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AI-enhanced solución de problemas en la consola del Centro de soporte - AWS Support

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AI-enhanced solución de problemas en la consola del Centro de soporte

AI-enhanced Se admiten las capacidades de solución de problemas que lo ayudan a resolver los problemas de manera más rápida y eficiente Regiones de AWS. Si tienes un AWS Soporte empresarial+, AWS Soporte empresarial, o AWS Planifique las operaciones unificadas y, a continuación, podrá utilizar las funciones de la consola del centro de soporte para solucionar problemas técnicos, así como problemas de cuenta y facturación. Si tienes un Basic Soporte puedes usar las funciones de la consola del centro de soporte para resolver preguntas generales y para obtener ayuda con problemas con la cuenta y la facturación. Utilizando AI-enhanced la solución de problemas optimiza la experiencia de soporte al utilizar el conocimiento contextual y el diagnóstico automatizado para proporcionar soluciones específicas para su AWS entorno.

AI-enhanced La solución de problemas en la consola del Centro de soporte se admite en lo siguiente Regiones de AWS:

  • Región Este de EE. UU. (Norte de Virginia)

  • Región del este de EE. UU. (Ohio)

  • Región de Europa (Irlanda)

nota

Si opera en un Región de AWS eso no es compatible AI-enhanced en la consola del centro de soporte, entonces utilizará el método antiguo de administración de casos. Para obtener más información, consulte Experiencia heredada: creación de casos de soporte y gestión de casos.

Cuando acceda a la consola del centro de soporte, podrá introducir la descripción del problema en lenguaje natural, importar las conversaciones de Amazon Q pertinentes, recibir orientación generativa para la solución de problemas de inteligencia artificial y optar por crear un caso de soporte con campos rellenados previamente, si es necesario.

Puede proporcionar información contextual sobre su entorno y su problema para recibir soluciones personalizadas durante todo el proceso de resolución de problemas.

AI-enhanced solución de problemas en el AWS Support la consola ofrece las siguientes ventajas clave:

  • Resolución de problemas más rápida: Obtenga respuestas inmediatas y soluciones relevantes tan pronto como describa su problema.

  • Preservación del contexto: Importe sus conversaciones anteriores de Amazon Q para mantener el contexto de la solución de problemas.

  • Creación de casos simplificada: Utilice un lenguaje natural para describir los problemas en lugar de navegar por varios campos del formulario.

  • Seguimiento inteligente: Reciba preguntas de seguimiento relevantes en función de sus necesidades específicas AWS entorno.

  • AI-powered orientación para problemas técnicos, de facturación y de cuenta: AI-enhanced la solución de problemas proporciona recomendaciones contextuales para todos los tipos de problemas compatibles. Si tiene preguntas sobre la cuenta y la facturación, AI-enhanced La solución de problemas muestra respuestas relevantes, te guía a través de las resoluciones más comunes y te ayuda a navegar por la configuración de la cuenta. En el caso de los problemas técnicos, analiza el contexto de su entorno, formula preguntas específicas de seguimiento y ofrece una guía paso a paso para la solución de problemas basada en AWS prácticas recomendadas, que le ayudan a resolver problemas sin crear un caso de soporte.

  • Investigación autónoma de problemas operativos: En caso de problemas operativos, como la degradación del rendimiento, las tasas de error elevadas o las regresiones posteriores a la implementación, puede invocar Agente de AWS DevOps para consultar de forma autónoma los servicios de observabilidad de tu cuenta, identificar la causa principal y generar un plan de mitigación, transmitiendo el progreso directamente a tu interacción de soporte. Si tu cuenta aún no lo tiene DevOps El agente está configurado y, a continuación, se te pedirá que crees los recursos necesarios y des tu consentimiento a la investigación antes de que comience. Si esta configuración consume créditos de uso pagados, primero se te pedirá que la apruebes. Para obtener más información, consulte Requisitos y créditos del plan. Para obtener más información, consulta Utilización Agente de AWS DevOps con tu AWS Support planear.

Para obtener una lista completa de las funciones disponibles en su plan de soporte, consulte Compare AWS Support Planes.

Notas
importante

Antes de iniciar una interacción de soporte o crear un caso de soporte, comprueba si hay eventos que afecten a los recursos de tu cuenta visitando Panel de estado a https://phd.aws.amazon.com/phd/home#/. Puedes verificar cualquier Servicio de AWS problemas en el panel de control, aunque es posible que haya un ligero retraso en la publicación de los incidentes. Si no estás seguro de si hay un incidente activo, abre un caso de soporte.

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