KI-gestützte Fehlerbehebung in der Support Center-Konsole - AWS Support

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KI-gestützte Fehlerbehebung in der Support Center-Konsole

KI-gestützte Fehlerbehebungsfunktionen, mit denen Sie Probleme schneller und effizienter lösen können, sind unter AWS-Regionen Support verfügbar. Wenn Sie einen AWS Business Support+-, AWS Enterprise Support- oder AWS Unified Operations-Plan haben, können Sie die Funktionen in der Support Center-Konsole verwenden, um technische Probleme sowie Konto- und Abrechnungsprobleme zu beheben. Wenn Sie einen Support Basic-Plan haben, können Sie die Funktionen in der Support Center-Konsole verwenden, um allgemeine Fragen zu lösen und Unterstützung bei Konto- und Abrechnungsproblemen zu erhalten. Mithilfe von KI-gestützter Fehlerbehebung wird das Support-Erlebnis optimiert, da mithilfe von Kontextsensitivität und automatisierter Diagnose gezielte Lösungen für Ihre Umgebung bereitgestellt werden können. AWS

Die KI-gestützte Fehlerbehebung in der Support Center-Konsole wird in den folgenden AWS-Regionen Bereichen unterstützt:

  • Region USA Ost (Nord-Virginia)

  • Region USA Ost (Ohio)

  • Region Europa (Irland)

Anmerkung

Wenn Sie in der Support Center-Konsole in einer Umgebung arbeiten, AWS-Region die keine KI-erweiterten Funktionen unterstützt, verwenden Sie die alte Methode des Fallmanagements. Weitere Informationen finden Sie unter Erfahrung aus der Vergangenheit: Erstellung von Support-Fällen und Fallmanagement.

Wenn Sie auf die Support Center-Konsole zugreifen, können Sie Ihre Problembeschreibung in natürlicher Sprache eingeben, relevante Amazon Q-Konversationen importieren, Anleitungen zur generativen KI-Fehlerbehebung erhalten und bei Bedarf einen Support-Fall mit vorausgefüllten Feldern erstellen.

Sie können kontextbezogene Informationen zu Ihrer Umgebung und Ihrem Problem angeben, um während des gesamten Fehlerbehebungsprozesses personalisierte Lösungen zu erhalten.

Die KI-gestützte Fehlerbehebung in der AWS Support Konsole bietet die folgenden Hauptvorteile:

  • Schnellere Problemlösung: Sobald Sie Ihr Problem beschrieben haben, erhalten Sie sofort Antworten und relevante Lösungen.

  • Kontexterhaltung: Importieren Sie Ihre vorherigen Amazon Q-Konversationen, um den Kontext zur Fehlerbehebung beizubehalten.

  • Optimierte Fallerstellung: Verwenden Sie natürliche Sprache, um Probleme zu beschreiben, anstatt in mehreren Formularfeldern zu navigieren.

  • Intelligente Nachverfolgung: Erhalten Sie relevante Folgefragen, die auf Ihre spezifische AWS Umgebung zugeschnitten sind.

Eine vollständige Liste der in Ihrem Support-Plan verfügbaren Funktionen finden Sie unter AWS Support Tarife vergleichen.

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