : vous recevez une notification vous demandant d'approuver ou de refuser la demande d'annulation. Vous avez 7 jours pour répondre. Si vous ne répondez pas dans les 7 jours, l'annulation est automatiquement approuvée et le contrat est annulé.
Vous pouvez suivre l'état des demandes d'annulation dans la AWS Marketplace console, sous Gérer les abonnements. Pour les ajustements de facturation, vous pouvez voir les ajustements traités reflétés comme des frais négatifs dans le tableau récapitulatif des frais sur la page des détails de votre abonnement.
Contacter votre vendeur
Si vous avez besoin d'un ajustement de facturation ou si vous souhaitez annuler un contrat qui ne permet pas l'annulation en libre-service, contactez le vendeur officiel de votre abonnement.
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Ouvrez la console AWS Marketplace
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Sur la page Gérer les abonnements, localisez l'abonnement.
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Consultez les sections Politique de remboursement des fournisseurs et Assistance aux fournisseurs affichées sur la page d'abonnement pour comprendre les conditions de remboursement du vendeur et trouver ses coordonnées.
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Contactez le vendeur enregistré et demandez-lui de procéder à un ajustement de facturation ou à une annulation via AWS Marketplace.
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Pour les offres publiques et les offres privées sur la place de marché (MPPO), le vendeur enregistré est l'ISV.
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Pour les offres privées des partenaires de distribution (CPPO), le vendeur enregistré est le partenaire de distribution.
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Répondre à une demande d'annulation
Lorsqu'un vendeur lance une demande d'annulation pour l'un de vos contrats, vous êtes averti par e-mail et via la AWS Marketplace console. Vous pouvez répondre à la demande de l'une des manières suivantes :
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À partir d'un lien partagé par le vendeur — Le vendeur peut partager un lien direct vers la page d'approbation de l'annulation. Cliquez sur le lien pour accéder directement à la demande.
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Depuis la notification par e-mail : l'e-mail de notification inclut un lien vers la demande d'annulation dans la AWS Marketplace console.
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Depuis la AWS Marketplace console : une bannière apparaît dans la console lorsque vous avez des demandes d'annulation en attente.
Pour approuver ou refuser une demande d'annulation
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Ouvrez la console AWS Marketplace
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Accédez à la page de demande d'annulation du contrat en utilisant l'une des méthodes décrites ci-dessus (lien du vendeur, notification par e-mail ou bannière de console).
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Passez en revue les détails de la demande, y compris le motif de l'annulation, les détails du contrat et le récapitulatif des frais.
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Dans Réponse à l'annulation du contrat, choisissez Approuver l'annulation ou Refuser l'annulation.
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Pour approuver, tapez
approvedans le champ de confirmation pour confirmer. -
Pour refuser, indiquez la raison du refus (obligatoire). Ce motif est envoyé au vendeur.
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Important
Avant d'approuver une annulation, assurez-vous d'avoir effectué toutes les étapes de nettoyage nécessaires pour vos AWS ressources. Cela inclut l'arrêt des instances en cours d'exécution, la suppression de volumes de stockage et la suppression d'instances de base de données.
Important
Si vous ne répondez pas dans les 7 jours suivant l'envoi de la demande, l'annulation est automatiquement approuvée et votre contrat est annulé.
Suivi des demandes d'annulation
Vous pouvez suivre l'état des demandes d'annulation depuis la page des détails de l'abonnement de la AWS Marketplace console.
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Ouvrez la console AWS Marketplace
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Sur la page Gérer les abonnements, choisissez l'abonnement pour ouvrir la page du produit.
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Choisissez l'accord pour ouvrir la page des détails de l'accord.
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Accédez à la section Demandes d'annulation du contrat en bas de la page.
Le tableau affiche chaque demande d'annulation avec les informations suivantes : numéro de demande, statut de la demande d'annulation, date d'approbation ou de refus de la demande et motif de l'annulation.
Pour afficher tous les détails d'une demande, cliquez sur le lien Numéro de demande ou sélectionnez la demande et choisissez Afficher la demande d'annulation. La vue détaillée affiche les informations complètes de la demande, y compris la raison du vendeur et votre réponse.
Suivi des ajustements de facturation
Lorsqu'un ajustement de facturation est traité pour l'un de vos abonnements, il apparaît sous forme de débit négatif dans le tableau récapitulatif des frais sur la page des détails de l'abonnement de la AWS Marketplace console.
Notification des ajustements de facturation
Vous recevez des notifications automatiques lorsqu'un ajustement de facturation est traité pour votre compte :
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Notification par e-mail envoyée à l'adresse e-mail racine associée à votre Compte AWS
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EventBridge Événement Amazon que vous pouvez utiliser pour déclencher des flux de travail automatisés
Afficher les notes de crédit
Lorsqu'un ajustement de facturation est traité, AWS émet une note de crédit pour le montant ajusté. La manière dont la note de crédit est appliquée dépend du statut de paiement de la facture d'origine :
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Pour les factures impayées — La note de crédit est déduite du montant total dû sur la facture.
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Pour les factures payées (credit/debit carte) — Le remboursement est effectué sur la même credit/debit carte que celle utilisée pour le paiement initial.
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Pour les factures payées (conditions de facturation) : AWS génère une note de crédit que vous pouvez appliquer à une future facture en collaborant avec l'équipe AWS des comptes clients.
Les comptes payeurs peuvent consulter les notes de crédit dans la console AWS de facturation et de gestion des coûts,
Note
Les notes de crédit n'expirent pas. Cependant, ils ne sont pas toujours automatiquement appliqués aux factures impayées. Si vous avez des notes de crédit non appliquées, contactez l'équipe chargée AWS des comptes clients pour les appliquer à vos factures impayées.
Important
Seuls les comptes payeurs peuvent consulter les notes de crédit et les informations de paiement dans la console de gestion de la facturation et des coûts. Si vous êtes un compte associé, vous recevez une notification par e-mail lorsqu'un ajustement de facturation est traité, mais vous ne pouvez pas consulter les détails des notes de crédit dans la console. Votre compte payeur peut consulter et gérer les notes de crédit en votre nom.
Pour plus d'informations sur les remboursements liés à vos AWS Marketplace achats, consultez la section Remboursements et annulations AWS Marketplace dans le Guide du AWS Marketplace vendeur.
