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AWS Support Planes
AWS ofrece los siguientes AWS Support planes entre los que puede elegir en función de las necesidades de su empresa.
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Basic
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AWS Soporte empresarial +
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AWS Enterprise Support
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AWS Operaciones unificadas
importante
Aviso de fin de soporte: el soporte para desarrolladores se suspenderá el 1 de enero de 2027. Los clientes con soporte para desarrolladores pueden seguir usando su plan actual o optar por actualizarse a Business Support+ en cualquier momento antes del 1 de enero de 2027. Business Support+ ofrece asistencia basada en inteligencia artificial que comprende el contexto de sus operaciones, con acceso a AWS expertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a un precio mínimo de 29 USD al mes por cuenta. Para obtener más información, consulta los detalles del plan Business Support+
Aviso de fin de soporte: el soporte empresarial se suspenderá el 1 de enero de 2027. Los clientes con Business Support pueden seguir usando su plan actual o optar por actualizarse a Business Support+ en cualquier momento antes del 1 de enero de 2027. Business Support+ ofrece asistencia basada en inteligencia artificial que comprende el contexto de sus operaciones, con acceso a AWS expertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a un precio mínimo de 29 USD al mes por cuenta. Para obtener más información, consulta los detalles del plan Business Support+
Aviso de fin de soporte: el 1 de enero de 2027, Enterprise AWS On-Ramp dejará de funcionar. A lo largo de 2026, los clientes de Enterprise On-Ramp pasarán automáticamente a AWS Enterprise Support durante la renovación del contrato o en lotes periódicos. Los clientes recibirán una notificación por correo electrónico un mes antes de la actualización. No hay que hacer nada más. Enterprise Support proporciona una asignación de TAM designada, tiempos de respuesta de 15 minutos y Respuesta frente a incidencias de seguridad de AWS está disponible sin costo adicional, todo a un precio mínimo inferior de 5000$ (reducido de 15 000$). Para obtener más información, consulte los detalles del Soporte plan AWS Enterprise
Para obtener más información, consulte Fin del soporte de Developer, Business y Enterprise On-Ramp.
Developer Support, Business Support y Enterprise On-Ramp seguirán estando disponibles en la AWS GovCloud (US) región.
Temas
Características de los planes AWS Support
Basic Support ofrece asistencia para preguntas sobre cuentas y facturación y para aumentar la cuota de servicio. Los otros planes ofrecen varios casos de soporte técnico con pay-by-the-month precios y sin contratos a largo plazo.
Todos los AWS clientes tienen acceso automático las 24 horas del día, los 7 días de la semana a estas funciones de Basic Support:
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One-on-one respuestas a preguntas sobre cuentas y facturación
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Foros de soporte
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Comprobación es de estado de servicios
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Documentación, documentos técnicos y guías de prácticas recomendadas
Los clientes con un plan Business Support+ tienen acceso a estas funciones adicionales:
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Respuestas contextuales y en tiempo real a través de la IA generativa.
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Acceso por teléfono, web y chat las 24 horas del día, los 7 días de la semana a los ingenieros de Cloud Support.
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Interacción humana en menos de 30 minutos para casos críticos de funcionamiento del sistema empresarial.
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Más de 500 comprobaciones conAWS Trusted Advisor.
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La AWS Support API para interactuar con Support Center y Trusted Advisor. Puede usar la API de AWS Support para automatizar la administración de casos de soporte y las operaciones de Trusted Advisor .
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Soporte de software de terceros: ayuda con los sistemas operativos y la configuración de las instancias de Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2). Además, ayude a mejorar el rendimiento de los componentes de software de terceros más populares en AWS.
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Admite un número ilimitado de casos de soporte que cualquier usuario con permisos puede abrirlos.
Los clientes con un plan Enterprise Support tienen todos los beneficios disponibles con el plan AWS Business Support+, además de los siguientes beneficios adicionales:
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Un administrador técnico de cuentas (TAM) designado.
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Respuesta de hasta 15 minutos a casos críticos para la producción.
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Acceda a Respuesta frente a incidencias de seguridad de AWSun servicio que le ayuda a prepararse, responder y recibir orientación rápidamente para recuperarse de los incidentes de seguridad. Esto incluye incidentes como la toma de control de cuentas, las filtraciones de datos y los ataques de ransomware.
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Revisiones empresariales estratégicas con AWS expertos.
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Acceso a la gestión de eventos de AWS Countdown. AWS Countdown proporciona asistencia especializada dirigida por un equipo de expertos para ayudarle a tener éxito durante los eventos empresariales críticos.
Los clientes con un plan de operaciones AWS unificadas tienen acceso a los siguientes beneficios. Para obtener más información sobre el plan de operaciones AWS unificadas, incluidos los detalles de incorporación y la información de introducción, consulte¿Qué son las operaciones unificadas AWS.
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Orientación sobre la arquitectura de aplicaciones: orientación a través de asesoramiento sobre cómo los servicios trabajan en conjunto para atender su caso de uso, carga de trabajo o aplicación específicos.
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Administración de eventos de infraestructura: compromiso a corto plazo con AWS Support para obtener un conocimiento más profundo de su caso de uso. Después del análisis, proporcione orientación arquitectónica y de escalado para un evento.
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Designe un administrador AWS técnico de cuentas (TAM) y un ingeniero especialista en dominios (DSE) para sus aplicaciones y casos de uso específicos.
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Una suscripción periódica a AWS Countdown Premium
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Revisiones críticas de la carga de trabajo y manuales y procedimientos operativos personalizados.
Para obtener más información sobre las funciones y los precios de cada plan de soporte, consulte AWS Support
