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AI-enhanced résolution des problèmes dans la console du centre de support - AWS Support

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AI-enhanced résolution des problèmes dans la console du centre de support

AI-enhanced des fonctionnalités de dépannage qui vous aident à résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement sont disponibles dans les versions prises en charge Régions AWS. Si vous avez un AWS Assistance aux entreprises+, AWS Enterprise Support, ou AWS Dans le plan des opérations unifiées, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de la console du centre de support pour résoudre les problèmes techniques ainsi que les problèmes de compte et de facturation. Si vous avez un Basic Support plan, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de la console du centre de support pour résoudre des questions générales et obtenir de l'aide concernant les problèmes de compte et de facturation. En utilisant AI-enhanced le dépannage rationalise l'expérience de support en utilisant la connaissance contextuelle et les diagnostics automatisés pour fournir des solutions ciblées pour votre AWS environnement.

AI-enhanced la résolution des problèmes dans la console du centre de support est prise en charge dans les sections suivantes Régions AWS:

  • US East (N. Virginia) Region

  • US East (Ohio) Region

  • Région Europe (Irlande)

Note

Si vous opérez dans un Région AWS qui ne supporte pas AI-enhanced fonctionnalités de la console du centre de support, vous utiliserez alors l'ancienne méthode de gestion des dossiers. Pour plus d’informations, consultez Expérience héritée : création de dossiers d'assistance et gestion des dossiers.

Lorsque vous accédez à la console du centre de support, vous pouvez saisir la description de votre problème en langage naturel, importer des conversations Amazon Q pertinentes, recevoir des conseils de dépannage génératifs basés sur l'IA et choisir de créer un dossier d'assistance avec des champs préremplis, si nécessaire.

Vous pouvez fournir des informations contextuelles sur votre environnement et votre problème afin de recevoir des solutions personnalisées tout au long du processus de dépannage.

AI-enhanced dépannage dans le AWS Support la console offre les principaux avantages suivants :

  • Résolution plus rapide des problèmes : Obtenez des réponses immédiates et des solutions pertinentes dès que vous décrivez votre problème.

  • Préservation du contexte : Importez vos conversations Amazon Q précédentes pour conserver le contexte de résolution des problèmes.

  • Création de dossiers rationalisée : Utilisez le langage naturel pour décrire les problèmes au lieu de parcourir plusieurs champs de formulaire.

  • Suivi intelligent : Recevez des questions de suivi pertinentes en fonction de vos besoins spécifiques AWS environnement.

  • AI-powered conseils relatifs aux comptes, à la facturation et aux problèmes techniques : AI-enhanced le dépannage fournit des recommandations contextuelles pour tous les types de problèmes pris en charge. Pour les questions relatives au compte et à la facturation, AI-enhanced le dépannage propose des réponses pertinentes, vous guide à travers les résolutions courantes et vous aide à naviguer dans les paramètres de votre compte. Pour les problèmes techniques, il analyse le contexte de votre environnement, pose des questions de suivi ciblées et fournit des conseils de dépannage étape par étape, éclairés par AWS meilleures pratiques, pour vous aider à résoudre les problèmes sans créer de dossier d'assistance.

  • Investigation autonome pour les problèmes opérationnels : Pour les problèmes opérationnels tels que la dégradation des performances, les taux d'erreur élevés ou les régressions post-déploiement, vous pouvez invoquer Agent AWS DevOps pour interroger de manière autonome les services d'observabilité de votre compte, identifier la cause première et générer un plan d'atténuation, en diffusant les progrès directement dans votre interaction d'assistance. Si ce n'est pas déjà le cas dans votre compte DevOps L'agent est configuré, puis vous êtes invité à créer les ressources requises et à accepter l'enquête avant qu'elle ne commence. Si cette configuration consomme des crédits d'utilisation payants, vous êtes d'abord invité à l'approuver. Pour plus d’informations, consultez Éligibilité au plan et crédits. Pour en savoir plus, consultez En utilisant Agent AWS DevOps avec votre AWS Support plan.

Pour obtenir la liste complète des fonctionnalités disponibles dans votre plan de support, consultez Comparez AWS Support Plans.

Remarques
Important

Avant d'ouvrir une interaction avec l'assistance ou de créer un dossier d'assistance, vérifiez les événements qui ont une incidence sur les ressources de votre compte en vous rendant sur Tableau de bord Health à https://phd.aws.amazon.com/phd/home#/. Vous pouvez vérifier n'importe quel Service AWS problèmes dans le tableau de bord, bien qu'il puisse y avoir un léger retard dans la publication des incidents. Si vous ne savez pas s'il y a un incident actif, ouvrez un dossier d'assistance.

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