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AI-enhanced Problembehandlung in der Support Center-Konsole - AWS Support

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

AI-enhanced Problembehandlung in der Support Center-Konsole

AI-enhanced Funktionen zur Problembehandlung, mit denen Sie Probleme schneller und effizienter lösen können, sind in den unterstützten Sprachen verfügbar AWS-Regionen. Wenn du eine hast AWS Unterstützung für Unternehmen +, AWS Enterprise Support oder AWS Unified Operations Plan, dann können Sie die Funktionen in der Support Center Console verwenden, um technische Probleme sowie Konto- und Abrechnungsprobleme zu beheben. Wenn Sie einen Basic haben Support Mit dem Tarif können Sie die Funktionen der Support Center-Konsole zur Behebung allgemeiner Fragen und zur Unterstützung bei Konto- und Abrechnungsproblemen verwenden. Verwenden AI-enhanced Troubleshooting optimiert das Supporterlebnis, indem mithilfe von Kontextsensitivität und automatisierter Diagnose gezielte Lösungen für Ihre Probleme bereitgestellt werden AWS Umgebung.

AI-enhanced Die Problembehandlung in der Support Center-Konsole wird im Folgenden unterstützt AWS-Regionen:

  • Region USA Ost (Nord-Virginia)

  • Region USA Ost (Ohio)

  • Region Europa (Irland)

Anmerkung

Wenn Sie in einem operieren AWS-Region das unterstützt nicht AI-enhanced Funktionen in der Support Center-Konsole. Dann verwenden Sie die herkömmliche Methode der Fallverwaltung. Weitere Informationen finden Sie unter Erfahrung aus früheren Versionen: Erstellung von Supportfällen und Fallmanagement.

Wenn Sie auf die Support Center Console zugreifen, können Sie Ihre Problembeschreibung in natürlicher Sprache eingeben, relevante Amazon Q-Konversationen importieren, generative KI-Anleitungen zur Fehlerbehebung erhalten und bei Bedarf eine Support-Anfrage mit vorab ausgefüllten Feldern erstellen.

Sie können kontextbezogene Informationen zu Ihrer Umgebung und Ihrem Problem bereitstellen, um während des gesamten Fehlerbehebungsprozesses personalisierte Lösungen zu erhalten.

AI-enhanced Problembehandlung im AWS Support Die Konsole bietet die folgenden Hauptvorteile:

  • Schnellere Problemlösung: Erhalten Sie sofort Antworten und relevante Lösungen, sobald Sie Ihr Problem beschreiben.

  • Kontexterhaltung: Importieren Sie Ihre vorherigen Amazon Q-Konversationen, um den Kontext zur Problembehandlung beizubehalten.

  • Optimierte Fallerstellung: Verwenden Sie natürliche Sprache, um Probleme zu beschreiben, anstatt in mehreren Formularfeldern zu navigieren.

  • Intelligente Nachverfolgung: Erhalten Sie relevante Folgefragen, die auf Ihren spezifischen Anforderungen basieren AWS Umgebung.

  • AI-powered Beratung bei Konto-, Abrechnungs- und technischen Fragen: AI-enhanced Die Problembehandlung bietet kontextuelle Empfehlungen für alle unterstützten Problemtypen. Bei Fragen zu Konto und Abrechnung wenden Sie sich bitte an AI-enhanced Bei der Fehlerbehebung werden relevante Antworten angezeigt, Sie werden durch gängige Lösungen geführt und Sie können sich in den Kontoeinstellungen zurechtfinden. Bei technischen Problemen analysiert es den Kontext Ihrer Umgebung, stellt gezielte Folgefragen und bietet schrittweise Anleitungen zur Fehlerbehebung auf der Grundlage von AWS Best Practices, die Ihnen helfen, Probleme zu lösen, ohne einen Supportfall erstellen zu müssen.

  • Autonome Untersuchung betrieblicher Probleme: Bei Betriebsproblemen wie Leistungseinbußen, erhöhten Fehlerraten oder Regressionen nach der Bereitstellung können Sie AWS DevOps Agent um die Observability-Services in Ihrem Konto autonom abzufragen, die Ursache zu ermitteln und einen Plan zur Schadensbegrenzung zu erstellen, der den Fortschritt direkt in Ihre Support-Interaktion überträgt. Falls Ihr Konto das noch nicht getan hat DevOps Wenn Sie den Agenten konfiguriert haben, werden Sie aufgefordert, die erforderlichen Ressourcen zu erstellen und der Untersuchung zuzustimmen, bevor sie beginnt. Wenn für dieses Setup kostenpflichtige Nutzungsguthaben verbraucht werden, werden Sie zunächst aufgefordert, es zu genehmigen. Weitere Informationen finden Sie unter Voraussetzungen und Guthaben für den Tarif. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden AWS DevOps Agent mit deinem AWS Support Planen.

Eine vollständige Liste der in Ihrem Support-Plan verfügbaren Funktionen finden Sie unter Vergleichen AWS Support Pläne.

Hinweise
Wichtig

Bevor Sie eine Support-Interaktion eröffnen oder eine Support-Anfrage erstellen, sollten Sie auf Ihrer Website nach Ereignissen suchen, die sich auf Ihre Kontoressourcen auswirken Health Dashboard beim https://phd.aws.amazon.com/phd/home#/. Sie können alle verifizieren AWS-Service Probleme im Dashboard, es kann jedoch zu einer leichten Verzögerung bei der Veröffentlichung von Vorfällen kommen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein aktiver Vorfall vorliegt, öffnen Sie eine Support-Anfrage.

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