Riunioni virtuali con Supporto AWS - Supporto AWS
Partecipa a una riunione virtualeSicurezza e privacy durante la riunione virtualeAutorizzazioni IAM richieste per le riunioni virtualiRisoluzione dei problemi relativi alle riunioni virtuali

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Riunioni virtuali con Supporto AWS

Le riunioni virtuali consentono di entrare in contatto con i Supporto AWS tecnici tramite videochiamate con funzionalità di condivisione dello schermo. Questa funzionalità consente di risolvere problemi tecnici complessi che richiedono dimostrazioni visive o collaborazione in tempo reale.

Quando un tecnico dell'assistenza stabilisce che il caso richiede assistenza visiva, può avviare una riunione virtuale. Riceverai un invito alla riunione nella pagina dei dettagli del caso nel AWS Support Center. Dopo aver accettato l'invito, partecipi a una videochiamata sicura in cui puoi condividere lo schermo e collaborare con il tecnico dell'assistenza.

Le riunioni virtuali si integrano con Amazon Connect e utilizzano la tecnologia WebRTC per fornire videoconferenze sicure basate su browser senza richiedere l'installazione di software aggiuntivo.

Le riunioni virtuali sono disponibili solo nella versione commerciale. Regioni AWS

Partecipa a una riunione virtuale

Le riunioni virtuali vengono avviate dal Supporto AWS tecnico che ti assiste nella richiesta di supporto. Per partecipare a una riunione virtuale, completa i seguenti passaggi.

  1. Quando un tecnico dell'assistenza avvia una riunione virtuale, nella pagina dei dettagli del caso di supporto viene visualizzato un invito alla riunione. Per partecipare alla riunione, scegli Partecipa alla riunione virtuale per accettare l'invito.

    Gli inviti alle riunioni scadono dopo 10 minuti. Se non ti iscrivi entro questo periodo, richiedi una nuova riunione al tuo tecnico dell'assistenza.

  2. Concedi le autorizzazioni del browser per l'accesso alla videocamera e al microfono quando richiesto.

La riunione virtuale si apre in una nuova finestra e sarai connesso al tecnico dell'assistenza. Puoi disattivare e riattivare il microfono o disconnetterti dalla riunione utilizzando i pulsanti nella parte inferiore dello schermo.

Sicurezza e privacy durante la riunione virtuale

Le riunioni virtuali utilizzano gli stessi meccanismi di autenticazione e autorizzazione Supporto AWS delle altre operazioni. Le seguenti misure di sicurezza proteggono le tue riunioni:

  • Convalida della titolarità dei casi: puoi partecipare alle riunioni solo per i casi che appartengono al tuo Account AWS.

  • AWS Identity and Access Management Controllo degli accessi basato su (IAM): devi disporre delle autorizzazioni IAM appropriate per partecipare alle riunioni virtuali.

  • Connessioni crittografate: tutti i dati delle riunioni vengono trasmessi tramite connessioni WebRTC crittografate.

  • Registrazione di audit: tutte le attività delle riunioni vengono registrate AWS CloudTrail per scopi di conformità e controllo.

Importante

Le riunioni virtuali vengono registrate per garantire la qualità e per scopi di formazione. Non condividere informazioni sensibili come password o chiavi di accesso durante la riunione.

Autorizzazioni IAM richieste per le riunioni virtuali

Per partecipare alle riunioni virtuali, il tuo utente o ruolo IAM deve disporre delle seguenti autorizzazioni:


 {
     "Version": "2012-10-17",		 	 	 
     "Statement": [{
         "Effect": "Allow",
         "Action": [
             "support:InitiateLiveContactForCase"
         ],
         "Resource": "*"
     }]
 }

Per ulteriori informazioni sulle Supporto AWS autorizzazioni, consultaGestisci l'accesso al Centro Supporto AWS.

Risoluzione dei problemi relativi alle riunioni virtuali

Non riesco a vedere l'invito alla riunione.

Verifica che il tecnico dell'assistenza abbia avviato la riunione. Aggiorna la pagina dei dettagli del caso. Se l'invito continua a non essere visualizzato, contatta il tecnico dell'assistenza tramite la corrispondenza relativa al caso.

L'invito alla riunione è scaduto.

Gli inviti alle riunioni scadono dopo 10 minuti per motivi di sicurezza. Richiedi un nuovo invito alla riunione dal tuo tecnico dell'assistenza.

Sto riscontrando problemi di connessione.

Verificare la connessione Internet. Assicurati che le impostazioni di sicurezza del firewall o della rete consentano il traffico WebRTC. Prova a utilizzare un browser o una connessione di rete diversi.

Ricevo un errore di autorizzazione.

Verifica che il tuo utente o ruolo IAM disponga delle autorizzazioni per l'support:InitiateLiveContactForCaseazione.