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Cree una interacción de soporte
Una interacción de soporte es la forma en que comienzas tu interacción con AWS Support. Primero describe su problema en lenguaje natural y recibe asistencia personalizada para usted mediante AI-enhanced solución de problemas. Su interacción inicial puede incluir preguntas aclaratorias, soluciones contextuales y resolución automática de problemas, sin crear un caso de soporte. Estas interacciones pueden resolver los problemas de forma independiente o servir de base para un caso de soporte en el que un ingeniero humano, si es necesario, recurra a un ingeniero humano.
Soporte las interacciones se diferencian de los casos de soporte en que los casos de soporte incluyen la colaboración con un ingeniero de soporte en la nube. Puede optar por generar automáticamente un caso de soporte en función de una interacción de soporte previa. El caso de soporte mantiene todo el contexto desde la interacción de soporte inicial e incluye otros AI-generated información para ayudar al ingeniero de soporte en la nube a resolver su problema. Esta poderosa combinación de AI-enhanced solución de problemas y asistencia de AWS Los ingenieros de soporte en la nube pueden acelerar la resolución de problemas y reducir el tiempo de inactividad.
Notas
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Puede iniciar sesión en la consola del centro de soporte como AWS Identity and Access Management usuario (IAM). Para obtener más información, consulte Gestione el acceso a AWS Support Center.
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Si no puedes iniciar sesión en la consola del Centro de soporte y crear un caso de soporte, puedes usar el Póngase en contacto con nosotros
página en su lugar. Puede utilizar esta página para obtener ayuda con problemas relacionados con las cuentas y la facturación.
Para iniciar una interacción con el servicio de asistencia, siga estos pasos:
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Inicie sesión en la AWS Support Center Console
. sugerencia
En el Consola de administración de AWS, también puedes elegir el icono del signo de interrogación (
) y, a continuación, elegir Centro de soporte. Tienes varias opciones para iniciar tu interacción de soporte:
Introduzca los detalles sobre los problemas con los que necesita ayuda. Así es como se inicia una nueva interacción de soporte. Introduce información detallada sobre tu problema y cualquier paso para solucionarlo que ya hayas tomado.
Continúe con una interacción de soporte existente: Elija una de las interacciones de soporte recientes que se muestran en Describe tu problema o continúa con sección. En esta sección se muestran las dos interacciones de soporte más recientes. Acceda al Visualización de interacciones de soporte anteriores sección para ver otras interacciones de soporte anteriores.
Utilice una transcripción de Amazon Q: Seleccione el icono de Amazon Q en el campo de texto para ver una lista de las conversaciones recientes de Amazon Q. Las cinco conversaciones más recientes de AWS GovCloud (US-East) Región de AWS se muestran. O bien, elija una de las interacciones recientes de Amazon Q que se muestran en Describa su problema o continúe con. Al seleccionar una conversación, se genera un resumen de esa conversación y se agrega al cuadro de texto. Si seleccionas una conversación de Amazon Q, verás un aviso de exención de responsabilidad sobre Región de AWS y accesibilidad de los usuarios.
Elige el Enviar icono en la parte inferior derecha del campo de texto.
AWS Support generativo AI-powered la solución de problemas analiza su consulta junto con su consulta específica AWS entorno. Es posible que se le pida que proporcione información adicional para facilitar el análisis. Si aparece un mensaje para obtener información adicional, introduzca los datos solicitados y, a continuación, seleccione Enviar. Si no conoces la información solicitada o no tienes acceso a ella, puedes saltarte este paso y recibir en su lugar una respuesta orientativa general. Una respuesta orientativa general no es específica para tu AWS entorno.
En caso de problemas operativos, como la degradación del rendimiento, las tasas de error elevadas o las regresiones posteriores a la implementación, AI-enhanced la solución de problemas podría invocar Agente de AWS DevOps para investigar su entorno de forma autónoma. DevOps El agente consulta los servicios de observabilidad de su cuenta (Amazon) CloudWatch, AWS CloudTrail, AWS X-Ray, AWS Config, y otros) para identificar la causa raíz y proponer un plan de mitigación. Si tu cuenta aún no lo tiene DevOps Al configurar el agente, se te pedirá que crees los recursos necesarios y des tu consentimiento para la investigación antes de que comience. Si esta configuración consume créditos de uso pagados, primero se te pedirá que la apruebes.
Cuando se complete el análisis, verás un resumen de los hallazgos, junto con los pasos para solucionarlo. Para DevOps En las investigaciones de los agentes, el resumen incluye los síntomas, la causa principal, las brechas en la investigación y un plan de mitigación. Para ver las fuentes utilizadas en los pasos de análisis y corrección, elija Fuentes.
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Si necesitas más ayuda, puedes completar una de las siguientes opciones:
Continúe con AI-assisted apoyo: Para refinar aún más el AI-assisted analizar y generar una nueva respuesta, elija Agregue más detalles para obtener una mejor respuesta. Introduzca la información en el Detalles adicionales campo y, a continuación, elija Enviar. Tenga en cuenta que esta opción es para un contexto adicional para el número original. Si necesitas introducir el contexto de una nueva edición, selecciona Iniciar una nueva interacción en la parte superior o inferior de la pantalla.
Crea un caso de soporte: Para crear un caso de soporte con AWS Support, elige Crea un caso. Esta opción inicia el flujo de trabajo de creación de casos. Muchos de los detalles del caso se rellenan automáticamente en función de la interacción con el servicio de asistencia. Puedes cambiar esta información según sea necesario. Tu interacción con el servicio de asistencia, incluidos los detalles de las medidas de resolución proporcionadas, se añadirán al caso de asistencia. Para obtener más información sobre cómo crear un caso de soporte, consulta Crea un caso de soporte a partir de una interacción de soporte.
En cualquier momento durante la interacción de soporte, puede utilizar el Pulgares hacia arriba y Pulgar hacia abajo íconos para enviar comentarios sobre tu experiencia.
