Résolution des problèmes améliorée par l'IA dans la console du Centre de support - AWS Support

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Résolution des problèmes améliorée par l'IA dans la console du Centre de support

Des fonctionnalités de dépannage améliorées par l'IA qui vous aident à résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement sont disponibles dans le support. Régions AWS Si vous disposez d'un plan AWS Business Support+, AWS Enterprise Support ou AWS Unified Operations, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de la console du centre de support pour résoudre les problèmes techniques ainsi que les problèmes liés au compte et à la facturation. Si vous avez un Support plan Basic, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de la console du Centre de support pour résoudre les questions générales et pour obtenir de l'aide en cas de problèmes liés au compte et à la facturation. L'utilisation du dépannage amélioré par l'IA rationalise l'expérience d'assistance en utilisant la connaissance contextuelle et les diagnostics automatisés pour fournir des solutions ciblées pour votre environnement. AWS

Le dépannage amélioré par l'IA dans la console du Centre de support est pris en charge dans les domaines suivants : Régions AWS

  • US East (N. Virginia) Region

  • US East (Ohio) Region

  • Région Europe (Irlande)

Note

Si vous opérez dans un environnement Région AWS qui ne prend pas en charge les fonctionnalités améliorées par l'IA dans la console du Centre de support, vous utiliserez l'ancienne méthode de gestion des dossiers. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Expérience héritée : création de dossiers d'assistance et gestion des dossiers.

Lorsque vous accédez à la console du centre de support, vous pouvez saisir la description de votre problème en langage naturel, importer des conversations Amazon Q pertinentes, recevoir des conseils génératifs de résolution des problèmes liés à l'IA et choisir de créer un dossier d'assistance avec des champs préremplis, si nécessaire.

Vous pouvez fournir des informations contextuelles sur votre environnement et votre problème afin de bénéficier de solutions personnalisées tout au long du processus de dépannage.

Le dépannage amélioré par l'IA dans la AWS Support console offre les principaux avantages suivants :

  • Résolution plus rapide des problèmes : obtenez des réponses immédiates et des solutions pertinentes dès que vous décrivez votre problème.

  • Préservation du contexte : importez vos conversations Amazon Q précédentes pour conserver le contexte de résolution des problèmes.

  • Création de dossiers rationalisée : utilisez le langage naturel pour décrire les problèmes au lieu de parcourir plusieurs champs de formulaire.

  • Suivi intelligent : recevez des questions de suivi pertinentes en fonction de votre AWS environnement spécifique.

Pour obtenir la liste complète des fonctionnalités disponibles dans votre plan Support, consultez la section Comparer les AWS Support plans.

Remarques
Rubriques