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Riunioni virtuali con Supporto AWS - Supporto AWS
Partecipa a una riunione virtualeSicurezza e privacy durante la riunione virtualeAutorizzazioni IAM richieste per le riunioni virtualiRisoluzione dei problemi relativi alle riunioni virtuali

Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

Riunioni virtuali con Supporto AWS

Le riunioni virtuali ti consentono di connetterti con Supporto AWS ingegneri tramite videochiamate con funzionalità di condivisione dello schermo. Questa funzionalità consente di risolvere problemi tecnici complessi che richiedono una dimostrazione visiva o una collaborazione in tempo reale.

Quando un tecnico dell'assistenza determina che il tuo caso richiede assistenza visiva, può avviare una riunione virtuale. Riceverai un invito a una riunione nella pagina dei dettagli del tuo caso nel AWS Centro assistenza. Dopo aver accettato l'invito, partecipi a una videochiamata sicura in cui puoi condividere lo schermo e collaborare con il tecnico dell'assistenza.

Le riunioni virtuali si integrano con Connect Customer e utilizzano la tecnologia WebRTC per fornire videoconferenze sicure basate su browser senza richiedere l'installazione di software aggiuntivo.

Le riunioni virtuali sono disponibili in commerciale Regioni AWS solo.

Partecipa a una riunione virtuale

Le riunioni virtuali vengono avviate da Supporto AWS tecnico che ti assiste con il tuo caso di supporto. Per partecipare a una riunione virtuale, completa i passaggi seguenti.

  1. Quando un tecnico dell'assistenza avvia una riunione virtuale, viene visualizzato un invito alla riunione nella Dettagli del caso pagina nella tua richiesta di assistenza. Per partecipare alla riunione, scegli Partecipa alla riunione virtuale per accettare l'invito.

    Gli inviti alle riunioni scadono dopo 10 minuti. Se non ti iscrivi entro questo termine, richiedi una nuova riunione al tuo tecnico dell'assistenza.

  2. Concedi al browser le autorizzazioni per l'accesso alla videocamera e al microfono quando richiesto.

La riunione virtuale si apre in una nuova finestra e sei connesso al tecnico dell'assistenza. Puoi disattivare e riattivare il microfono o disconnetterti dalla riunione utilizzando i pulsanti nella parte inferiore dello schermo.

Sicurezza e privacy durante la riunione virtuale

Le riunioni virtuali utilizzano gli stessi meccanismi di autenticazione e autorizzazione degli altri Supporto AWS operazioni. Le seguenti misure di sicurezza proteggono le riunioni:

  • Convalida della titolarità del caso: Puoi partecipare alle riunioni solo per i casi che appartengono al tuo Account AWS.

  • AWS Identity and Access Management controllo degli accessi basato su (IAM): È necessario disporre delle autorizzazioni IAM appropriate per partecipare alle riunioni virtuali.

  • Connessioni crittografate: Tutti i dati delle riunioni vengono trasmessi tramite connessioni WebRTC crittografate.

  • Registrazione degli audit: Tutte le attività della riunione sono registrate AWS CloudTrail per scopi di conformità e controllo.

Importante

Le riunioni virtuali vengono registrate per scopi di garanzia della qualità e formazione. Non condividere informazioni sensibili come password o chiavi di accesso durante la riunione.

Autorizzazioni IAM richieste per le riunioni virtuali

Per partecipare alle riunioni virtuali, l'utente o il ruolo IAM deve disporre della seguente autorizzazione:


 {
     "Version": "2012-10-17",
     "Statement": [{
         "Effect": "Allow",
         "Action": [
             "support:InitiateLiveContactForCase"
         ],
         "Resource": "*"
     }]
 }

Per ulteriori informazioni su Supporto AWS autorizzazioni, vedi Gestisci l'accesso a Supporto AWS center.

Risoluzione dei problemi relativi alle riunioni virtuali

Non riesco a vedere l'invito alla riunione.

Verifica che il tecnico dell'assistenza abbia avviato la riunione. Aggiorna la pagina dei dettagli del caso. Se l'invito continua a non essere visualizzato, contatta il tecnico dell'assistenza tramite la corrispondenza relativa al caso.

L'invito alla riunione è scaduto.

Gli inviti alle riunioni scadono dopo 10 minuti per motivi di sicurezza. Richiedi un nuovo invito alla riunione dal tuo tecnico dell'assistenza.

Sto riscontrando problemi di connessione.

Verificare la connessione Internet. Assicurati che il firewall o le impostazioni di sicurezza della rete consentano il traffico WebRTC. Prova a utilizzare un browser o una connessione di rete diversi.

Ricevo un errore di autorizzazione.

Verifica che il tuo utente o ruolo IAM disponga delle autorizzazioni per support:InitiateLiveContactForCase azione.