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Gestisci l'accesso a Supporto AWS center
È necessario disporre delle autorizzazioni per accedere al Centro assistenza e creare di un caso di supporto.
È possibile utilizzare le seguenti opzioni per accedere al Centro assistenza:
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Usa AWS Identity and Access Management (SONO).
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Usa l'indirizzo email e la password associati al tuo AWS account. Questa identità è chiamata AWS conto utente root (non consigliato).
Se hai un AWS Supporto aziendale+, AWS Supporto aziendale, o AWS Piano Unified Operations, puoi anche utilizzare il Supporto API per accedere Supporto e Trusted Advisor operazioni a livello di codice. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione di riferimento dell’API di Supporto AWS.
Nota
Se non riesci ad accedere al Centro assistenza, puoi utilizzare la sezione Contattaci
Per informazioni sulle operazioni dell'API della console di Support Center e su come aggiungerle alle policy IAM, consulta Aggiungere politiche IAM per le operazioni dell'API della console di supporto.
AWS account (non consigliato)
Puoi accedere al Console di gestione AWS e accedi al Centro assistenza utilizzando il tuo AWS indirizzo email e password dell'account. Questa identità è denominata AWS conto utente root. Ti consigliamo tuttavia di non utilizzare l’utente root per le attività quotidiane, anche quelle amministrative. Ti consigliamo invece di utilizzare IAM che ti consente di controllare chi può eseguire determinate attività nel tuo account.
AWS azioni di supporto
È possibile eseguire le seguenti operazioni Supporto azioni nella console. Puoi anche specificarle Supporto azioni in una policy IAM per consentire o negare azioni specifiche.
Nota
Il rifiuto di una qualsiasi delle seguenti azioni nelle politiche IAM potrebbe comportare un comportamento indesiderato nel Centro assistenza durante la creazione o l'interazione con un caso di supporto.
| Azione | Description |
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Concede il permesso di aggiungere uno o più allegati a un set di allegati. Un set di allegati è un contenitore temporaneo per gli allegati che si aggiungono a un caso o a una comunicazione. Il set è disponibile per 1 ora dopo la creazione. L'ora di scadenza restituita nella risposta è la data di scadenza del set. |
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Concede il permesso di aggiungere ulteriori comunicazioni con il cliente a un Supporto caso, incluso un set di indirizzi e-mail da copiare nella comunicazione. |
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Concede il permesso di creare un caso. |
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Concede il permesso di recuperare un allegato relativo a un caso. |
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Concede l'autorizzazione a consentire ai servizi secondari di leggere gli attributi dei casi Supporto . *Viene utilizzato internamente da Supporto Centra per visualizzare gli attributi contrassegnati sul tuo caso. |
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Concede il permesso di restituire un elenco di Supporto casi che corrispondono a uno o più ID del caso. |
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Concede l'autorizzazione a ricevere una singola comunicazione e allegati per una singola AWS Supporto caso. |
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Concede il permesso di restituire comunicazioni e allegati per uno o più Supporto casi. |
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Concede il permesso di restituire un elenco di CreateCaseOption digita insieme agli orari di supporto corrispondenti e alla disponibilità linguistica. |
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Concede l'autorizzazione a restituire i tipi di problemi dei casi di Supporto . Viene utilizzato internamente da Supporto Centro per visualizzare i tipi di problemi disponibili per il tuo account. |
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Concede il permesso di restituire l'elenco corrente di AWS servizi e un elenco di categorie di servizi per ciascun servizio. Quindi si utilizzano i nomi e le categorie dei servizi per creare un caso. Ciascuno AWS il servizio ha una propria serie di categorie. |
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Concede l'autorizzazione a restituire l'elenco dei livelli di gravità che è possibile assegnare a Supporto caso. |
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Concede l'autorizzazione a restituire un elenco di lingue supportate per CategoryCode, IssueType e ServiceCode specificati. |
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Concede l'autorizzazione a restituire il livello di supporto per un AWS identificativo dell'account. Viene utilizzato internamente da Supporto Centro per identificare il tuo livello di supporto. |
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Concede l'autorizzazione a restituire lo stato di aggiornamento di AWS Trusted Advisor assegni con gli ID di controllo specificati. |
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Concede il permesso di restituire i risultati del AWS Trusted Advisor assegno con l'ID di controllo specificato. |
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Concede il permesso di restituire informazioni su tutte le informazioni disponibili AWS Trusted Advisor controlli, inclusi nome, ID, categoria, descrizione e metadati. |
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Concede il permesso di restituire i risultati per AWS Trusted Advisor riepiloghi dei controlli relativi agli ID di controllo specificati. |
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Concede il permesso di recuperare i dettagli su un'interazione specifica tramite il relativo identificatore univoco. Viene utilizzato internamente da Supporto Centro per recuperare consigli personalizzati. |
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Concede il permesso di avviare una chiamata su Supporto Centro. Viene utilizzato internamente da Supporto Centra per avviare una chiamata per tuo conto. |
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Concede il permesso di recuperare un elenco di voci all'interno di un'interazione specifica, inclusi messaggi, aggiornamenti di stato o altri dati pertinenti. Viene utilizzato internamente da Supporto Centra per tracciare il percorso dettagliato di un'interazione. |
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Concede il permesso di recuperare un elenco di interazioni, potenzialmente con filtri o impaginazione. Viene utilizzato internamente da Supporto Centro per la gestione e la panoramica delle interazioni multiple. |
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Concede l'autorizzazione ad avviare una chat su Supporto Center. Viene utilizzato internamente da Supporto Centro per avviare una chat per tuo conto. |
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Concede l'autorizzazione per consentire ai servizi secondari di allegare attributi a Supporto casi. Viene utilizzato internamente da Supporto Centro per aggiungere tag operativi al tuo Supporto casi. |
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Concede il permesso di valutare a Supporto comunicazione del caso. |
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Concede il permesso di aggiornare il AWS Trusted Advisor verifica di aver specificato utilizzando l'ID di controllo. |
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Concede il permesso di risolvere un Supporto caso. |
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Concede il permesso di contrassegnare un'interazione come risolta utilizzando il relativo identificatore univoco, indicando che il problema è stato completamente risolto e non richiede ulteriori azioni. Una volta risolta, lo stato dell'interazione è impostato su CHIUSO e diventa accessibile a tutti gli utenti all'interno dello stesso account. |
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Concede il permesso di restituire un elenco di Supporto casi che corrispondono agli input forniti. Viene utilizzato internamente da Supporto Centro per trovare i casi ricercati. |
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Concede il permesso di avviare una nuova interazione per ricevere assistenza personalizzata per la risoluzione di problemi tecnici e relativi all'account. Viene utilizzato internamente da Supporto Centro per avviare il processo di risoluzione dei problemi. |
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Concede il permesso di aggiornare un'interazione specifica tramite il relativo identificatore univoco con un altro messaggio. Viene utilizzato internamente da Supporto Centro per aggiornare il processo di risoluzione dei problemi. |
IAM
Per impostazione predefinita, gli utenti IAM non possono accedere al Centro assistenza. È possibile utilizzare IAM per creare singoli utenti o gruppi. Quindi, alleghi le politiche IAM a queste entità, in modo che abbiano il permesso di eseguire azioni e accedere alle risorse, ad esempio per aprire casi del Centro di supporto e utilizzare Supporto API.
Dopo aver creato gli utenti IAM, è possibile assegnare loro delle password individuali e una pagina di accesso specifica dell'account. Possono quindi accedere al tuo Account AWS e lavora nel Centro assistenza. Utenti IAM che hanno Supporto AWS access può vedere tutti i casi creati per l'account.
Per ulteriori informazioni, consulta Accedi al Console di gestione AWS come utente IAM nel Guida per l'utente IAM.
Il modo più semplice per concedere le autorizzazioni è allegare AWS politica gestita AWSSupportAccessResource l'elemento è sempre impostato su *. Non è possibile consentire o negare l'accesso a casi di supporto specifici.
Esempio: Consenti l'accesso a tutti Supporto actions
Il AWS politica gestita AWSSupportAccess
Per vedere le autorizzazioni per questa policy, consulta AWSSupportAccess nella Guida di riferimento sulle policy gestite da AWS .
Per ulteriori informazioni su come collegare la AWSSupportAccess policy alle entità, consulta la sezione Aggiungere autorizzazioni di identità IAM (console) nella Guida per l’utente IAM.
Esempio: consente l'accesso a tutte le azioni tranne ResolveCase azione
Inoltre puoi creare policy gestite dal cliente in ambiente IAM per specificare quali azioni consentire o negare. La seguente dichiarazione politica consente a un utente IAM di eseguire tutte le azioni in Supporto tranne la risoluzione di un caso.
{ "Version": "2012-10-17", "Statement": [ { "Effect": "Allow", "Action": [ "support:*", "support-console:*" ], "Resource": "*" }, { "Effect": "Deny", "Action": "support:ResolveCase", "Resource": "*" } ] }
Per ulteriori informazioni su come creare una policy IAM gestita dal cliente, consulta la sezione Creazione di policy IAM (console) nella Guida per l’utente IAM.
Se l'utente o il gruppo dispone già di una policy, puoi aggiungere Supporto AWS-dichiarazione politica specifica a tale politica.
Importante
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Se non riesci a visualizzare i casi in nel Centro assistenza, assicurati di possedere le autorizzazioni necessarie. Potrebbe essere necessario contattare l'amministratore IAM. Per ulteriori informazioni, consulta Gestione delle identità e degli accessi per Supporto AWS.
Accesso a AWS Trusted Advisor
Nel Console di gestione AWS, un separato trustedadvisor Lo spazio dei nomi IAM controlla l'accesso a Trusted Advisor. Nel Supporto API, il support Lo spazio dei nomi IAM controlla l'accesso a Trusted Advisor. Per ulteriori informazioni, consulta Gestisci l'accesso a AWS Trusted Advisor.
