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Crea un'interazione di supporto
Un'interazione di supporto è il modo in cui inizi il tuo coinvolgimento Supporto AWS. Per prima cosa descrivi il problema utilizzando il linguaggio naturale e ricevi assistenza su misura per te utilizzando la risoluzione dei problemi basata sull'intelligenza artificiale. L'interazione iniziale potrebbe includere il chiarimento di domande, soluzioni contestuali e la risoluzione automatica dei problemi, senza creare una richiesta di supporto. Queste interazioni potrebbero risolvere i problemi in modo indipendente o fungere da base per una richiesta di assistenza ripetuta con l'intervento di un tecnico umano, se necessario.
Supporto le interazioni differiscono dai casi di supporto in quanto i casi di supporto includono il coinvolgimento con un Cloud Support Engineer. Puoi scegliere di generare automaticamente una richiesta di supporto in base a una precedente interazione di supporto. Il caso di supporto mantiene tutto il contesto dell'interazione di supporto iniziale e include ulteriori approfondimenti generati dall'intelligenza artificiale per aiutare il Cloud Support Engineer a risolvere il problema. Questa potente combinazione di risoluzione dei problemi e assistenza potenziata dall'intelligenza artificiale da parte dei tecnici del Cloud AWS Support porta potenzialmente a una risoluzione più rapida dei problemi e a una riduzione dei tempi di inattività.
Note
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Puoi tornare al metodo precedente di gestione dei casi scegliendo Usa la vecchia esperienza nel banner nella parte superiore della console di Support Center. Per ulteriori informazioni, consulta Esperienza precedente: creazione di casi di supporto e gestione dei casi.
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Puoi accedere alla console del Support Center come utente AWS Identity and Access Management (IAM). Per ulteriori informazioni, consulta Gestisci l'accesso al Centro Supporto AWS.
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Se non riesci ad accedere alla console del Support Center e a creare una richiesta di supporto, puoi invece utilizzare la pagina Contattaci
. Puoi utilizzare questa pagina per ricevere assistenza per problemi di fatturazione e account.
Per avviare un'interazione con l'assistenza, completa i seguenti passaggi:
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Accedi alla AWS Support Center Console
. Suggerimento
In Console di gestione AWS, puoi anche scegliere l'icona del punto interrogativo (
) e quindi scegliere Support Center. Sono disponibili diverse opzioni per avviare l'interazione con l'assistenza:
Inserisci i dettagli sui problemi per i quali hai bisogno di assistenza. In questo modo puoi iniziare una nuova interazione con l'assistenza. Inserisci informazioni dettagliate sul problema e sulle eventuali procedure di risoluzione dei problemi che hai già intrapreso.
Continua un'interazione di assistenza esistente: scegli tra un'interazione di assistenza recente mostrata nella sezione Descrivi il problema o continua con. Questa sezione mostra le due interazioni di assistenza più recenti. Accedi alla sezione Visualizzazione delle interazioni di supporto passate per visualizzare altre interazioni di supporto passate.
Usa una trascrizione di Amazon Q: seleziona l'icona Amazon Q nel campo di testo per visualizzare un elenco di conversazioni Amazon Q recenti. Regione AWS Vengono mostrate le cinque conversazioni più recenti dal AWS GovCloud (Stati Uniti orientali). In alternativa, scegli tra un'interazione recente di Amazon Q mostrata nella sezione Descrivi il problema o continua con. Quando selezioni una conversazione, viene generato un riepilogo di quella conversazione e aggiunto alla casella di testo. Se selezioni una conversazione Amazon Q, visualizzerai un disclaimer relativo all' Regione AWS accessibilità degli utenti.
Scegli l'icona Invia in basso a destra nel campo di testo.
Supporto AWS la risoluzione dei problemi generativi basata sull'intelligenza artificiale analizza la richiesta insieme all'ambiente specifico. AWS È possibile che venga richiesto di fornire informazioni aggiuntive per facilitare l'analisi. Se viene visualizzata una richiesta di informazioni aggiuntive, inserisci i dati richiesti, quindi scegli Invia. Se non conosci o non hai accesso alle informazioni richieste, puoi saltare questo passaggio e ricevere invece una risposta indicativa generale. Tieni presente che una risposta orientativa generale non è specifica per il tuo AWS ambiente.
Una volta completata l'analisi, viene visualizzato un riepilogo dei risultati, insieme alle fasi di correzione. Per visualizzare le fonti utilizzate nelle fasi di analisi e correzione, scegli Fonti.
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Se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi completare una delle seguenti opzioni:
Continua con il supporto assistito dall'intelligenza artificiale: per perfezionare ulteriormente l'analisi assistita dall'intelligenza artificiale e generare una nuova risposta, scegli Aggiungi altri dettagli per una risposta migliore. Inserisci le informazioni nel campo Dettagli aggiuntivi, quindi scegli Invia. Tieni presente che questa opzione serve a contestualizzare ulteriormente il problema originale. Se devi inserire il contesto per un nuovo problema, seleziona Inizia una nuova interazione nella parte superiore o inferiore dello schermo.
Crea una richiesta di supporto: per creare una richiesta di supporto con Supporto AWS, scegli Crea una richiesta. Questa opzione avvia il flusso di lavoro per la creazione del caso. Molti dettagli del caso vengono compilati automaticamente in base all'interazione con l'assistenza. Puoi modificare queste informazioni in base alle tue esigenze. L'interazione con l'assistenza, inclusi i dettagli di eventuali passaggi di risoluzione forniti, viene aggiunta alla richiesta di assistenza. Per i dettagli su come creare una richiesta di supporto, consultaCrea una richiesta di supporto da un'interazione di supporto.
In qualsiasi momento durante l'interazione con l'assistenza, puoi utilizzare le icone Pollice su e Pollice giù per fornire feedback sulla tua esperienza.
