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Opérations unifiées Mise en route : comment demander une réponse en 5 minutes aux incidents
AWS Unified Operations offre une réponse en 5 minutes pour vos incidents critiques. Pour demander une réponse entrante de 5 minutes, vous pouvez créer un dossier d'assistance à partir d'une interaction d'assistance ou utiliser l'ancienne méthode de création de dossier d'assistance. Lorsque vous créez votre dossier, assurez-vous de saisir les informations suivantes pour que votre dossier reçoive une réponse dans les 5 minutes :
Dans Type de boîtier, sélectionnez Technique.
Pour Service, choisissez AWS Incident Detection and Response.
Dans Catégorie, choisissez Incident actif.
Pour Severity, choisissez Business-critical system down.
Dans la description, incluez les informations suivantes
Informations techniques
Nom de la charge de travail
ARN (s) des AWS ressources concernés
Informations commerciales
Description de l'impact sur l'entreprise
(Facultatif) Détails du pont client
