Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Crea un'interazione di supporto
Un'interazione di supporto è il modo in cui inizi il tuo coinvolgimento con Supporto AWS. Descrivi innanzitutto il problema utilizzando il linguaggio naturale e ricevi assistenza su misura per te utilizzando AI-enhanced risoluzione dei problemi. L'interazione iniziale potrebbe includere domande chiarificatrici, soluzioni contestuali e risoluzione automatica dei problemi, senza creare un caso di supporto. Queste interazioni potrebbero risolvere i problemi in modo indipendente o fungere da base per un caso di supporto che si rivolga a un ingegnere umano, se necessario.
Supporto le interazioni differiscono dai casi di supporto in quanto includono il coinvolgimento di un Cloud Support Engineer. Puoi scegliere di generare automaticamente un caso di supporto in base a una precedente interazione di supporto. Il caso di supporto mantiene tutto il contesto dell'interazione di supporto iniziale e include informazioni aggiuntive AI-generated approfondimenti per aiutare il Cloud Support Engineer a risolvere il problema. Questa potente combinazione di AI-enhanced risoluzione dei problemi e assistenza da AWS Gli ingegneri del supporto cloud consentono potenzialmente di risolvere i problemi più rapidamente e di ridurre i tempi di inattività.
Note
-
Puoi accedere alla console del Support Center come AWS Identity and Access Management utente (IAM). Per ulteriori informazioni, consulta Gestisci l'accesso a Supporto AWS center.
-
Se non riesci ad accedere alla console del Support Center e creare una richiesta di supporto, puoi utilizzare Contattaci
pagina invece. Puoi utilizzare questa pagina per ricevere assistenza per problemi di fatturazione e account.
Per avviare un'interazione con l'assistenza, completa i seguenti passaggi:
-
Accedi alla AWS Support Center Console
. Suggerimento
Nel Console di gestione AWS, puoi anche scegliere l'icona del punto interrogativo (
) e poi scegli Centro assistenza. Sono disponibili diverse opzioni per iniziare l'interazione con l'assistenza:
Inserisci i dettagli sui problemi per i quali hai bisogno di assistenza. Ecco come iniziare una nuova interazione con l'assistenza. Inserisci informazioni dettagliate sul problema e su qualsiasi procedura di risoluzione del problema che hai già intrapreso.
Continua un'interazione di supporto esistente: Scegli tra una recente interazione di supporto mostrata nella Descrivi il problema o continua con sezione. Questa sezione mostra le due interazioni di supporto più recenti. Accedi a Visualizzazione delle interazioni di supporto passate sezione per visualizzare ulteriori interazioni di supporto passate.
Usa una trascrizione di Amazon Q: Seleziona l'icona Amazon Q nel campo di testo per visualizzare un elenco delle conversazioni Amazon Q recenti. Le cinque conversazioni più recenti di AWS GovCloud (US-East) Regione AWS vengono mostrati. Oppure, scegli tra una recente interazione di Amazon Q mostrata nella Descrivi il problema o continua con. Quando si seleziona una conversazione, viene generato un riepilogo di tale conversazione e aggiunto alla casella di testo. Se selezioni una conversazione Amazon Q, viene visualizzata una dichiarazione di non responsabilità relativa Regione AWS e l'accessibilità degli utenti.
Scegli il Invia icona in basso a destra del campo di testo.
Supporto AWS generativo AI-powered la risoluzione dei problemi analizza la tua richiesta insieme a quella specifica AWS ambiente. È possibile che venga richiesto di fornire informazioni aggiuntive per facilitare l'analisi. Se viene visualizzata una richiesta di informazioni aggiuntive, inserisci i dati richiesti, quindi scegli Invia. Se non conosci o non hai accesso alle informazioni richieste, puoi saltare questo passaggio e ricevere invece una risposta orientativa generale. Una risposta orientativa generale non è specifica per la tua AWS ambiente.
Per problemi operativi, come il degrado delle prestazioni, i tassi di errore elevati o le regressioni successive all'implementazione, AI-enhanced la risoluzione dei problemi potrebbe richiedere AWS DevOps Agent per analizzare autonomamente il proprio ambiente. DevOps L'agente richiede informazioni sui servizi di osservabilità nel tuo account (Amazon) CloudWatch, AWS CloudTrail, AWS X-Ray, AWS Config e altri) per identificare la causa principale e proporre un piano di mitigazione. Se il tuo account non lo ha già DevOps Se l'agente è configurato, ti viene richiesto di creare le risorse necessarie e di acconsentire all'indagine prima che questa abbia inizio. Se questa configurazione consuma crediti di utilizzo a pagamento, ti viene prima richiesto di approvarla.
Una volta completata l'analisi, viene visualizzato un riepilogo dei risultati, insieme ai passaggi correttivi. Per DevOps Il riepilogo delle indagini effettuate dagli agenti include i sintomi, la causa principale, le lacune nelle indagini e un piano di mitigazione. Per visualizzare le fonti utilizzate nelle fasi di analisi e correzione, scegli Fonti.
-
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi completare una delle seguenti opzioni:
Continua con AI-assisted supporto: Per perfezionare ulteriormente il AI-assisted analizza e genera una nuova risposta, scegli Aggiungi ulteriori dettagli per una risposta migliore. Inserisci le informazioni nel Dettagli aggiuntivi campo, quindi scegli Invia. Tieni presente che questa opzione fornisce un contesto aggiuntivo per il problema originale. Se devi inserire il contesto per un nuovo problema, seleziona Inizia una nuova interazione nella parte superiore o inferiore dello schermo.
Crea una richiesta di supporto: Per creare un caso di supporto con Supporto AWS, scegli Crea una custodia. Questa opzione avvia il flusso di lavoro per la creazione del caso. Molti dettagli del caso vengono compilati automaticamente in base all'interazione con l'assistenza. Puoi modificare queste informazioni se necessario. L'interazione con l'assistenza, inclusi i dettagli di eventuali passaggi di risoluzione forniti, viene aggiunta al caso di supporto. Per informazioni dettagliate su come creare una richiesta di supporto, consulta Crea un caso di supporto partendo da un'interazione con l'assistenza.
In qualsiasi momento durante l'interazione con l'assistenza, puoi utilizzare Pollice in alto e Pollice in giù icone per fornire un feedback sulla tua esperienza.
