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Solución de problemas mejorada con IA en la consola Support Center
Se admiten capacidades de solución de problemas mejoradas por la IA que le ayudan a resolver los problemas de forma más rápida y eficiente. Regiones de AWS Si tiene un plan AWS Business Support+, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations, puede utilizar las funciones de la consola del Support Center para solucionar problemas técnicos, así como problemas de cuenta y facturación. Si tiene un Soporte plan Basic, puede utilizar las funciones de la consola del Support Center para solucionar problemas generales y obtener ayuda con problemas de cuenta y facturación. El uso de la solución de problemas mejorada con IA optimiza la experiencia de soporte al utilizar el reconocimiento contextual y el diagnóstico automatizado para ofrecer soluciones específicas para su entorno. AWS
La solución de problemas mejorada con IA en la consola Support Center es compatible con lo siguiente: Regiones de AWS
Región Este de EE. UU. (Norte de Virginia)
Región del este de EE. UU. (Ohio)
Región de Europa (Irlanda)
nota
Si trabaja en una consola Región de AWS que no admite capacidades mejoradas con IA en Support Center Console, utilizará el método tradicional de administración de casos. Para obtener más información, consulte Experiencia heredada: creación de casos de soporte y administración de casos.
Al acceder a la consola del Support Center, puede introducir la descripción del problema en lenguaje natural, importar las conversaciones relevantes de Amazon Q, recibir una guía generativa de solución de problemas de IA y optar por crear un caso de soporte con campos rellenados previamente, si es necesario.
Puede proporcionar información contextual sobre su entorno y su problema para recibir soluciones personalizadas durante todo el proceso de resolución de problemas.
La solución de problemas mejorada con IA en la AWS Support consola ofrece las siguientes ventajas clave:
Resolución de problemas más rápida: obtenga respuestas inmediatas y soluciones relevantes tan pronto como describa su problema.
Preservación del contexto: importe sus conversaciones anteriores de Amazon Q para mantener el contexto de la solución de problemas.
Creación de casos simplificada: utilice un lenguaje natural para describir los problemas en lugar de navegar por varios campos del formulario.
Seguimiento inteligente: reciba preguntas de seguimiento relevantes en función de su entorno específico AWS .
Para obtener una lista completa de las capacidades disponibles en su plan Support, consulte Comparar AWS Support planes
Notas
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Para cambiar el plan de soporte, consulte AWS Support Planes de cambio.
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Para cerrar una cuenta, consulte Cerrar una cuenta en la Guía del AWS Billing usuario.
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Para encontrar temas comunes de solución de problemas Servicios de AWS, consulteRecursos para la resolución de problemas.
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Si es cliente de una empresa AWS Partner que forma parte del Resold Support y lo utiliza AWS Partner Network, póngase en contacto con usted AWS Partner directamente para cualquier problema relacionado con la facturación. AWS Support no puede ayudar con problemas no técnicos para Resold Support, como la facturación y la administración de cuentas. Para obtener más información, consulte los temas siguientes:
Temas
