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Cree una interacción de soporte
Una interacción de apoyo es la forma en que comienza su participación AWS Support. Primero debes describir tu problema en un lenguaje natural y recibir asistencia personalizada mediante la solución de problemas mejorada con IA. Tu interacción inicial puede incluir preguntas aclaratorias, soluciones contextuales y resolución automática de problemas, sin necesidad de crear un caso de soporte. Estas interacciones pueden resolver los problemas de forma independiente o servir de base para un caso de soporte que recurra a un ingeniero humano, si es necesario.
Soporte las interacciones difieren de los casos de soporte en que los casos de soporte incluyen la colaboración con un ingeniero de soporte en la nube. Puede optar por generar automáticamente un caso de soporte en función de una interacción de soporte previa. El caso de soporte mantiene todo el contexto de la interacción de soporte inicial e incluye información adicional generada por la IA para ayudar al ingeniero de soporte de la nube a resolver su problema. Esta poderosa combinación de solución de problemas mejorada con IA y asistencia de los ingenieros de Cloud AWS Support puede conducir a una resolución de problemas más rápida y a reducir el tiempo de inactividad.
Notas
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Para volver al método tradicional de administración de casos, seleccione Use the old experience en el banner situado en la parte superior de la consola del Support Center. Para obtener más información, consulte Experiencia heredada: creación de casos de soporte y administración de casos.
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Puede iniciar sesión en la consola del Support Center como usuario AWS Identity and Access Management (IAM). Para obtener más información, consulte Gestione el acceso al Centro AWS Support.
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Si no puede iniciar sesión en la consola del Support Center y crear un caso de soporte, puede utilizar la página de contacto
en su lugar. Puede utilizar esta página para obtener ayuda con problemas relacionados con las cuentas y la facturación.
Para iniciar una interacción de soporte, complete los siguientes pasos:
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Inicie sesión en la AWS Support Center Console
. sugerencia
En Consola de administración de AWS, también puede elegir el icono del signo de interrogación (
) y, a continuación, elegir Support Center. Dispone de varias opciones para iniciar su interacción de soporte:
Introduzca los detalles sobre los problemas con los que necesita ayuda. Así es como se inicia una nueva interacción de soporte. Introduzca información detallada sobre el problema y cualquier paso de solución de problemas que ya haya tomado.
Continúe con una interacción de soporte existente: elija una de las interacciones de soporte recientes que se muestran en la sección Describa su problema o continúe con ella. En esta sección se muestran las dos interacciones de soporte más recientes. Acceda a la sección Visualización de interacciones de soporte anteriores para ver otras interacciones de soporte anteriores.
Usa una transcripción de Amazon Q: selecciona el icono de Amazon Q en el campo de texto para ver una lista de las conversaciones recientes de Amazon Q. Región de AWS Se muestran las cinco conversaciones más recientes de AWS GovCloud EE. UU. Este. O bien, elige una de las interacciones recientes de Amazon Q que se muestran en la sección Describe tu problema o continúa con. Al seleccionar una conversación, se genera un resumen de esa conversación y se añade al cuadro de texto. Si seleccionas una conversación de Amazon Q, verás un aviso legal sobre la accesibilidad de Región de AWS los usuarios.
Selecciona el icono Enviar en la parte inferior derecha del campo de texto.
AWS Support La solución de problemas generativa basada en inteligencia artificial analiza su consulta junto con su entorno específico. AWS Es posible que se le pida que proporcione información adicional para facilitar el análisis. Si aparece una solicitud de información adicional, introduzca los datos solicitados y, a continuación, pulse Enviar. Si no conoces o no tienes acceso a la información solicitada, puedes saltarte este paso y, en su lugar, recibir una respuesta orientativa general. Ten en cuenta que una respuesta a una guía general no es específica de tu AWS entorno.
Cuando se complete el análisis, verá un resumen de los hallazgos, junto con las medidas correctivas. Para ver las fuentes utilizadas en los pasos de análisis y corrección, elija Fuentes.
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Si necesita más ayuda, puede completar una de las siguientes opciones:
Continúe con el soporte asistido por la IA: para refinar aún más el análisis asistido por la IA y generar una nueva respuesta, elija Agregar más detalles para obtener una mejor respuesta. Introduzca la información en el campo Detalles adicionales y, a continuación, seleccione Enviar. Tenga en cuenta que esta opción proporciona un contexto adicional para el problema original. Si necesita introducir el contexto de una nueva edición, seleccione Iniciar una nueva interacción en la parte superior o inferior de la pantalla.
Crear un caso de soporte: para crear un caso de soporte con AWS Support, selecciona Crear un caso. Esta opción inicia el flujo de trabajo de creación de casos. Muchos de los detalles del caso se rellenan automáticamente en función de su interacción con el servicio de asistencia. Puede cambiar esta información según sea necesario. Su interacción de soporte, incluidos los detalles de cualquier paso de resolución proporcionado, se agrega al caso de soporte. Para obtener más información sobre cómo crear un caso de soporte, consulteCree un caso de soporte a partir de una interacción de soporte.
En cualquier momento de la interacción de asistencia, puedes usar los íconos del pulgar hacia arriba y el pulgar hacia abajo para enviar comentarios sobre tu experiencia.
